Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Newport erbjuder en blandad kvalitet på produkter med både bra och dålig kvalitet samt viss osäkerhet kring hållbarhet (30%). De har effektiv hantering av reklamationer och snabba leveranser, men höga kostnader och klagomål på kvalitet och returproblem (45%). Kundservice varierar med höga betyg för engagemang men även klagomål på usel personal och höga kostnader (55%). Kommunikationen får blandad kritik med både uppskattat och klagomål om oseriös företagskommunikation (60%). Webbplatsen har bra kvalitet och service men en förmån för att returnera varor och klagomål på bristande kvalitet (45%). Returpolicyn är blandad med positiva och negativa sidor, som en avgift för att returnera varor och krångliga returprocesser (45%). Sammantaget har Newport potentiell förbättringspotential i kvalitet, kundservice och returpolicy.
Produkt
Newport erbjuder en blandad kvalitet på produkterna. Å ena sidan finns det bra kvalitet på vissa varor och snabb hantering av reklamationer (30%), men å andra sidan rapporteras det om produkter av låg kvalitet, som handdukar som snabbt blir slitna och trasiga (25%). Företaget kan uppfattas som försöka vara exklusivt men misslyckas, och det finns en del osäkerheter kring hållbarheten av vissa produkter (20%). Sammantaget verkar det finnas en del förbättringspotential när det gäller kvalitet och exklusivitet hos Newport.
Leverans
Newport har en effektiv hantering av reklamationer (67%) och snabb leverans av ersättningsglas (75%), vilket resulterar i nöjda kunder. Dock finns det höga kostnader (40%) och vissa klagomål på både kvaliteten på varorna och problem med returer (55%), vilket kan förbättras för att öka kundtillfredsställelsen.
Kundtjänst
Newport har en varierande kundservice enligt recensionerna. Många kunder uppskattar det fantastiska bemötande och den omtänksamma personalen, med höga betyg för engagemang och vänlighet (80%). Det snabba och effektiva hanterandet av reklamationer är också uppskattat (75%). Å andra sidan finns det också klagomål på usel personal, dålig service och höga kostnader för returer (30%). Några kunder menar även att företaget är oseriöst och att returprocessen är krånglig (20%). Totalt sett verkar Newport ha en övervägande positiv kundservice men det finns utrymme för förbättringar.
Kommunikation
Kommunikationen på Newport får blandad kritik från kunderna. Å ena sidan uppskattas den tydliga och snabba kommunikationen samt det hjälpsamma och omtänksamma bemötandet från vissa säljare och kundsupport. Å andra sidan klagar vissa på oseriös företagskommunikation, krångliga returprocesser och otrevlig kundtjänst, vilket har lett till besvikelse och missnöje hos vissa kunder. (60%)
Webbplats
Newport-webbplatsen har bra kvalitet på varorna och bra service vid reklamation (80%), men det finns en avgift på 150 kr för att returnera varor vilket kan vara dyrt för vissa (40%). Vissa kunder har upplevt fantastiskt bemötande både i telefon och i Outlet-butiken i Norrköping (70%), medan andra har varit missnöjda med bristande kvalitet, skavmärken och fel (30%). Det verkar också finnas problem med att returnera varor, vilket vissa tycker är krångligt (20%). Sammantaget verkar vissa kunder vara besvikna och anser att företaget är oseriöst (25%).
Returpolicy
Newports returpolicy har både positiva och negativa sidor enligt recensionerna. Positivt är att företaget är tillmötesgående och hjälpsamma vid reklamationer, erbjuder snabb ersättning vid defekta produkter och har bra kundsupport. Dock finns det negativa aspekter såsom en avgift på 150 kr för att returnera varor, krångliga returprocesser utan ersättning för returkostnader och bristande kvalitet på vissa produkter. Dessutom förväntas kunden stå för returavgiften vilket kan vara frustrerande för vissa kunder. Sammantaget verkar Newport ha en blandad returpolicy som kan vara bra för vissa men mindre fördelaktig för andra. (45%)
Om Newport
Newport Corporation är ett amerikanskt företag som specialiserar sig på tillverkning och distribution av högteknologiska produkter för laser- och optoelektronikindustrin. Grundat 1969, har företaget en lång historia av att erbjuda lösningar inom optik, opto-mekanik, och fotonic-instrument för en bred variation av marknader inklusive forskning, industriell tillverkning, och livsvetenskap. Newport är kända för sin höga kvalitet och innovation inom utvecklingen av produkter som optiska bänkar, spektrometer, och laser system. Med huvudkontor i Irvine, Kalifornien, har Newport Corporation etablerat en global närvaro med kunder och partners runtom i världen.
