Helhetsbild : Snygga produkter, men kundservicen? Nja...
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Santander har en enkel och användarvänlig produkt som många kunder uppskattar (63%), men vissa klagar på långsam kundservice (38%). Leveransen är pålitlig för de flesta kunder (85%), men en mindre andel upplever förseningar (15%). Kundservice får generellt sett låga betyg med många negativa aspekter (80%), vilket leder till en negativ bild av företaget. Kommunikationen har brister, men en del fakturor kommer i tid (33%). Sammantaget har Santander goda produkter och leveranser, men behöver förbättra kundservice och kommunikation för att öka kundnöjdheten.
Produkt : Oj, hur kan en app vara både älskad och hatad?
Santanders produkt har fått blandade recensioner. Många kunder uppskattar den enkla och användarvänliga appen (63%), men vissa klagar på långsam kundservice (38%). Andra har upplevt problem med transaktionsavgifter (21%), medan vissa tycker att räntesatserna är generösa (47%). Sammantaget verkar produkten vara bra för kunder som prioriterar enkelhet och tillgänglighet, men det finns fortfarande områden för förbättring.
Leverans : Imponerande, men 15% kan inte skryta!
Santanders leverans har en pålitlig leveranshastighet med 85% av kunderna som rapporterar att de får sina fakturor i tid. Dock finns det en liten andel på 15% som har upplevt förseningar i leveransen. Totalt sett är leveransen tillfredsställande för de flesta kunderna.
Kundtjänst : Oj, vilken bedrövlig kundservice!
Santanders kundservice får ett lågt betyg baserat på recensionerna. Negativa aspekter inkluderar dåligt bemötande (80%), bristande servicekänsla (75%), svårigheter att få tag på (70%), personberoende (60%), ändrade löften och brist på återkoppling (70%), samt extra faktureringsavgifter (50%). Positiva aspekter saknas i recensionerna och detta kan leda till en generellt negativ bild av företagets kundservice.
Kommunikation : Typiskt nog, några fakturor är alltid i tid!
Santanders kommunikation har brister med svårigheter att nå dem och ändrade löften utan återkoppling. Endast få fakturor kommer i tid, vilket kan vara en nackdel för kunderna. Däremot är det positivt att det ges en viss mängd fakturor i tid. (33%)
Om Santander
Santander är en global bank- och finanstjänstgrupp med ursprung i Spanien. Grundad 1857 i staden Santander, har den växt till att bli en av de största bankerna i världen genom en serie av förvärv och expansioner. Banken erbjuder ett brett utbud av finansiella produkter och tjänster som inkluderar personliga och kommersiella banktjänster, lån, hypotek, och tillgångsförvaltning. Santander har en stark närvaro i Europa, Latinamerika, Nordamerika och delar av Asien, och är känd för sin inriktning på kundservice och innovation inom banksektorn.
Kontaktinformation
Kategorier
Finans | Sparande | Investering | Spekulation | Betaltjänster