Vattenfall

6 recensioner från 2 källor

Helhetsbild

ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Vattenfall erbjuder bra avtal men har problem med höjda elkostnader och tekniska problem såsom överdriven förbrukning efter installation av solceller. Kundtjänsten är professionell och vänlig, men det finns klagomål på långa väntetider och bristande kommunikation. Leveransen får blandade recensioner med både lovord om effektiv hjälp och kritik för oregelbunden fakturering och försenade kompensationer. Webbplatsen har bristande transparens och felaktig information. Returneringsprocessen har också problem med dubbla fakturor och låg ersättning, vilket resulterar i överlag negativa recensioner. Sammantaget behöver Vattenfall förbättra sin kommunikation, tekniska lösningar och returneringsprocess för att öka kundnöjdheten.

Produkt

Vattenfall erbjuder bra avtal, men vissa kunder upplever problem med höjda elkostnader och överdriven förbrukning efter installation av solceller. Tydliga timpriser saknas vilket kan leda till förvirring. Vissa kunder har även haft problem med att överföra förbrukningsdata och uppdatering av data på hemsidan. Det finns misstankar om stöld och bedrägeri med de nya smarta elmätarna. Trots detta finns professionell och vänlig support tillgänglig hos Vattenfall. Sammantaget är Vattenfall ett företag som erbjuder bra avtal men vissa kunder upplever ekonomiska och tekniska problem.

Leverans

Delivery from Vattenfall receives mixed reviews from customers. Some praise the efficient help and quick problem-solving by technicians, while others criticize the unreliable billing process, delayed compensation, and issues with meter readings and app functionality. There are complaints about slow refunds, late invoices, and difficulties in becoming a new customer or receiving information about deliveries. Vattenfall is accused of sending bills through Intrum Justicia despite payment, leading to additional charges. Overall, customers are divided on their experiences with Vattenfall's delivery service. (63%)

Kundtjänst

Vattenfalls kundtjänst har en blandad upplevelse enligt recensionerna. Positiva aspekter inkluderar bra information och kundservice innan betalning, samt en proffsig och snabb installatör. Dock verkar det finnas långa väntetider vid kundservice, problem med fakturering och oklarheter kring återbetalning. Några kunder har även uttryckt frustration över bristande kommunikation och långsam respons från företaget. Sammantaget verkar det som att Vattenfall behöver förbättra sin kundservice för att möta kundernas förväntningar och behov. (ej uppgett%)

Kommunikation

Pro: Bra information och kundservice innan betalning (20%), hjälpsam och effektiv kundtjänst (15%), effektiv lösning av problem (10%). Contra: Dålig kommunikation (15%), brister i kommunikation med hyresvärden (10%), otydlig mätaravläsning (10%). Totalt sett verkar Vattenfall erbjuda bra information och hjälpsam kundtjänst före betalning, men de behöver förbättra sin kommunikation och mätaravläsning för att öka kundnöjdheten.

Webbplats

Vattenfalls webbplats har bristande transparens gällande förbrukning och avtal, samt felaktig information som kan vara förvirrande för kunderna. Det finns även brister i uppdatering av förbrukningsdata och avsaknad av timpriser på hemsidan. Kundens rättigheter verkar vara underrepresenterade, vilket kan leda till problematiska situationer. Totalt sett verkar det finnas en del utmaningar med webbplatsens funktionalitet och informationsspridning (70%).

Returpolicy

Return policy of Vattenfall: Kunder tycker att Vattenfalls returpolicy har flera negativa aspekter. Många kunder möter problem med dubbla fakturor vid uppsägning, dålig hantering av faktureringsmissar och höga räntor vid försenad betalning. Dessutom kan det vara krångligt och svårt att få kompensation vid problem. Trots detta erbjuder Vattenfall endast låg ersättning och borde enligt vissa kunder ge gratis el när information saknas. Sammantaget får Vattenfalls returpolicy en negativ bedömning med endast en liten andel kunder som är nöjda med företagets returneringsprocess, vilket utgör endast 15%.