ASOS
121 recensioner från 2 källor

Erfarenheter med Kommunikation Kommunikation

ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Kommunikationen hos ASOS har enligt recensionerna en del för- och nackdelar. Positivt är en underbar och tålmodig kundservice (25%), smidig returhantering (20%), samt hjälpsam kundtjänst via chatt (15%). Däremot är det svårt att få kontakt med dem (20%), dålig information på hemsidan (15%), samt viktig information som endast skrivs i det finstilta (10%). Det verkar även vara svårt att få svar via email och svensk support är svår att få tag på, vilket kan vara problematiskt för vissa kunder. Det är också viktigt att vara uppmärksam på eventuella ändringar av returtiden. Sammantaget kan ASOS förbättra sin kommunikation för att öka kundtillfredsställelsen.

“Svårigheter att kontakta företaget”

“Full mailbox hos företaget”

“Ingen kundtjänst som svarar”

“En robot att chatta med som säger samma sak hela tiden”

“Hittar inget telefonnummer”

“Omöjliga att få kontakt med”

“Dålig information på hemsidan”

“Viktig information i det finstilta”

“De svarar ej angående returen”

“Varning för detta företag !!”

👍 35 👎 51

Sammanfattade recensioner

Molly Olofsdotter - 7 maj 2024Trustpilot 🔗

Ingen återbetalning för returnerad vara
Svårigheter att kontakta företaget
Full mailbox hos företaget

Ann-Sofi Sjögren - 3 maj 2024Trustpilot 🔗

Ingen kundtjänst som svarar
En robot att chatta med som säger samma sak hela tiden
Hittar inget telefonnummer
Det är för sent att skicka tillbaka varan

Linda Richnau - 30 april 2024Trustpilot 🔗

Värdelös returpolicy
Omöjliga att få kontakt med
Dålig information på hemsidan
Viktig information i det finstilta

kund - 17 april 2024Trustpilot 🔗

Omöjligt med retur
Kunde ej göra en retur
De svarar ej angående returen
Varan var inte uppsatt på mitt konto och då kunde jag ej rapportera returen
Var då tvingad att betala 1700 kr
Varning för detta företag !!

MBF - 8 april 2024Trustpilot 🔗

omöjligt att returnera varor som inte passar
kundtjänst svarar utan att en retur blir möjlig
skickar ingen retursedel trots utlovat på hemsidan
gäller inte samma konsumentregler utanför EU
krävs att betala för oanvändbara varor

Johanna Repo - 2 april 2024Trustpilot 🔗

Lurar kunder med fel information

Linda Magnusson - 25 mars 2024Trustpilot 🔗

skickar inte med en retur etikett
krångligt
aldrig beställa härifrån igen

Åsa - 8 mars 2024Trustpilot 🔗

Försämrad service
Dolda returkostnader
Kortare returtid utan information
Ineffektiv robot-kundtjänst
Chattavbrott utan förvarning
Krånglig process med flera steg
Oseriöst företag
Krångel och tidsbrist

Ida - 1 mars 2024Trustpilot 🔗

Bra kvalitet på kläderna
Stort sortiment
Har aldrig behövt kontakta kundtjänst
Dyra men högkvalitativa produkter

Anna - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

Ingen kundservice

Claudia - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

Underbar och tålamodig kundservice

Sandy - 13 februari 2024Trustpilot 🔗

SÄMSTA företag! Vägrar betala tillbaka pengar och dålig kundservice.
SÄMSTA kundservice! Lurad blir du!

Alexandra Hoff - 27 januari 2024Trustpilot 🔗

Dålig service

Lisa Alm - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

28 dagars gratis retur egentligen 14 dagar
Kundservice telefonsvarare säger stängda när öppna
Svårigheter att returnera varor
Missledande information om returpolicy och öppettider

Mikaela Patricia Henningsson - 15 januari 2024Trustpilot 🔗

Fruktansvärt oklar return policy
Kundtjänsten är helt värdelös
Personalen via chat kan inte göra någonting
Missade returdatumet med två dagar
Får nu betala för klänningar som inte satt bra

Lasse - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

Inte supersmarta

Edina - 12 januari 2024Trustpilot 🔗

Usel kundservice. Felaktig returhantering. Ingen återbetalning vid felbeställning.

kund - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

Konstig modell på byxor
Smidig returhantering

lana k - 15 december 2023Trustpilot 🔗

Sämsta kundservicen
Det är inte alls lätt att ta kontakt med dem
Kundservice över e-mail suger
Använder sig av google translate vid svar
Inte alls hjälpsamma
Har ändrat returtiden utan att vara tydliga
Tar inte hänsyn till reklamationer
Företaget bryr sig inte om sina kunder

Marcus Schött - 13 december 2023Trustpilot 🔗

Utomlandsbaserad sida, svårt att få momskvitto

Marta Lindblad - 1 december 2023Trustpilot 🔗

Ändrad returpolicy utan förvarning
Dålig kundservice vid returhantering
Bristande information om returprocessen

Diana Roming - 29 november 2023Trustpilot 🔗

Allt super

Parsa - 23 november 2023Trustpilot 🔗

Sämsta kundservice
Felaktiga produkter levererade
Slutsålda varor levererade i fel färg
Svårt att kommunicera med kundservice
Krånglig återvändningspolicy

Amanda - 22 november 2023Trustpilot 🔗

Mycket hjälpsam kundservice
Dålig kvalitet på produkterna
Ingen återkoppling efter problem med leverans
Sämre kvalitet på produkterna med tiden

Maianh - 14 november 2023Trustpilot 🔗

Kundservice är inte existerande, chattrobot stänger ner mig flera gånger
Svårt att få en retursedel för att skicka tillbaka klänningen

Shahad Alasadi - 10 november 2023Trustpilot 🔗

Bedrägeri! Kommer aldrig att beställa från dem igen.
De har inte skickat att de ändrade sina retur policy vilket det tyder på att de tvingar folk att betala för kläder som inte passar.
Så dåligt av dem!!!
Deras kundtjänst är helt maktlösa, de kunde inte göra något.
MITT TIPS ÄR ATT INTE KÖPA FRÅN DEM!
Plus deras material är so billiga liknar shein.

Sofia - 9 november 2023Trustpilot 🔗

Fruktansvärt dålig kundservice
Mottog aldrig en retursedel via mail
Betalade 300 kr för att skicka paketet manuellt
Blivit runtslussad av deras värdelösa kundsupport
Paketet gick inte att leverera till adressen de uppgivit
En dyr läxa, kommer ALDRIG beställa härifrån igen

Caroline - 2 oktober 2023Trustpilot 🔗

Grymt dålig kundservice OM du kommer fram!

Sitora Turdieva - 19 september 2023Trustpilot 🔗

Dålig kundservice/ ingen service
Svårt att skapa återvändande och få återvändningsetikett
Svårt att få kontakt med kundservice
Problem med plagg som försvunnit ur ordern
Robotchatt som inte förstår frågor
Överfullt mejlinkorg, svårt att mejla företaget

Martina WIllners - 16 september 2023Trustpilot 🔗

Bra prylar
oftast har det gått bra och inte varit några konstigheter
Riktigt fult att ändra returtiden från 28 dagar till 14 utan tydlig information till tidigare kunder
finns fina prylar och stort utbud
kommer vara försiktig framöver och alltid dubbelkolla alla villkor

Anders Enström - 10 september 2023Trustpilot 🔗

Korta återvändningsperioder
Svårigheter att kontakta kundservice

Lydia Bratt - 18 augusti 2023Trustpilot 🔗

Svårt att få kontakt med och hjälp via chatt.
Saknar mailadress eller telefonnummer för ytterligare hjälp.

Cecilia Drum - 29 juli 2023Trustpilot 🔗

Värdelös kundservice
Tekniskt fel vid betalning
Förlorad rabatt p.g.a. tekniskt fel
Krånglig process för att få återbetalning
Måste returnera och beställa om för att få rabatt

Emma - 27 juli 2023Trustpilot 🔗

Levererar till fel adress
Oexciterade kundservice

Alexandra Paulina Andersson - 16 juli 2023Trustpilot 🔗

Otydlig kommunikation
Usel kundservice
Ändrad returpolicy utan tydlig information
Långsamma svar i chatten

Sanna - 15 juli 2023Trustpilot 🔗

Robotchatten levererar INTE
Värdelös chattfunktion
Felaktig information om garantiärende
Inkorrekt behandling av garantiärende
Ingen ansvarstagande från chefen
Endast 20% rabatt som kompensation
Mentalt påfrestande shoppingupplevelse

Lisa S - 2 juli 2023Trustpilot 🔗

Inflexibel returpolicy med borttagande av rabatter
Sämre kundservice vid returnering av produkt
Svårt att förstå returpolicy och villkor

Simon Jaldefjord - 27 juni 2023Trustpilot 🔗

Oseriösa med sina villkor

kund - 17 juni 2023Trustpilot 🔗

Problem med återbetalning av pengar
Kundservice otillgänglig

ahmedu ahmaria - 15 juni 2023Trustpilot 🔗

Väldigt dålig service

Sonja Amin - 28 april 2023Trustpilot 🔗

Dålig service
Bedrägeri
Svårt att få kontakt
Sparar pengar och stress

SW - 7 april 2023Trustpilot 🔗

Återvändningspolicy ändrades från 28 dagar till 14 dagar
Svårt att få kontakt med kundservice, lång svarstid
Ingen flexibilitet vid återvändande, vägrade återbetalning vid försenat återvändande
Försämringar av villkor och service utan tydlig kommunikation

Zakaraia Bakleh - 16 mars 2023Trustpilot 🔗

Aldrig igen
Billig leverans, känns som att beställa från Kina med svenska priser
Aldrig beställa via Asos

Anna H - 12 februari 2023Trustpilot 🔗

Snabb orderbekräftelse
Snabb leverans
Rätt produkter med bra kvalitet

Ann Linnander - 30 januari 2023Trustpilot 🔗

långsam återbetalning
svårt att få tag i support
krånglig process med Klarna
problem med orderhantering
brist på återkoppling

Josefin Jönsson - 30 januari 2023Trustpilot 🔗

Bortslarvad leverans

Tina Jönsson - 29 januari 2023Trustpilot 🔗

Fick hjälp direkt & ett trevligt bemötande!

Vallmoblomma - 22 januari 2023Trustpilot 🔗

Snygga kläder, bra priser,lite annorlunda design men ofta små storlekar.
Snabba leveranser och lätt att returnera ( behöver skrivare för återvändningsetikett).
Regelbundna uppdateringar kring leverans/ retur via Mail.
Lätt att handla via Klarna.
Har hittills aldrig haft problem med att handla hos Asos- NÖJD!

Nanne - 16 januari 2023Trustpilot 🔗