ASOS
121 recensioner från 2 källor
ⓘ Vi gör vårt bästa för att hålla våra betyg så korrekta och transparenta som möjligt. Nöjdhetspoängen på 4.6 för ASOS kommer från 121 aktuella recensioner, oftast från det senaste året. Vi hämtar dessa recensioner från olika webbplatser. Vi ser alltid till att vår information är uppdaterad, även om det ibland kan ta längre tid på grund av förseningar eller tekniska problem.Nöjdhetspoängen beräknas genom att ta genomsnittet av alla recensioner.
Webbplatser där vi har hittat recensioner för ASOS:
– OmdömesStälle (1)
– TrustPilot (120)
Erfarenheter med Kundtjänst Kundtjänst
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. ASOS kundtjänst har fått blandade recensioner med både positiva och negativa kommentarer. De som haft bra erfarenheter uppskattade den hjälpsamma och tålmodiga kundservicen via chatt, snabb hjälp vid problem samt möjligheten att välja mellan återbetalning eller nya varor. Å andra sidan klagade vissa över att det var omöjligt att få kontakt med kundtjänst, svårigheter att returnera varor och bristande respons när det gäller returer. Sammantaget verkar det vara en del kunder som är nöjda med kundservicen och andra som har haft mindre positiva upplevelser. (63%)
“Svårigheter att kontakta företaget”
“Full mailbox hos företaget”
“Ingen kundtjänst som svarar”
“En robot att chatta med som säger samma sak hela tiden”
“Hittar inget telefonnummer”
“Omöjliga att få kontakt med”
“De svarar ej angående returen”
“Varan var inte uppsatt på mitt konto och då kunde jag ej rapportera returen”
“Varning för detta företag !!”
“Kunde inte returnera mina kläder”
👍 34 👎 69
Sammanfattade recensioner
ⓘ Vi använder AI för att omvandla varje recension till en tydlig och kortfattad sammanfattning. Dessa sammanfattningar är kronologiskt ordnade så att du enkelt kan läsa de senaste användaråsikterna och erfarenheterna. Nedan hittar du dessa översikter, så att du snabbt kan se vad andra användare tycker är viktigt.Molly Olofsdotter - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Ingen återbetalning för returnerad vara
- Svårigheter att kontakta företaget
- Full mailbox hos företaget
Ann-Sofi Sjögren - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Ingen kundtjänst som svarar
- En robot att chatta med som säger samma sak hela tiden
- Hittar inget telefonnummer
- Det är för sent att skicka tillbaka varan
Linda Richnau - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Värdelös returpolicy
- Omöjliga att få kontakt med
- Dålig information på hemsidan
- Viktig information i det finstilta
kund - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Omöjligt med retur
- Kunde ej göra en retur
- De svarar ej angående returen
- Varan var inte uppsatt på mitt konto och då kunde jag ej rapportera returen
- Var då tvingad att betala 1700 kr
- Varning för detta företag !!
tyra ferm - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Kunde inte returnera mina kläder
MBF - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- omöjligt att returnera varor som inte passar
- kundtjänst svarar utan att en retur blir möjlig
- skickar ingen retursedel trots utlovat på hemsidan
- gäller inte samma konsumentregler utanför EU
- krävs att betala för oanvändbara varor
Malin Anette Lindell - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Uselt att returnera, Kort returperiod, Svårt att nå kundtjänst, Aldrig mer!
Johanna Repo - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lurar kunder med fel information
Henrik Erkfeldt - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- dålig återhantering
- tar INGET ansvar för sina produkter
Linda Magnusson - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- skickar inte med en retur etikett
- krångligt
- aldrig beställa härifrån igen
Åsa - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Försämrad service
- Dolda returkostnader
- Kortare returtid utan information
- Ineffektiv robot-kundtjänst
- Chattavbrott utan förvarning
- Krånglig process med flera steg
- Oseriöst företag
- Krångel och tidsbrist
sofia - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- två klänningar var för stora och en trasig i sidan
- retur var inte möjlig
- länkar till Postnord och DHL saknas på hemsidan
- svårt att registrera en retur på hemsidan
- måste själv stå för fraktkostnaden via DHL
- kan inte skicka tillbaka för att ändra storlek
- känner att pengar är kastade bort
- ASOS får underkänt och kommer aldrig handla där igen
Ida - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra kvalitet på kläderna
- Stort sortiment
- Har aldrig behövt kontakta kundtjänst
- Dyra men högkvalitativa produkter
Annika Bengtsson - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Ovänlig kundservice
- Otålighet vid kommunikation
- Inflexibel återvändningspolicy
- Dålig kvalitet på varorna
Anna - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Ingen kundservice
Claudia - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Underbar och tålamodig kundservice
Sandy - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- SÄMSTA företag! Vägrar betala tillbaka pengar och dålig kundservice.
- SÄMSTA kundservice! Lurad blir du!
Emelie - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lurendrejeri
- Undvik att köpa härifrån om du någonsin planerar att skicka tillbaka något!
- Kundtjänst är otrevliga
- Byxor kan inte återbetalas även om de är i 'använt skick'
Alexandra Hoff - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig service
Liselotte Hansson - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- sämsta kundtjänst
- försöker lura kunderna
- skickar tillbaka returnerade kläder som använda
Maria - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Svårt att få kontakt, svarar inte på mail, returtiden har gått ut
Lisa Alm - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- 28 dagars gratis retur egentligen 14 dagar
- Kundservice telefonsvarare säger stängda när öppna
- Svårigheter att returnera varor
- Missledande information om returpolicy och öppettider
Emma Wickman - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig kundservice kring retur runt jul och nyår
Mikaela Patricia Henningsson - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fruktansvärt oklar return policy
- Kundtjänsten är helt värdelös
- Personalen via chat kan inte göra någonting
- Missade returdatumet med två dagar
- Får nu betala för klänningar som inte satt bra
Edina - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Usel kundservice. Felaktig returhantering. Ingen återbetalning vid felbeställning.
lana k - 9 månader sedanTrustpilot 🔗
- Sämsta kundservicen
- Det är inte alls lätt att ta kontakt med dem
- Kundservice över e-mail suger
- Använder sig av google translate vid svar
- Inte alls hjälpsamma
- Har ändrat returtiden utan att vara tydliga
- Tar inte hänsyn till reklamationer
- Företaget bryr sig inte om sina kunder
Marta Lindblad - 10 månader sedanTrustpilot 🔗
- Ändrad returpolicy utan förvarning
- Dålig kundservice vid returhantering
- Bristande information om returprocessen
Nicklas Karlsson - 10 månader sedanTrustpilot 🔗
- Kass support och kassa rabatter.
Parsa - 10 månader sedanTrustpilot 🔗
- Sämsta kundservice
- Felaktiga produkter levererade
- Slutsålda varor levererade i fel färg
- Svårt att kommunicera med kundservice
- Krånglig återvändningspolicy
Amanda - 10 månader sedanTrustpilot 🔗
- Mycket hjälpsam kundservice
- Dålig kvalitet på produkterna
- Ingen återkoppling efter problem med leverans
- Sämre kvalitet på produkterna med tiden
Maianh - 10 månader sedanTrustpilot 🔗
- Kundservice är inte existerande, chattrobot stänger ner mig flera gånger
- Svårt att få en retursedel för att skicka tillbaka klänningen
Shahad Alasadi - 11 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bedrägeri! Kommer aldrig att beställa från dem igen.
- De har inte skickat att de ändrade sina retur policy vilket det tyder på att de tvingar folk att betala för kläder som inte passar.
- Så dåligt av dem!!!
- Deras kundtjänst är helt maktlösa, de kunde inte göra något.
- MITT TIPS ÄR ATT INTE KÖPA FRÅN DEM!
- Plus deras material är so billiga liknar shein.
Sanne - 11 månader sedanTrustpilot 🔗
- Deras nya återvändningspolicy är inte tydlig i appen
- Svårt att få kontakt med kundservice
- Dyra kläder som inte kunde returneras
- Känsla av att bli lurad och besviken
Sofia - 11 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fruktansvärt dålig kundservice
- Mottog aldrig en retursedel via mail
- Betalade 300 kr för att skicka paketet manuellt
- Blivit runtslussad av deras värdelösa kundsupport
- Paketet gick inte att leverera till adressen de uppgivit
- En dyr läxa, kommer ALDRIG beställa härifrån igen
Linnéa - 11 månader sedanTrustpilot 🔗
- Ändrar returtid utan att informera kunder - lurendrejeri
- Fruktansvärt dåligt och hjälpen man får är obefintlig
- Kundservice medger att det är ett felaktigt sätt att behandla sina kunder, men låter mig inte returnera
Theodor Apelqvist - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- Snabb leverans
- Enkelt att göra retur
Caroline - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- Grymt dålig kundservice OM du kommer fram!
Minimica - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- Paket som aldrig kom fram
- Obefintlig kundservice
Linda Hammar - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lång leveranstid
- Dålig kundservice
Sitora Turdieva - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig kundservice/ ingen service
- Svårt att skapa återvändande och få återvändningsetikett
- Svårt att få kontakt med kundservice
- Problem med plagg som försvunnit ur ordern
- Robotchatt som inte förstår frågor
- Överfullt mejlinkorg, svårt att mejla företaget
Martina WIllners - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra prylar
- oftast har det gått bra och inte varit några konstigheter
- Riktigt fult att ändra returtiden från 28 dagar till 14 utan tydlig information till tidigare kunder
- finns fina prylar och stort utbud
- kommer vara försiktig framöver och alltid dubbelkolla alla villkor
Anders Enström - 13 månader sedanTrustpilot 🔗
- Korta återvändningsperioder
- Svårigheter att kontakta kundservice
Lydia Bratt - 13 månader sedanTrustpilot 🔗
- Svårt att få kontakt med och hjälp via chatt.
- Saknar mailadress eller telefonnummer för ytterligare hjälp.
Josefin - 13 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bästa supporten
Cecilia Drum - 14 månader sedanTrustpilot 🔗
- Värdelös kundservice
- Tekniskt fel vid betalning
- Förlorad rabatt p.g.a. tekniskt fel
- Krånglig process för att få återbetalning
- Måste returnera och beställa om för att få rabatt
Emma - 14 månader sedanTrustpilot 🔗
- Levererar till fel adress
- Oexciterade kundservice
Sanna - 14 månader sedanTrustpilot 🔗
- Skorna gick sönder efter första användningen
- Svårt att få reklamera varan
- Upplevd bristande kundservice
- Ingen återbetalning trots löfte
- Värdelös chattfunktion
- Förlorade 800kr utan att få varan
Alexandra Paulina Andersson - 14 månader sedanTrustpilot 🔗
- Otydlig kommunikation
- Usel kundservice
- Ändrad returpolicy utan tydlig information
- Långsamma svar i chatten
Sanna - 15 månader sedanTrustpilot 🔗
- Robotchatten levererar INTE
- Värdelös chattfunktion
- Felaktig information om garantiärende
- Inkorrekt behandling av garantiärende
- Ingen ansvarstagande från chefen
- Endast 20% rabatt som kompensation
- Mentalt påfrestande shoppingupplevelse
IB - 15 månader sedanTrustpilot 🔗
- De blockerade mitt konto utan förklaringar
- Sämsta mest oseriösa företaget
- Jag returnerade varor men blev ändå blockerad
Ulla - 15 månader sedanTrustpilot 🔗
- Storlekssortimentet har minskat
- Svårt att hitta roliga kläder
- Kundservice har försämrats
- Upplevelsen av att inte kunna hitta något att köpa
Lisa S - 15 månader sedanTrustpilot 🔗
- Inflexibel returpolicy med borttagande av rabatter
- Sämre kundservice vid returnering av produkt
- Svårt att förstå returpolicy och villkor
Simon Jaldefjord - 15 månader sedanTrustpilot 🔗
- Oseriösa med sina villkor
Robert - 15 månader sedanTrustpilot 🔗
- Ändrat returpolicy
kund - 15 månader sedanTrustpilot 🔗
- Problem med återbetalning av pengar
- Kundservice otillgänglig
Maria Alexandra - 15 månader sedanTrustpilot 🔗
- fel beställning, ingen kompensation, dålig kundservice
ahmedu ahmaria - 16 månader sedanTrustpilot 🔗
- Väldigt dålig service
Kund - 16 månader sedanTrustpilot 🔗
- Åkte returpolicys och dålig service
- Kundtjänsten kunde inte hjälpa mig
Sparrissen - 16 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lång leveranstid
- Fel storlek skickad
- Krånglig återvändningsprocess
- Avvisad recension trots saklig förklaring
Sonja Amin - 17 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig service
- Bedrägeri
- Svårt att få kontakt
- Sparar pengar och stress
SW - 18 månader sedanTrustpilot 🔗
- Återvändningspolicy ändrades från 28 dagar till 14 dagar
- Svårt att få kontakt med kundservice, lång svarstid
- Ingen flexibilitet vid återvändande, vägrade återbetalning vid försenat återvändande
- Försämringar av villkor och service utan tydlig kommunikation
Zakaraia Bakleh - 19 månader sedanTrustpilot 🔗
- Aldrig igen
- Billig leverans, känns som att beställa från Kina med svenska priser
- Aldrig beställa via Asos
Maja Forss - 20 månader sedanTrustpilot 🔗
- Mycket hjälpsam och vänlig personal
Ann Linnander - 20 månader sedanTrustpilot 🔗
- långsam återbetalning
- svårt att få tag i support
- krånglig process med Klarna
- problem med orderhantering
- brist på återkoppling
Tina Jönsson - 20 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fick hjälp direkt & ett trevligt bemötande!
Vallmoblomma - 20 månader sedanTrustpilot 🔗
- Snygga kläder, bra priser,lite annorlunda design men ofta små storlekar.
- Snabba leveranser och lätt att returnera ( behöver skrivare för återvändningsetikett).
- Regelbundna uppdateringar kring leverans/ retur via Mail.
- Lätt att handla via Klarna.
- Har hittills aldrig haft problem med att handla hos Asos- NÖJD!
My Häger - 21 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra kundtjänst!
Josefine Bengtsson - 21 månader sedanTrustpilot 🔗
- Snabb hjälp via chatten
Bolus Yousef - 21 månader sedanTrustpilot 🔗
- DÅLIGT
- SÅ DÄR kundservice
- Har lämnat tillbaka en beställning på 1089 kr och fick bekräftelse från ASOS att dem fick den men har inte fått pengarna tillbaka
- Och inget ens ett sätt att komma åt personal som jobbar här och få lite info ifrån
Mimm sm - 21 månader sedanTrustpilot 🔗
- Snabb och hjälpsam kundtjänst via chatt
- Svårighet att få svar via email
MD - 21 månader sedanTrustpilot 🔗
- Snabb och trevlig kundtjänst
AA - 21 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra kläder och ok priser
- Omöjligt att komma i kontakt med dem
Ra You - 21 månader sedanTrustpilot 🔗
- Trevlig och hjälpsam personal.
Åsa - 21 månader sedanTrustpilot 🔗
- Helt omöjligt få svar från kundservice
- Bluff och bedrägeri
Suzze Kim - 22 månader sedanTrustpilot 🔗
- Snabb och verkligt hjälpsam service. Tack ?
Dajana - 22 månader sedanTrustpilot 🔗
- dåligt bemötande
- kappa kom med använda föremål i fickorna
- ingen kompensation erbjuden
Sara Erlandsson - 23 månader sedanTrustpilot 🔗
- Svårt att få tag i kundservice
- Mejlsvar via no reply
- Återbetalning som voucher
- Lång väntetid för kreditfaktura
Kristina Khanu - 23 månader sedanTrustpilot 🔗
- Snabb och hjälpsam kundservice
- Effektiv problemlösning
- Kundanpassad kommunikation
- Generös returnpolicy
Lena Klasenius - 23 månader sedanTrustpilot 🔗
- Nästan 100% nöjdhet med levererade varor
- Returer regleras snabbt via Klarna Bank
- Bra priser och rabattkoder tillgängliga
kund - 23 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra kundservice
- Prisvänligt
Julie - 23 månader sedanTrustpilot 🔗
- Behöver förbättras kundservice
- Försvårar returprocessen enormt
- Ingen hjälp utan skrivare
- Problem med att kontakta kundtjänsten
- Lång väntetid på svar
- Sessionen går ut innan svar erhålls
- Kan inte returnera skor i rätt storlek
Mikael Assmundson - 24 månader sedanTrustpilot 🔗
- Frakten håller inte vad den lovar
- Betalade 260 kronor extra för leverans nästföljande vardag
- Fick inget svar på min fråga när jag mejlade
- Kändes som ett autosvar
- Har returnerat varorna utan problem
Fierelle Gaurieh - 24 månader sedanTrustpilot 🔗
- Mycket hjälp med problemet med retur av varor; Snabba svar
Zena Kato - 24 månader sedanTrustpilot 🔗
- Trevlig upplevelse
- storleken liten
Dandi S - 24 månader sedanTrustpilot 🔗
- Underbar kundservice, Snabb kundservice
- Enkelt att handla och returnera
Jan Sven Eric Ström - 3 år sedanTrustpilot 🔗
- Proffsig kundtjänst
- Underbemannade
Thilda Ekstedt - 3 år sedanTrustpilot 🔗
- trevlig och proffsig kundservice
- uppskattar man vilket resulterar i vilja fortsätta shoppa
Linnea Gillberg - 3 år sedanTrustpilot 🔗
- Personlig och snäll kundtjänst
A - 3 år sedanTrustpilot 🔗
- Pålitligt företag
- Bra kvalitet på kläderna
- Bra storlekar och passform
- Brett sortiment av kläder och storlekar
Ebba - 3 år sedanTrustpilot 🔗
- Smidigt
- Bra
- Plaggen inte lever upp till förväntningarna
Saara - 3 år sedanTrustpilot 🔗
- Smidigt & stort utbud
- Positiv shoppingupplevelse för mångfald av personer
- Fri frakt och enkel retur
- Stort utbud för olika kroppstyper
- Studentrabatt
- Reklamation och defekta varor hanteras snabbt
- Oretuscherade bilder på hemsidan
- ASOS egna märke är mindre bra kvalitet utan rabatt
- Systemet för recensioner är inte hjälpligt
Louise - 3 år sedanTrustpilot 🔗
- Dålig kundservice
- Långsam kundservice och dåliga avtal vid byten
- Rabattkod som kompensation vid problem med beställning
- Mycket urval på hemsidan
Jocke Lindh - 3 år sedanTrustpilot 🔗
- Snabb och förstående support! Rekommenderas starkt!
Hanna Strangeman - 3 år sedanTrustpilot 🔗
- Bra kvalitet och bra priser
- Bra kundservice
- Problem med leverans
- Kommunikationsproblem angående beställning
- Fraktpolicy problematisk
Alexander Fontler - 4 år sedan
- Tar dina pengar
- Få tillbaka pengar på returer
- Asos behöll returer utan att ge anledning
- Stöld