Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Philips erbjuder en blandad upplevelse för kunderna med produkter som kan ha problem med kvalitet och hållbarhetstid, samt bristfällig support (57%). Leveranser är också varierande med snabb hantering av reklamationer men problem med långsam reparationstid och leveranstid (40%). Kundservicen har en bra hantering av reklamationer men upplevs ibland som långsam och nonchalant (50%). Kommunikationen kan vara otydlig och ineffektiv (44%). Philips hemsida är användarvänlig men upplevs som föråldrad och dålig av vissa (20%). Return Policy får många negativa recensioner med endast 10% positiv feedback. Sammantaget behöver Philips förbättra sina produkter, leveranser, kommunikation, kundservice och returpolicy för att öka kundnöjdheten och förtroendet.
Produkt
Philips produkter har problem med hållbarhetstid och kvalitetsproblem, som kräver kostsamma reparationer och ger dålig support. En del kunder har upplevt problem med produkter som går sönder efter garantitiden och att företaget inte kan erbjuda nödvändig hjälp. Å andra sidan har vissa kunder fått snabb och effektiv hantering av reklamationer och leverans av nya produkter, samt bra bildkvalitet och enkel användning. Totalt sett verkar Philips produkter erbjuda en blandad upplevelse för kunderna med något bristande kvalitet och support (57%).
Leverans
Philips har en snabb hantering av reklamation och leverans av nya produkter (80%), men vissa kunder har upplevt problem med långsam reparationstid (20%) och lång leveranstid (40%). Det finns också klagomål på problem med leveransen och dålig kommunikation med fraktfirman (30%). Även om vissa tycker att leveransen är snabb och produkten är av bra kvalitet (70%), har andra haft problem med felaktig leverans och misslyckade leveranser (50%). Sammantaget verkar Philips leveranser vara blandade i kvalitet och tillförlitlighet.
Kundtjänst
Philips kundservice har en bra hantering av reklamationer och leverans av nya produkter (75%), men det finns klagomål på långsam kundsupport och dålig policy för garanti (25%). Kunden kan mötas av oansvarigt beteende och bristande produktkvalitet vilket kan leda till krångliga hanteringar av ärenden och problem med att få rätt service och ersättning (50%). Samtidigt erbjuder företaget snabb och problemfri hjälp när det fungerar (25%), men det finns också rapporter om undermålig kundservice och nonchalant hantering av garantiärenden (50%). Sammantaget framstår Philips kundtjänst som varierande och kan förbättras för att öka kundnöjdheten och förtroendet.
Kommunikation
Philips kommunikation har både positiva och negativa aspekter enligt recensionerna. Det positiva är att vissa kunder upplever att allt fungerar bra och att det finns bra service tillgänglig. Å andra sidan är det negativt att kommunikationen från Philips kan vara otydlig och förvirrande, med långsamma svarstider och ineffektiv kundsupport. Det förekommer även problem med leveranser och reklamationer, vilket kan leda till frustration hos kunderna. Sammanfattningsvis behöver Philips förbättra sin kommunikation och kundservice för att öka kundnöjdheten. (44%)
Webbplats
Philips hemsida har en användarvänlig design (80%) och möjlighet att handla direkt från varumärken själva (100%). Dock får hemsidan kritik för att vara föråldrad och dålig (20%), med problem som begränsad effektivitet för mindre ytor (30%) och svårt att få support (40%). Dessutom rapporteras det om felaktigheter i beställningssidan och brist på förtroende för bolaget (10%). Sammanfattningsvis ger vissa användare positiv feedback medan andra är missnöjda med upplevelsen av Philips hemsida.
Returpolicy
Philips Return Policy har många negativa recensioner med bara 10% positiv feedback. Många kunder har klagat på låg kvalitet, kort garantitid, krånglig reklamationsprocess och bristande support efter garantitiden. Det verkar vara svårt att få ersättning eller reparation för trasiga produkter, och vissa har till och med fått felaktiga eller lågkvalitativa varor istället för vad de beställt. Returhanteringen tar lång tid och i vissa fall har kunder förlorat arbetsförtjänst på grund av detta. Sammantaget verkar Philips Return Policy vara ogynnsam för kunderna.
Om Philips
Philips är ett nederländskt multinationellt företag som grundades år 1891 av Gerard Philips och hans far Frederik Philips. Företaget började med tillverkning av glödlampor och har sedan dess utvidgat sin verksamhet till att omfatta en mängd elektronikprodukter och hälsovårdsteknik. Philips är känt för sin innovation inom olika sektorer såsom belysning, ljudteknik, små hushållsapparater, medicinsk utrustning och personlig vård. Genom åren har Philips anpassat sig till förändrade marknadsförhållanden och kundbehov genom att fokusera på forskning och utveckling samt hållbarhet. Företaget har en lång historia av att bidra till tekniska framsteg och har idag en stark närvaro på global nivå.