Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Philips Hue har imponerande funktionalitet med möjlighet att synka ljuset med musik och filmer och erbjuda många färger (100%). Det finns en enkel app för att styra belysningen och dimra lamporna (100%), men det finns hållbarhetsproblem och kvalitetsfrågor (100%). Leveransen erbjuder smidig reklamationshantering och snabba beställningsleveranser (70%), men det finns problem med långa leveranstider och bristande kundservice (30%). Kundservicen är blandad, med klagomål om dålig kundservice och svårigheter att reklamera produkter (50%). Kommunikationen och webbplatsen har också sina brister (40%), och returpolicyn har blandade recensioner med klagomål på kort garantitid och dålig garantiservice (57%). Förbättringar behövs inom flera områden för att öka kundnöjdheten med Philips Hue.
Produkt
Philips Hue har en imponerande funktionalitet med möjlighet att synka ljuset med musik, filmer och TV-spel och erbjuda 16 miljoner olika färger (100%). Dessutom finns det en enkel app för att styra belysningen även när man inte är hemma, och det finns möjlighet att dimra lamporna och använda automatisk nattbelysning (100%). Tyvärr är produkten känd för att ha hållbarhetsproblem och kvalitetsfrågor (100%). Det kan vara bättre att överväga andra alternativ på marknaden (100%).
Leverans
Philips Hue erbjuder smidig reklamationshantering och snabba beställningsleveranser, vilket uppskattas av många kunder (70%). Tyvärr verkar Philips Hue ha problem med långa leveranstider och bristande kundservice, vilket har lett till besvikelse hos vissa användare (30%). UPS, som används som leverantör, har också fått kritik för sina leveranstjänster och påverkar därmed negativt Philips Hues leveranser (60%). Det är viktigt att vara medveten om dessa potentiella problem innan man beställer från Philips Hue.
Kundtjänst
Philips Hue får en blandad recension när det kommer till deras kundservice. Trots några positiva kommentarer om trevligt bemötande och snabb och effektiv hjälp, finns det många klagomål om dålig kundservice, långa väntetider i telefon, svårigheter att reklamera produkter, och problematisk garantihantering. Det verkar även finnas bristande kommunikation från kundtjänsten och ibland nonchalans gentemot kundernas problem. Sammantaget verkar Philips Hue behöva förbättra sin kundservice för att öka kundnöjdheten.
Kommunikation
Philips Hue har problem med kommunikationen och kundtjänsten, vilket resulterar i långa svarstider, bristande information och felaktiga löften. Flera kunder har upplevt dålig produktkvalitet och problem med att få ersättning eller support. Även felaktig information om leveranser och garantier har lett till missnöjda kunder. Trots detta finns det användbara funktioner som möjligheten att synka ljuset med musik och filmer samt en användarvänlig app för styrning av belysningen. I genomsnitt, Philips Hue upplevs som bristfällig i sin kommunikation och kundhantering.
Webbplats
Philips Hue webbplats har en tydlig och lättanvänd hemsida (80%), med möjlighet att handla direkt från varumärken (70%). Tyvärr kan det vara svårt att hitta supporten och reservdelar på webbplatsen (50%), och vissa kunder klagar på dåligt fungerande webbshop och problem med orderhantering (40%). Dessutom verkar hemsidan ha en föråldrad registreringsprocess för produkter och brister i kundsupport (30%). Sammantaget verkar det vara en blandad upplevelse för kunderna på Philips Hue webbplats.
Returpolicy
Philips Hues returpolicy har blandade recensioner med många klagomål på kort garantitid, dålig garantiservice och svårigheter att reklamera produkter. Det finns även problem med att få ersättning eller återbetalning vid reklamation. Å andra sidan finns det positiva recensioner om problemfri garantihantering. Sammantaget verkar Philips Hue ha brister i sin garantihantering och behöver förbättra sin kundservice för att möta kundernas förväntningar. (57%)
Om Philips Hue
Philips Hue är ett varumärke som ägs av Signify (tidigare känd som Philips Lighting), vilket är ett globalt företag med huvudkontor i Nederländerna. Philips Hue specialiserar sig på smart belysning och erbjuder ett brett utbud av produkter, däribland smarta glödlampor, ljusremsor, och tillbehör som kan styras via en app eller genom röstkommandon. Systemet gör det möjligt för användare att justera ljusets intensitet, färgtemperatur och färg för att skapa önskad atmosfär. Philips Hue introducerades först på marknaden år 2012 och har sedan dess varit en pionjär inom den smarta belysningsindustrin, känd för sin innovation och kvalitet.
Kontaktinformation
High Tech Campus 7,
5656 AE 5656 AE, Eindhoven
Nederländerna