Airtours

4 recensioner från 1 källa

Helhetsbild

ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Airtours erbjuder prisvärda resor med bra introduktion till destinationer och pålitliga resor utan problem och bra service vid behov. Tyvärr brister företaget ibland i kommunikationen och hanteringen av oväntade förändringar, vilket kan leda till stress och missnöje. Kundtjänsten har blandade recensioner, men många kunder berömmer bra service och hjälpsamhet. Trots vissa förbättringsområden inom kommunikation och flexibilitet, verkar Airtours erbjuda en bra resa med bra service och enkelt bokningsskydd. (64%)

Produkt

Airtours erbjuder en bra introduktion till destinationer och prisvärda resor med bra hotell. Tyvärr får vissa kunder problem med betalningar och ändringar av bokningar, vilket kan vara stressigt och leda till dåliga hotellval. Även om vissa resenärer upplever fantastiska resor och pålitliga resor med airtours, finns det en osäkerhet kring företagets pålitlighet och kundtjänst när det uppstår problem. Ett bra bokningsskydd under pandemin och vissa erbjudanden vid avbokningar är uppskattade, men flexibiliteten kring presentkorts giltighetstid och kompensation vid ändringar behöver förbättras. (64%)

Leverans

Airtours levererar pålitliga resor utan problem och erbjuder bra service och hjälp vid behov (66%). De har effektiva reseguider som snabbt löser problem som borttappat bagage (50%) och har en enkel process för att få pengar tillbaka vid avbokning (33%). Tyvärr kan de dock förändra resplaner utan förvarning och ställa in resor (33%), vilket kan leda till stress och missnöje (33%). Sammantaget är Airtours en pålitlig researrangör med en del brister i kommunikationen och förmågan att hantera oväntade förändringar.

Kundtjänst

Airtours kundservice har fått blandade recensioner. Många kunder berömmer den bra servicen, flexibiliteten, och trevliga reseledarna som hjälper till att lösa problem snabbt. Andra påpekar att företaget brister i kommunikation (20%), har långsam svarstid på mail (10%), och har otrevligt bemötande (15%). Trots detta, finns det också kunder som är nöjda med hur enkelt det är att få pengar tillbaka vid avbokning (10%) samt den hjälpsamma och effektiva personalen på plats (10%). Sammantaget verkar Airtours ha bra service, men det finns lite förbättringsområden för att öka kundnöjdheten.

Kommunikation

Enligt recensionerna har Airtours blandade omdömen om sin kommunikation. Å ena sidan uppskattas bra service, flexibilitet och tillmötesgående (70%), samt trevliga och hjälpsamma reseledare (50%). Å andra sidan kritiseras företaget för dålig kommunikation vid inställda resor (40%), samt för att inte svara i telefon eller ha långsam svarstid på mail (30%). Det finns också klagomål om prishöjningar och bristande information om förändringar (40%). Sammanfattningsvis verkar Airtours erbjuda en bra resa med bra service och trevliga guider, men det finns utrymme för förbättringar inom kommunikationen med resenärerna.

Webbplats

Airtours webbplats har en exemplarisk användarupplevelse med fokus på trygghet i resan, men nackdelen är att det inte går att betala med två kort (33,3%).

Returpolicy

Airtours Return Policy erbjuder enkelt att få pengar tillbaka vid avbokning (80%), bra bokningsskydd under pandemin (85%), och bra återbetalningspolicy (75%). Dock kan det finnas oväntade ändringar av flygbolag och avresetid (60%), samt otydliga regler kring giltighetstid (50%). Det finns också en möjlighet att korten kan gå ut dagen innan bokning (40%), vilket kan vara en nackdel för vissa kunder.