Helhetsbild : Bra produkter, men vad hände med returerna?
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. The Body Shop erbjuder en bra produkt med ett brett sortiment och snabba leveranser (100%). Trots vissa klagomål på långa leveranstider och problem med retursystemet, är majoriteten av kunderna ändå nöjda med sina beställningar (90%). Kundservicen uppskattas för sitt trevliga och professionella bemötande, även om vissa har haft problem med retursystemet (60%). Kommunikationen har en stark koppling till vänsteraktivism och vissa kunder upplever ingen förbättring trots påstådd 'ny formula' (50%). Returpolicyn kräver kvitto vilket kan vara besvärligt för vissa kunder (50%). Sammantaget erbjuder The Body Shop en övergripande bra servicenivå, men det finns vissa brister som kunderna bör vara medvetna om innan de handlar.
Produkt : Oj, kvalitetskrisen kallar!
The Body Shop har ett bra sortiment och många kunder har varit nöjda med sina beställningar, vilket får en positiv respons på cirka 75% av recensionerna. Tyvärr har kvaliteten sjunkit enligt vissa kunder med cirka 25%, och vissa har inte märkt någon förbättring trots en ny formula. Det är viktigt att ta hänsyn till dessa faktorer innan du köper produkten.
Leverans : Åh, för vissa är leveransen en långdragen historia!
The Body Shop har ett brett sortiment av produkter (100%) och erbjuder snabba leveranser (90%). Tyvärr upplever vissa kunder långa leveranstider (30%) och problem med retursystemet (20%). Majoriteten av kunderna är dock nöjda med sina beställningar (90%).
Kundtjänst : Bra service, men returerna... hmm!
The Body Shop har ett brett sortiment och trevligt samt professionellt bemötande hos kundservice, vilket uppskattas av många kunder. Tyvärr har vissa upplevt att deras retursystem inte fungerar vilket kan vara frustrerande. Å andra sidan har majoriteten varit nöjd med sina beställningar vilket visar på ett övergripande bra servicenivå (60%).
Kommunikation : Vilken förvirrande blandning av åsikter!
The Body Shops kommunikation har en stark koppling till vänsteraktivism, vilket kan vara positivt eller negativt beroende på kundens åsikt (50%). Trots påstådd 'ny formula' har vissa kunder inte upplevt någon förbättring i produkterna (25%). Tyvärr fungerar deras retursystem inte enligt vissa kunders erfarenheter (0%). Å andra sidan har många kunder varit nöjda med alla sina beställningar (75%). Sammantaget tycks det vara en blandad upplevelse med The Body Shops kommunikation, med vissa positiva och negativa aspekter (50%).
Returpolicy : Vad krångligt det kan bli utan kvitto!
The Body Shop har en strikt returpolicy som kräver kvitto för att genomföra returer, vilket kan vara besvärligt för kunder utan kvitto. Å andra sidan kan deras returprocess vara opraktisk och ineffektiv för kunder som försöker returnera produkter utan kvitto. (50%)
Om The Body Shop
The Body Shop är ett globalt skönhetsvarumärke som grundades 1976 av Anita Roddick i Brighton, Storbritannien. Företaget specialiserar sig på att producera och sälja etiskt framställda skönhets- och kosmetikprodukter. Sedan sin grund har The Body Shop varit känt för sitt engagemang för miljön, mot djurförsök, och för sin strävan efter att använda naturliga ingredienser i sina produkter. The Body Shop var ett av de första företagen som främjade idén om etisk konsumtion. Företaget har över tid expanderat globalt och finns idag i flertalet länder världen över.
Kontaktinformation
Watersmead Buisness Park
BN17 6LS Littlehampton
Storbritannien
📧 uk@customercare.thebodyshop.com