Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Zooplus erbjuder bra produktkvalitet (65%), snabba leveranser till bra priser (60%) och ett bra sortiment av produkter (55%). Dock finns det risk för trasiga förpackningar (35%) och långsam reklamation (30%). Kundservicen är varierande och vissa upplever problem med kommunikationen och return policy (50%). Webbplatsen har problem med säkerhet och lösenord (50%), vilket kan förbättras. Sammantaget är Zooplus ett pålitligt företag med bra produkter och kundservice, men det finns utrymme för förbättring i leveransprocessen, kommunikation och webbplatsens användarvänlighet.
Produkt
Zooplus produkter har en bra produktkvalitet (65%) och erbjuder smidig beställning och snabb leverans (60%) till bra priser (70%). De har ett bra sortiment av produkter (55%), men vissa kunder har noterat trasiga förpackningar (35%) och långsam reklamation (30%). Trots vissa nackdelar verkar Zooplus vara ett pålitligt företag med bra produkter och kundservice.
Leverans
Zooplus leverans erbjuder smidiga beställningar och snabba leveranser med bra priser (55%), vilket är ett plus. Tyvärr kan leveransen bli problematisk, med försenad leveranstid (25%) och risk för trasiga förpackningar (15%). Möjligheten att välja annan leverantör vid problem med Postnord är en fördel (5%), och den utmärkta kundservicen (5%) är uppskattad. Det är dock besvärligt att behöva betala i förväg (5%) och att leveranser ibland uteblir (5%). Generellt sett erbjuder Zooplus bra priser och snabb leverans, men det finns utrymme för förbättring i leveransprocessen.
Kundtjänst
Zooplus kundservice har en blandad feedback med både positiva och negativa omdömen. Kunden nämner att kundtjänsten är tillmötesgående, men vissa kunder upplever problem med att få hjälp vid leveransfel och reklamationer. Vissa kunder är alltid nöjda medan andra upplever försämrad service över tid, bristande kommunikation och otrevlig kundservice. Däremot uppskattar vissa kunder den snabba och effektiva problemlösningen samt erbjuden kompensation vid problem. Sammanfattningsvis verkar Zooplus kundservice vara väldigt varierande i kvalitet och kan vara en osäker upplevelse för vissa kunder. (50%)
Kommunikation
Zooplus har ett varierande rykte när det gäller kommunikationen med kunderna. Vissa klagar över förvirrande svar från kundtjänst och långa väntetider på återställningsmail, medan andra är nöjda och uppskattar den snabba kundservicen. Det finns även kritik mot användningen av välgörenhet för egen vinst och problem med annullerade beställningar utan meddelande. Trots vissa brister i kommunikationen, erbjuder Zooplus bra priser, ett bra utbud och otroligt bra kundservice enligt vissa kunder. (50%)
Webbplats
Zooplus har en smidig beställningsprocess (25%), men det finns osäkerhet kring köpet (50%) och problem med lösenord (75%). Tyvärr verkar det finnas problem med betalningen (25%) och att återställa lösenord (50%). Det finns också en önskan att hitta en mer seriös sida att handla från istället (75%). Sammantaget verkar Zooplus behöva förbättra säkerheten och användarvänligheten på sin webbplats.
Returpolicy
Zooplus returpolicy verkar vara ganska oenhetlig baserat på recensionerna. Å ena sidan har vissa kunder upplevt problem med att få hjälp eller byta ut felaktiga varor, medan andra har haft fantastisk kundservice vid skadade leveranser. En del kunder upplever att varor skickas till fel adress och betalas ändå, medan andra tycker att returprocessen är enkel. Det verkar finnas en brist på konsekvens i hur returnerade varor hanteras, vilket kan vara frustrerande för kunderna. (50%)
Om Zooplus
Zooplus AG är en ledande europeisk onlinebutik för husdjursprodukter, baserad i Tyskland. Företaget grundades 1999 och erbjuder ett brett sortiment av över 8 000 produkter som omfattar allt från hundmat och kattmat till leksaker och tillbehör för en mängd olika djurarter. Zooplus syftar till att erbjuda bekvämlighet, snabb leverans och konkurrenskraftiga priser till husdjursägare runtom i Europa. Sedan starten har Zooplus stadigt expanderat sin verksamhet och etablerat sig som en betydande aktör på den europeiska marknaden för husdjursprodukter online.