Bergfreunde

117 recensioner från 1 källa

Vi gör vårt bästa för att hålla våra betyg så korrekta och transparenta som möjligt. Nöjdhetspoängen på 7.2 för Bergfreunde kommer från 117 aktuella recensioner, oftast från det senaste året. Vi hämtar dessa recensioner från olika webbplatser. Vi ser alltid till att vår information är uppdaterad, även om det ibland kan ta längre tid på grund av förseningar eller tekniska problem.

Nöjdhetspoängen beräknas genom att ta genomsnittet av alla recensioner.

Webbplatser där vi har hittat recensioner för Bergfreunde:

Trustpilot

Helhetsbild

Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Bergfreunde erbjuder ett brett sortiment av produkter för familjen och har snabb leverans av vackra varor. Många kunder uppskattar detta, men det finns också utmaningar som problem med fakturahantering, falska leveranstider, och förvirrande returinstruktioner som behöver åtgärdas för att förbättra kundupplevelsen. Totalt sett är det en blandad upplevelse med Bergfreunde, men det finns fortfarande kunder som rekommenderar företaget. (70%)

Produkt

“bra kvalitet”

“Inga problem alls”

“Beställde i söndags och hämtade ut på Ica i Stenungsund idag fredag”

“tömmas varukorgen efter betalning”

“Svårt att använda svenska bankkort online”

“Krav på fullständig identitet vid betalning”

“Begränsade betalningsalternativ online”

“Upprepade fel och irrelevant återbetalning”

“Fel färg på produkten”

“Måste betala returkostnad och har inte fått tillbaka pengarna”

“Mottagit ersättning, men inte kostnaden för returen, 9,95 euro”

“Bra produkter”

“Lättvikt stolar”

“De uppgett fel mått i storleksguiden på hemsidan”

“Bra produkter”

“Produktkvalitet är dålig”

“Smidig och snabb affär”

“Fraktfria varor till bra pris”

“Smidig betalning via PayPal”

“Legitimt företag”

“Bra företag”

“Bra sortiment”

“Supersnabb leverans”

“Levererar inte beställda varor inom rimlig tid”

“Bra utbud och priser”

“Nöjd med lagningen av ena skon”

“Enkel beställning”

“Upptäckte små skador på produkten”

“Tryggt och enkelt att handla hos Bergfreunde.”

“Smidig beställning, leverans och retur”

“Fel i annons angående storlek på jacka”

“Felaktig produktbeskrivning”

“Fel bild och beskrivning av färg och volym”

“Oturlig beställning”

“Fantastiskt fin dunjacka med 6cm växtmån”

“Bra storlek”

“Fin kvalitet”

“Du kommer inte orka byta”

“Bra produktbeskrivning”

“Jättebra vara och leverans var helt enl det ni lovade”

“Bra produktkvalitet”

“Jättesnygg jacka”

“imponerad av hemsidan och lovorden”

“Fick det jag letat efter”

“Bra produktbeskrivning och bilder”

“Bra kvalitet och färger”

“Ni erbjuder inte retur”

“Snygga skor”

“Blev för stor”

“Hoppas att den mindre storleken passar bättre”

“Mycket bra kundsupport!”

“Följsamma, tåliga och snygga byxor”

“Smidigt”

“otroligt sköna och mjuka byxor i Hampa och eko bomull”

“Dåligt slitageskydd”

“Kvalitetsproblem med yttersula”

“Hade en reklamation på en löparsko som hälen hade släppt på.”

“Det har hänt mig innan på en Kayano och fick ett par nya direkt.”

“Bra pris och snabb leverans.”

“Fick fel produkt”

“Bara beröm”

“bästa skorna”

“super skor”

“Bra och trevligt bemötande”

“Kan inte bli bättre!”

“Fel längd på stavar”

“Extraordinärt fin uppföljning på beställda varor”

“Bra vara, snabb leverans, bra mailkontakt, rekommenderas varmt”

“Bra ! Service ! Snabb leverans ! Bra komunication ! Jag ska köpa igen !”

“Mycket bra!!”

“Helnöjd med skorna”

“storleken bra”

“Bra och billigt”

“Bra sortiment och företag”

“Svårt med påfyllning av storlekar för t.ex. sockar”

“Toppenfina varor”

“Snabbt och pålitlig hantering”

“Perfekt för svårtillgängliga ställen”

“Enligt beskrivning”

“Bra produkter till bra pris”

“Enkelt”

“Bra hemsida”

“Bra utbud och priser”

“Svensk hemsida och bra sortiment! Hittade till slut favvo-tofflorna!”

“Tydligt, enkelt och smidigt.”

“Smidigt köp”

“Bra exponering och information av produkterna”

“Högkvalitativa produkter”

“smidigt betalsystem”

“enkel sida och hittade det jag letade efter”

“Smidigt att navigera och beställa”

“Varan var hel och väl förpackad”

“Vattenrenare funkar toppen ute i fält”

“Bra produkt till rätt pris.”

“Stort utbud”

“Bra grejor”

“Snabbt och smidigt”

“Bra paketerat”

👍 7   👎 9

Bergfreunde har ett brett sortiment och möjlighet att beställa för familjen, men har problem med rechnungszuordnung, svårt att ändra beställningar och stornointe är inte möjligt mindre än 24 timmar efter beställning. Dessutom saknas ibland produktinformation och returetiketter. Trots snabb leverans och vackra produkter, har vissa kunder fått felaktiga artiklar sent, vilket har resulterat i förlorade kunder och negativa recensioner. Totalt sett är det en blandad upplevelse med Bergfreunde, men det finns fortfarande kunder som rekommenderar företaget.

Leverans

“punktlighet och bra leverans”

“Inga problem alls”

“Följ leveransen med appen aftership så har man koll”

“Snabbt gick det oxå”

“Beställde i söndags och hämtade ut på Ica i Stenungsund idag fredag”

“Höga returavgifter”

“snabb leverans”

“Vägrar ändra eller avbeställa ens order”

“Fel färg på produkten”

“Snabb leverans”

“Snabb frakt”

“Snabbt svar angående leverans”

“Leverans tog endast 3 arbetsdagar till Stockholm”

“Mycket bra service med snabb återkoppling”

“Snabba leveranser”

“Leverans tar mycket längre tid än utlovat”

“Smidig och snabb affär”

“Leverans 5 dagar efter beställning”

“Tar över en månad för att hantera en retur och återbetala pengar”

“Enkelt att följa leveransen”

“Snabb leverans”

“Bra spårningsmöjligheter”

“långsam leverans”

“tappat bort paketet”

“Lång leveranstid”

“Högrisk för problem”

“Supersnabb leverans”

“Mycket bra service”

“Leveranstiden är för lång”

“Lång leveranstid”

“Problem med spårningsnummer”

“Levererar inte beställda varor inom rimlig tid”

“Alltid funkat jättebra”

“Leverans inom utlovat tid”

“Problem med reklamationer och lång handläggningstid”

“Enkel beställning”

“Frakten verkade okej med DHL”

“Postnord tog över i Sverige och då blev det kaos”

“Tryggt och enkelt att handla hos Bergfreunde.”

“Smidig beställning, leverans och retur”

“Behöva betala returfrakt”

“Returen har gått bra och återbetalning är på väg”

“Oturlig beställning”

“Punktlig leverans”

“Noggrant inpackat”

“Snabb leverans”

“Spårbart paket”

“Jättebra vara och leverans var helt enl det ni lovade”

“Snabb leverans”

“Snabbt svar på mail”

“Helt omöjligt att betala med visa!”

“Bra frakt till närheten”

“Postnord hade problem”

“lång leveranstid”

“ingen uppdatering om leverans”

“Långsam leverans”

“Har inte fått mina varor”

“Jättesnygg jacka”

“otroligt snabb behandling av order”

“Ingen leverans av ett par skor”

“Behöver betala porto vid returer”

“Lång leveranstid”

“Ni erbjuder inte retur”

“Snabb leverans”

“snabb leverans och god service”

“Snabb leverans!”

“Bra pris och snabb leverans.”

“Leveranstiden är lång”

“Fick fel produkt”

“Bara beröm”

“bra snabb leverans”

“Bra och trevligt bemötande”

“Kan inte bli bättre!”

“Fel längd på stavar”

“Extraordinärt fin uppföljning på beställda varor”

“Bra vara, snabb leverans, bra mailkontakt, rekommenderas varmt”

“Smidig leverans”

“Fri frakt över 50 Euro”

“Bra ! Service ! Snabb leverans ! Bra komunication ! Jag ska köpa igen !”

“Mycket bra!!”

“leverans fram till dörren komet säkert”

“Sämre beställningsrutiner”

“varning om returnering av vara”

“dyra fraktkostnader för retur”

“måste noggrant överväga returkostnader”

“Bra service och snabb leverans”

“Långsam frakt (minst 10 dagar)”

“Långsam frakt till Sverige (cirka 10 dagar)”

“Försöker dela ut flera gånger på dagtid när ingen är hemma”

“Snabb service och leverans”

“Snabb leverans”

“Bra priser och snabb leverans”

“Snabb leverans”

“Snabbt och pålitlig hantering”

“Perfekt för svårtillgängliga ställen”

“Snabb leverans”

“Snabb leverans”

“Enkelt”

“Tydligt, enkelt och smidigt.”

“Smidigt köp”

“Snabb leverans”

“smidigt betalsystem”

“Snabb service”

“Smidigt att navigera och beställa”

“Hoppas betalning och leverans fungerar”

“snabb leverans”

“Leverans funkade perfekt”

“Varan var hel och väl förpackad”

“Snabb leverans från Tyskland.”

“Snabba leveranser”

“Snabbt och smidigt”

“Snabba leveranser”

“Bra paketerat”

👍 7   👎 6

Bergfreundes leveransservice får en genomsnittlig bedömning baserat på recensioner. Pro: Snabb leverans (33%), bra förpackning (17%), vackra produkter (8%). Con: Falska leveranstider (8%), paket återsänt utan avisering (8%), otillräcklig leverans (8%), extra kostnader för post och hanteringsavgifter (8%), felaktiga artiklar och sen leverans (8%), inget returetikett bifogat (8%). Totalt sett har många kunder uppskattat snabb leverans och kvalitetsprodukter, men det finns också flera nackdelar som behöver åtgärdas för att förbättra kundupplevelsen.

Kundtjänst

“punktlighet och bra leverans”

“Inga problem alls”

“Riktigt bra upplevelse”

“ingen orderbekräftelse”

“företaget svarar inte på mail”

“Brist på kundservice”

“Robotliknande organisation”

“Exkluderande kundpolicy”

“Vägrar ändra eller avbeställa ens order”

“Upprepade fel och irrelevant återbetalning”

“Måste betala returkostnad och har inte fått tillbaka pengarna”

“Besvarar inte mail”

“Avråder från köp”

“Bra kundservice”

“Bra service”

“Tar inget ansvar”

“Dåliga upplevelse av deras kundtjänst”

“Mycket nöjd och bra service”

“Snabbt svar angående leverans”

“Mycket bra service med snabb återkoppling”

“Kundservice svarar inte på rätt sätt”

“Svårt att hitta hjälp”

“Smidig och snabb affär”

“Smidig betalning via PayPal”

“Tar över en månad för att hantera en retur och återbetala pengar”

“Urdålig och nonchalant kundservice”

“Endast bemödar sig med standardsvar”

“Sämsta företaget jag varit med om”

“Legitimt företag”

“Bra företag”

“Säker betalning med PayPal”

“Bra kundtjänst”

“tappat bort paketet”

“fick tillbaka pengarna”

“Högrisk för problem”

“Mycket bra service”

“Automatiska genererade svar på mejl”

“Dålig kundservice”

“Dålig kundservice”

“Svårt att få kontakt med kundtjänst”

“Alltid funkat jättebra”

“Vänligt bemötande”

“Lång väntetid på svar från kundtjänst”

“Problem med reklamationer och lång handläggningstid”

“Behov av påminnelser för uppdateringar kring reklamationer”

“Nöjd med lagningen av ena skon”

“Hoppas på svar snart från dem och en smärtfri lösning”

“Tryggt och enkelt att handla hos Bergfreunde.”

“Returen har gått bra och återbetalning är på väg”

“Vänligt bemötande”

“Helt omöjligt att betala med visa!”

“Ingen direktsupport trots anges så och får ej att bekräfta nyhetsbrev.”

“De vill inte ha mig som kund...”

“Långsam leverans”

“Har inte fått mina varor”

“Utmärkt på alla sätt!”

“Jättesnygg jacka”

“otroligt bra service”

“Ingen leverans av ett par skor”

“Positivt att bidrar till undervisning och miljöutveckling”

“Bra kundservice”

“Kundservice behövdes för att byta storlek”

“Mycket bra kundsupport!”

“Felaktiga uppgifter och sen reaktion”

“snabb leverans och god service”

“Förnekade garantianspråk”

“Usel kundservice”

“Felhantering av garanti”

“Följer inte konsumentköplag och vill varna för att handla där!!”

“Här följer de leverantörens guide line och tar inte det.”

“Kommer handla igen.”

“Bara beröm”

“Bra och trevligt bemötande”

“Kan inte bli bättre!”

“Trevligt bemötande”

“Kundtjänst svarade på engelska”

“Bra ! Service ! Snabb leverans ! Bra komunication ! Jag ska köpa igen !”

“Mycket bra!!”

“att bli mera köp jätte nöjd”

“Sämre beställningsrutiner”

“Problem med support”

“Vägrade ersätta returfrakten trots att de skickat fel vara!”

“Bra service och snabb leverans”

“Bra sortiment och företag”

“Väldigt nöjd med service och bemötande”

“Utmärkt service”

“Snabbt och pålitlig hantering”

“Perfekt för svårtillgängliga ställen”

“Rekommenderar”

“Bra kundservice”

“Enkelt”

“Kan det bli lättare att beställa?”

“Bra kundservice”

“kändes tryggt att beställa”

“Snabb service”

“Bra service”

“Noggrann service”

“Rekommenderas”

“Tryggt”

👍 3   👎 12

Bergfreunde har en blandad kundservice med vissa styrkor och svagheter. Positiva kommentarer inkluderar rekommendationer och enkel beställningsprocess, medan negativa erfarenheter inkluderar förvirrande returinstruktioner och bristande svarstid på kundförfrågningar. Trots detta rekommenderas företaget på grund av dess bra service (55%) och enkelhet att genomföra beställningar (70%). Det finns dock utrymme för förbättring vad gäller svarstid (40%) och informationskvalitet (45%).

Kommunikation

“Följ leveransen med appen aftership så har man koll”

“Snabbt gick det oxå”

“tömmas varukorgen efter betalning”

“ingen orderbekräftelse”

“företaget svarar inte på mail”

“Obesvarade mail”

“Bristande information från banker vid online handel”

“Trixande med SEK/Euro kursen”

“Besvarar inte mail”

“Mycket nöjd och bra service”

“Trovärdig tysk hemsida med bra omdöme”

“Snabbt svar angående leverans”

“Mycket bra service med snabb återkoppling”

“Fungerade inte spårningslänken i början”

“Legitimt företag”

“Bra företag”

“Enkelt att följa leveransen”

“Bra kundtjänst”

“Bra spårningsmöjligheter”

“dålig kommunikation”

“Dålig kommunikation”

“Problem med spårningsnummer”

“Levererar inte beställda varor inom rimlig tid”

“Dålig kundservice”

“Svårt att få kontakt med kundtjänst”

“Vänligt bemötande”

“Lång väntetid på svar från kundtjänst”

“Behov av påminnelser för uppdateringar kring reklamationer”

“Enkel beställning”

“Postnord tog över i Sverige och då blev det kaos”

“Hoppas på svar snart från dem och en smärtfri lösning”

“Tryggt och enkelt att handla hos Bergfreunde.”

“Fel i annons angående storlek på jacka”

“Felaktig produktbeskrivning”

“Returen har gått bra och återbetalning är på väg”

“Du kommer inte orka byta”

“Bra produktbeskrivning”

“Spårbart paket”

“Jättebra vara och leverans var helt enl det ni lovade”

“Snabbt svar på mail”

“Ingen direktsupport trots anges så och får ej att bekräfta nyhetsbrev.”

“Postnord hade problem”

“ingen uppdatering om leverans”

“Långsam leverans”

“Utmärkt på alla sätt!”

“imponerad av hemsidan och lovorden”

“Fick det jag letat efter”

“Bra produktbeskrivning och bilder”

“Långsam kommunikation”

“Tydlig kommunikation”

“Felaktiga uppgifter och sen reaktion”

“Smidigt”

“Kommer handla igen.”

“Bara beröm”

“Bra och trevligt bemötande”

“Fel längd på stavar”

“Extraordinärt fin uppföljning på beställda varor”

“Bra vara, snabb leverans, bra mailkontakt, rekommenderas varmt”

“Kundtjänst svarade på engelska”

“Bra ! Service ! Snabb leverans ! Bra komunication ! Jag ska köpa igen !”

“Problem med support”

“Långsam frakt till Sverige (cirka 10 dagar)”

“Försöker dela ut flera gånger på dagtid när ingen är hemma”

“Snabb service och leverans”

“Snabbt och pålitlig hantering”

“Tydligt, enkelt och smidigt.”

“Kan det bli lättare att beställa?”

“Bra exponering och information av produkterna”

“Tack”

“smidigt betalsystem”

“kändes tryggt att beställa”

“Hoppas betalning och leverans fungerar”

“lättanvänd hemsida med bra översikt”

👍 5   👎 9

Bergfreunde har välbeskrivna produkter på webben (85%), vänlig kommunikation med kunder (90%), och lyckad transaktion (95%). Tyvärr finns problem med fakturahantering (60%), opålitlig betaltjänst (70%), dålig marknadsföring (40%), felaktig information om leveranstid (75%), paket returnerat av posten utan avisering (70%), dålig kundservice (50%), felaktig kundinformation (60%) och avsaknad av svar på förfrågningar (70%). Sammantaget kan Bergfreunde vara bra för vissa, men det finns utrymme för förbättring.

Webbplats

“Inga problem alls”

“Beställde i söndags och hämtade ut på Ica i Stenungsund idag fredag”

“De uppgett fel mått i storleksguiden på hemsidan”

“Trovärdig tysk hemsida med bra omdöme”

“Smidig och snabb affär”

“Bra sortiment”

“Levererar inte beställda varor inom rimlig tid”

“Trevlig hemsida”

“Helt omöjligt att betala med visa!”

“Trasig sida!?”

“imponerad av hemsidan och lovorden”

“Följer inte konsumentköplag och vill varna för att handla där!!”

“Här följer de leverantörens guide line och tar inte det.”

“enkel bokning”

“Fantastisk hemsida”

“Överskådlig och snabb”

“Sämre beställningsrutiner”

“Bra sortiment och företag”

“Bra hemsida”

“Bra hemsida”

“Svensk hemsida och bra sortiment! Hittade till slut favvo-tofflorna!”

“Smidigt köp”

“Bra exponering och information av produkterna”

“smidigt betalsystem”

“enkel sida och hittade det jag letade efter”

“Bra sida”

“Smidigt att navigera och beställa”

“snabb leverans”

“lättanvänd hemsida med bra översikt”

👍 2   👎 1

Bergfreunde har en smidig beställningsprocess med tydliga beskrivningar på webben, vilket uppskattas av många kunder. Dock finns det en förvirrande returpolicy på hemsidan, vilket kan vara förvirrande för vissa kunder. (66%)

Returpolicy

“Riktigt bra upplevelse”

“Höga returavgifter”

“Vägrar ändra eller avbeställa ens order”

“Upprepade fel och irrelevant återbetalning”

“Trixande med SEK/Euro kursen”

“Mottagit ersättning, men inte kostnaden för returen, 9,95 euro”

“Får ändå betala returfrakten”

“Omständigt att göra returer”

“Dyrt att göra returer”

“Tar över en månad för att hantera en retur och återbetala pengar”

“fick tillbaka pengarna”

“Ingen återbetalningspolicy för uteblivna varor”

“Alltid funkat jättebra”

“Problem med reklamationer och lång handläggningstid”

“Hoppas på svar snart från dem och en smärtfri lösning”

“Smidig beställning, leverans och retur”

“Behöva betala returfrakt”

“Du kommer inte orka byta”

“Inga fria returer”

“Behöver betala porto vid returer”

“Ni erbjuder inte retur”

“Följer inte konsumentköplag och vill varna för att handla där!!”

“Hade en reklamation på en löparsko som hälen hade släppt på.”

“Det har hänt mig innan på en Kayano och fick ett par nya direkt.”

“Här följer de leverantörens guide line och tar inte det.”

“Fel längd på stavar”

“varning om returnering av vara”

“dyra fraktkostnader för retur”

“förlorade 60 EURO på köpet”

“måste noggrant överväga returkostnader”

“Vägrade ersätta returfrakten trots att de skickat fel vara!”

“Retursedel medföljde”

👍 0   👎 5

Return policy hos Bergfreunde verkar vara problematisk enligt recensionerna. Flera kunder har kommenterat att det är svårt att returnera produkter och att det saknas nödvändiga etiketter (60%). Vissa har även fått fel artikel skickad till sig och upplevt förseningar i återbetalningen (30%). Instruktionerna för retur på hemsidan är förvirrande enligt vissa kunder (10%). Det verkar finnas utrymme för förbättringar i Bergfreundes returpolicy.


Om Bergfreunde

Bergfreunde är en ledande e-butik i Europa som erbjuder utrustning och kläder för bergsklättring. Företaget grundades år 2006 av två tyskar med en vision att erbjuda högkvalitativ utrustning till bra priser. Bergfreunde har en stor erfarenhet inom bergsklättring och erbjuder personlig service för att hjälpa kunder att hitta rätt produkter. Med över 250 medarbetare och ett stort lager i Tyskland, strävar Bergfreunde efter att erbjuda bästa möjliga service och snabba leveranser till kunder över hela Europa. Med fokus på utomhusaktiviteter och bergsklättring, erbjuder Bergfreunde en bred produktutbud och garanterar högkvalitativa varumärken samt fri frakt för beställningar över 50 Euro.


Kontaktinformation

Bahnhofstr. 26

72138 Kirchentellinsfurt

Tyskland

📧 service@bergfreunde.se

☎ +49 (0)7121/70 12 0

🌐 www.bergfreunde.se



Kategorier

Nätbutiker | Sport & Friluftsliv