Alla recensioner av Daniel Erneholm
Review om: Webhallen
Extremt dåligt uppföljande av order samt bemötande av Philip i telefon
Beställer och betalar för en produkt som ej finns på webblager men i butik. Efter 5 arbetsdagar utan uppföljning ringer jag support. Möts av en ej beslutssam Philip.
Jag måste ställa ledande frågor för att få reda på:
1. Det sker ingen intern leverans från butik till centrallagret om ingen på centrallagret ordnar detta manuellt.
2. Manuell handpåläggning är inte möjligt med hänvisning till för många ordrar.
3. Kunden får inte reda på när produkten leveras förrän den kommer från leverantör. När leverantören ämnar skicka produkten vet ingen.
Följden av detta är att jag som kund står utan betald produkt, när jag kunnat beställa denna från annan butik.
LÄRDOM
1. Beställ inget som inte finns på centrallagret.
2. Följ upp redan dagen efter om du inte fått ngt leveransbesked.
3. Lita inte på att ngn anställd gör ngt annat än att i sin tur förlita sig på att datasystemet automatiserat utför alla moment i beställningsförfarandet.