Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Electrolux har allvarliga problem med lång varaktighet på produkterna (75%), höga priser för förväntad kvalitet (63%) och dålig kundservice med långa väntetider för reservdelar (60%). Trots vissa positiva aspekter som enkel och snabb matlagning (22%) och lång hållbarhet på tidigare köpta produkter (50%), verkar företaget ha allvarliga kvalitets- och pålitlighetsproblem som påverkar kundnöjdheten. Leveranstiden är lång (42%), kommunikationen bristfällig (33%) och kundservicen undermålig enligt många kunder, vilket kan leda till avrådan från köp av produkter och tjänster från Electrolux. Även returpolicyn har brister med blandade recensioner (47%). Kommunikationen är generellt sett bristfällig och kundservicen anses vara undermålig enligt flera kunder (73%).
Produkt
Electrolux har problem med lång varaktighet på produkterna (75%), höga priser för förväntad kvalitet (63%), samt dålig kundservice och långa väntetider för reservdelar (60%). Även kvalitetsproblem såsom undermåliga produkter och problem med mekaniska delar såsom gångjärn och kompressor är vanliga (72%). Trots dessa problem finns det även positiva aspekter såsom enkel och snabb matlagning (22%) och lång hållbarhet på tidigare köpta produkter (50%). Sammantaget verkar Electrolux ha allvarliga kvalitets- och pålitlighetsproblem som kan vara värda att överväga innan man köper något från dem.
Leverans
Electrolux har en lång leveranstid (42%) och bristande kommunikation (33%) när det gäller reservdelar och tekniker. Dessutom har produkterna haft problem med höga mekaniska ljud (20%) och felaktig installation (10%). Trots detta har vissa kunder upplevt en snabb leverans (5%) och trevliga säljare (3%). Sammantaget verkar Electroluxs leverans vara inkonsekvent och föremål för förbättringar för att ge en bättre kundupplevelse.
Kundtjänst
Electrolux kundservice har fått ett stort antal negativa recensioner och kunder har klagat över oprofessionellt bemötande, brist på åtgärder för att lösa problem, dålig kommunikation, problem med teknikerna och lång väntetid. Många kunder har även kritiserat företagets försök att undvika ansvar och debiteringar utan att åtgärda problemen, vilket resulterar i en otillfredsställande service. Sammantaget verkar Electrolux kundservice ha en låg kundnöjdhet, med endast en liten andel av positiva recensioner enligt de uppgifter som har samlats in.
Kommunikation
Electrolux saknar kommunikation och har usel service enligt flera kunder. Det finns högt mekaniska ljud från kyl och frysen. Dessutom är företaget dåligt på att återkoppla och hantera missnöjda kunder. Däremot finns möjlighet att kontakta VD direkt via telefon, vilket ger en viss fördel (18%). Manöverpanelen försvinner dock efter några månader och det är svårt att få hjälp enligt flera recensioner. Totalt sett verkar kommunikationen från Electrolux vara bristfällig och kundservicen anses vara undermålig med en del positiva inslag. (73%)
Webbplats
Electroluxs webbplats har många negativa recensioner från missnöjda kunder med klagomål på bristande service, dålig kvalitet och bristande kommunikation. Det finns problem med kundtjänsten, felaktig information och svårigheter att lämna meddelanden online. Trots att Electrolux är ett välkänt varumärke, så verkar deras webbplats och service vara undermålig. Detta kan resultera i att kunder avråds från att köpa produkter och tjänster från Electrolux. (31%)
Returpolicy
Electroluxs returpolicy har fått blandade recensioner. Många kunder har klagat på att garantin inte täcker vissa problem och att det kan vara svårt att få en reparation utförd. Vissa har även upplevt dålig kundservice vid reklamationer. Å andra sidan har vissa kunder uppskattat kostnadsfria reparationer och god service från Electrolux-tekniker. Sammantaget verkar det som att Electroluxs returpolicy har brister när det gäller täckning av skador och repor samt en krånglig process för returer med en risk för att behöva betala för returfrakt utan återbetalning. (47%)
Om Electrolux
Electrolux är ett ledande globalt företag inom hushålls- och professionella apparater, känt för att erbjuda hållbara, innovativa och kvalitetsdrivna produkter. Grundat i Sverige 1919, dess mångåriga historia har präglats av ambitiös produktutveckling och strategiska förvärv. Företaget säljer produkter under en rad välkända varumärken, inklusive Electrolux, AEG, och Frigidaire. Electrolux sortiment omfattar kylskåp, diskmaskiner, tvättmaskiner, spisar, dammsugare och en rad småapparater, syftandes till att förenkla vardagslivet för användarna. Genom åren har Electrolux varit pionjär inom användning av grön teknologi och hållbarhet inom produktutveckling, strävandes efter att minska sitt ekologiska fotavtryck genom hela värdekedjan.