Telenor
154 recensioner från 2 källor
ⓘ Vi gör vårt bästa för att hålla våra betyg så korrekta och transparenta som möjligt. Nöjdhetspoängen på 2.6 för Telenor kommer från 154 aktuella recensioner, oftast från det senaste året. Vi hämtar dessa recensioner från olika webbplatser. Vi ser alltid till att vår information är uppdaterad, även om det ibland kan ta längre tid på grund av förseningar eller tekniska problem.Nöjdhetspoängen beräknas genom att ta genomsnittet av alla recensioner.
Webbplatser där vi har hittat recensioner för Telenor:
– OmdömesStälle (34)
– TrustPilot (120)
Erfarenheter med Kommunikation Kommunikation
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Sammanfattningsvis visar recensionerna en blandad bild av Telenors kommunikation. Många kunder klagar på långa väntetider, bristande kundservice och felaktig information. Det finns även upplevd otydlighet kring fakturor och avtalsändringar. Å andra sidan uppskattar vissa kunder den goda kommunikationen, bra täckningen i Sverige och Europa samt trevligt bemötande från kundtjänst. Det finns dock fortfarande utrymme för förbättring när det gäller att hantera klagomål och ge korrekt information till kunderna. (63%)
“Bra kommunikation”
“Det går inte att flytta över avtalet från Vimla till Telenor”
“Bedrägeriföretag”
“Snabb åtgärd efter samtal”
“aggressiva säljare”
“olämpligt beteende”
“olagligt påtryckning”
“Smidig köp av fler kanaler”
“Usel kundservice och bristande kommunikation”
“Välj inte Telenor”
👍 33 👎 93
Sammanfattade recensioner
ⓘ Vi använder AI för att omvandla varje recension till en tydlig och kortfattad sammanfattning. Dessa sammanfattningar är kronologiskt ordnade så att du enkelt kan läsa de senaste användaråsikterna och erfarenheterna. Nedan hittar du dessa översikter, så att du snabbt kan se vad andra användare tycker är viktigt.Göran Merenius - 4 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra kundservice
- Bra produktval
- Bra kommunikation
- Hjälpsam personal
Robin Davoust - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Det går inte att flytta över avtalet från Vimla till Telenor
- Fick mindre surf än förväntat
- Bundna av ett tvåårigt avtal
Victoria - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bedrägeriföretag
- Felaktig debitering
- Hotfull kundservice
- Snabb åtgärd efter samtal
PJ - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- aggressiva säljare
- olämpligt beteende
- ogrundade påståenden
- olagligt påtryckning
AE - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fantasipriser på bredband
- Smidig köp av fler kanaler
- För långsam process för att ta bort tjänster
- Saltade priser och avgifter
Bo Carlsson - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Usel kundservice och bristande kommunikation
Marie Jansson - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Skitval
- Stort skämt
- Avbryts utan anledning typ var 3e vecka, driftstörning 8-12 timmar i streck
- Frustrerande att behöva dela surf från telefonhelvetet
- Lurar kunder att binda sig på en tjänst som inte fungerar
- Ingen utbildning på den sociala biten för personalen
- Välj inte Telenor
Inge Carlsson - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Ringde upp för att teckna nytt abonnemang
- Förlorade pengar vid övergången till Telenor
...... - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Faktureringen är en katastrof
Fredrik - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- prishöjning utan kompensation
- Skickade ut utskick om att mitt abbonemang nu skulle få mer i surf! obegränsat! men också få betala mer för det. varit kund i över 15 år. Nu kund någon annanstans.
Annika Kihl - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- otroligt oprofessionell support
- ingen återkoppling vid felanmälan
- felaktig felanmälan
- hopplös support
Pia - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Kundtjänst är inte ärlig
Carina Eckhoff - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- dåligt wifi och bredband innan avtal går ut
- ingen tillgänglighet under angiven tid för kundtjänst
Marcus - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Tecknade ett abonnemang på två år för ett år sedan
- Kontaktpersonen sa att det bara att ringa om ett år igen och förhandla om det så skulle man få samma pris
- Avtalet gällde tydligen inte
- Inga problem
- Kommer ringa och störa er kundtjänst varje dag
- Kostar det er pengar
Petter Gullstrand - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Försening och samtal som kraschar
- Långa telefonköer och bristande hjälp från supporten
- Brister i uppföljning och återkoppling
- Bristande förståelse och kommunikation från supporten
MO - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Skickar fakturor och påminnelser på ett avslutat abonnemang.
- Pågått i 5 månader.
- Får ringa dit ett par gånger i månaden.
- Helt värdelösa!!!
Nik - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- begränsar bandbredd på fibern
Linkan Kallberg - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- snabb leverans
- otillräcklig kommunikation
- otillförlitlig
- dålig kundtjänst
- lång leveranstid
Göran Wallinder - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- dålig kundtjänst
- väldigt dålig täckning vid ringning längs e20
- oseriöst bolag
kund - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Oseriöst företag som inte värnar om sina kunder
- Högre pris än erbjudet vid förnyelse av avtal
- Kundtjänst kan inte hitta det nya avtalet registrerat
- Långa väntetider och samtal som mysteriskt bryts
Emelie Storm - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra deal med dubbel surmängd
- Butiksbiträdet lovar inga extra avgifter
- Missförstånd angående surmängd
- Problem med rabatter och extra kostnader
- Dålig uppföljning och dragit pengar utan att åtgärda problemet
Kerstin - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Långsam tjänst för att flytta abonnemang
- Dåligt utbildade supportmedarbetare
- Fakturering av ej beställda abonnemang
- Brist på kommunikation och aviseringar
Bert Weissenbilder - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lägger ned gratis capture och mailtjänsten
- Uppgraderar mobilabonemang automatiskt utan tillåtelse
- Obegränsat mobilabonemang med merkostnad på 190 kr per månad
- Saknas comborabatten för flera telenorabonemang
- Måste ringa in till supporten för comborabatten
Jafar - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Mycket bra erbjudande
- Snabb återkoppling på frågor
- Professionell och hjälpsam personal
- Enkelt att se över abonnemanget
Magnus Borgstrand - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- gör allt för att inte behålla kunder
- ger alltid löften som de inte håller
- finns många bättre alternativ för både mobiltelefon och bredband
Ayad Mustafa - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fakturering efter uppsägning
- Kundservice löften ej hållna
Calle - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lång väntetid för att avsluta bredbandet
- Internet slutar tidigare än önskat slutdatum
- Dålig kundtjänst och kommunikation
Mats - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bredband fungerar inte
- Dålig täckning på mobilen
- Otrivsamt bemötande från support
- Svårt att få kontakt med support
- Besvärlig avslutningsprocess av tjänster
Luo - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Går inte säga upp abonnemanget
- Blivit blåst av deras säljare
- Aldrig mer Telenor!
sören Granath - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Hopplös support
- Bra kampanjpris
- Okunniga när det gäller felsökning
- Lång väntetid för installation
- Problem med tillfälligt nät
- Saknar tilläggstjänster
StickMeSucka - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Ironiskt att dinosarien med 'Inget internet' dyker upp vid omdöme!
- 7 år med problem och värdelös support. Totalt värdelöst.
Holmes - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- driftstörningar hos leverantör
- obemannade på kvällar och helger
- svårt att anmäla driftstörning
- ingen support utanför kontorstid
K-L Borgqvist - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Påstridig dörrförsäljare
- Otroligt påstridig försäljare
- Försäljare som inte accepterade avslag
- Negativ upplevelse med försäljaren
- Besviken på Telenor
- Avråder från att välja Telenor som leverantör
rosenbergarkitekter - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Tilläggstjänst som inte går att aktivera
- Måste vänta flera veckor innan tjänsten fungerar
- Får betala för halvdan tjänst innan den fungerar
- Dålig kundtjänst och ansvarsfråga
Linda - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Vänlig kundtjänst
Consumer - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Långsam internetanslutning
Tanja - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lysande Donika löste mitt problem på några minuter
- Donika har vilja, orkar och jobbar hårt
- Respekt för Donikas hjälp
André Hiertemyr - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Varnar för Telenors försäljningsmetoder
- Ger rabatter utan att informera om bindningstid
- Kundtjänst läser bara manus
- Tecknar avtal utan kundens medgivande
- Bra kundservice från Telia
- Kommer aldrig beblanda mig med Telenor igen
rami - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Usel service och dålig tjänst.
- Har två företagsabonnemang som jag måste administrera varje månad för att det alltid är något fel. De har tagit betalt för mycket och varje gång jag är i kontakt med dem så säger de att de ska fixa det men sen händer inget.
Emil Wiklöf - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Felaktig prova på policy
- Ringer upp om bättre erbjudanden som man ej kan teckna
- Kort testperiod
- Oprofessionellt agerande
- Problem med GPS noggrannhet
Ebba - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Supertrevlig personal på kundtjänsten
- Lång telefonkö utan tydlig indikation på framsteg
- Besvarade meddelanden saknas på 'mina sidor'
- Bra och enkelt bredband med få driftstörningar
- Helt nöjd under min tid hos Telenor
Gun-Britt Nörgaard - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Urdålig kundtjänst med oacceptabel kötid
- Får ingen återkoppling
- Ångrar mej fruktansvärt mycket
- Ska säga upp och betala mej ur
Reza Zamayeri - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- dåligt mobilt bredband, router kopplas från hela tiden
- ingen teknisk support bemannade efter kl 05.00
- sitter här utan tv och Wi-Fi
- dåligt service helt enkelt
Andreas Engkvist - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Det går fint att teckna abonemang online
- Det är omöjligt att kommunicera med dem efterföljande
- Det är omöjligt att säga upp sitt abonemang utan att ringa in till dem
- Det tar lång tid att nå dem
- Inget svar på ärenden via deras formulär
- Funktionen för att skriva på mina sidor är trasig
Fredrik - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- sämst kundservice - inga svar
- höjde pris utan förvarning
- lång väntetid i telefon
- svårt att kommunicera via hemsidan
Sasa - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Hela tiden ingorans av er!
- Ringde er 2 gånger sen 17.00 de är nu 1 minut i kö. de gick 30 minuter inget.
- Sutitt till nu 18.15 . Men i hel-vete att ni svarat än. är 1 minut 100 timmar?
- All kritik de verkar som de är brottslig verksamhet ni sysslar med!
- Ni borde fingranskas av myndighet som Eko och PTS. OM att dra in erat tillstånd att driva kriminell verksamhet!
Ebba - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- felmeddelanden
- alla personer på kundtjänst säger olika
- försöker sälja på ett familjeabonnemang
- otroligt frustrerande och oprofessionellt
- rekommenderas ej
Bara Jag - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Ingen support
- Enda intresserat av Bank ID
- Försökte förklara behövs inte Bank ID
- Kan inte logga in med Bank ID
Anne Eriksson - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- dåligt kundbemötande
Б. Маралгоо - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- sämsta upplevelsen
Helene - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Uselt
- Abonnemang beställt för snart 2 veckor sedan
- Ringt kundtjänst som lovar att ringa tillbaka, inget händer
- Varit inne i butik 5 gånger, de bara säger att teknikerna i Indien jobbar på det
- Under tiden är min pappa på 82 år utan sitt telefonnummer
Alla Asp - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bemötandet är underkritik
- Bara lögner och manipulation
- Rent bedrägeri
- Skrämmande att de existerar i Sverige
Hawraz - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Höga priser
- Dålig service
- Dåligt bemötande
- Krånglig administration
- 1,3 i betyg från kunder
Gustav Levin - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Instabil
Mirsada Rizvanovic - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Mitt abonnemang har gått ut
- Jag vill avsluta hos dem
- De skickar erbjudandet för att behålla mig som kund
- UC upplysning görs
Hannes F - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Stänger av mobilen utan varning
- Lång tid för att sätta på allt igen efter betalning
- Kundservice är den sämsta jag har varit med om
- Undvik Telenor till varje pris
Nora Salman - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Tjuvar
- Maffiafasoner
- Vägrar avsluta abonnemang
- Telefonkö på ca 40min
- Svarar inte på mejl
- Skickar fakturor ca 6 månader efter avslut
- Noll servicekänsla
Moaa - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lögner och manipulation
- Felaktiga fakturor
- Falska löften
Robert Kristian Viktor Vajda - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Blev uppringd om erbjudande
- Fick inte korrekt information om bindningstid
- Avtalet var ok
- Debiterad om avtalet sägs upp inom 24 månader
- Funderar på att byta leverantör p.g.a. dålig erfarenhet
Staffan Hansson - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Sjuka påminnelseavgifter direkt
- Betalningen till Telenor gjordes på skärtorsdagen men påsken gjorde att de fick pengarna på tisdagen
- jag fick påminnelse på 60kr
- tvingat mig vara låst i två år som de inte berättade om när jag bytte till dem
- Kommer aldrig rekommendera någon att skaffa ett abonnemang här
Human R&D - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lång leveranstid
- Dålig kommunikation
- Ingen respons från butiken
- Fakturor skickas trots utebliven leverans
FrogLeg Star - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Svårt att säga upp bredbandet via mejlservice
- Misslyckas med att säga upp bredbandet trots flera försök
- Prishöjning trots möjlighet att säga upp abonnemanget innan
- Långvarig kund men svårigheter att säga upp abonnemanget
Joakim Johansson - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fjärde avbrottet på två veckor
- Telenors kundtjänst svarar att det är ett driftstopp
- Ohållbart att jobba hemma
- Kommer byta leverantör
- Får ingen kompensation eller vidare information
Kjell - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lång kötid för kundservice
- Ingen uppkoppling trots försök
- Slingrande kösystem hos Kundservice
- Besviken över Telenors service
Julia - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Sämst kundtjänst
- Ingen svarar i telefonkö
- Svårt att säga upp tjänsten
- Telenor ringde upp för att sälja fler tjänster men inte nu
Linnea Edin - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Avsaknad av transparens i faktureringen
- Svårt att få tydliga svar
- Obehöriga avgifter läggs till på fakturorna
Aron Hektor - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Långsamt 250/250 bredband
- Dåligt kundtjänst
- Lång kötid på grund av missnöjda kunder
Eddie Tandberg - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Stängde ner abonnemang utan förvarning
- Till och med fel hårdvara och felaktig fakturering
- Strul med fakturor och inkasso
- Mycket strul hela tiden
- Fy skäms på dem
Cajsa - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Ingen support söndag
- Inte klokt att man inte kan få hjälp med sina problem en söndag
- Uppenbart blivit under all kritik
- Får till svar att det beror på omläggning till G 5 men problemet har funnits länge
Christian - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Betalning av fakturor
- Kundtjänst
- Inkassokrav på felaktig räkning
Niclas Larsson - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Förhalar/Försvårar uppsägning
Anneli - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Otillförlitlig information
- Dyrt
- Missledande information
- Dålig kundservice
Mike - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fruktansvärt dålig support
- Över 60 minuters kö
- Ingen återkoppling efter 48 timmar
- Lång kötid och brist på svar
Lightshine - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- höjer priset successivt
- svår att säga upp
- lång väntetid
- försöker övertala genom att sänka priset
- svårt att få kontakt vid uppsägning
- dålig kundservice
- lång väntetid när de ska ringa upp
- lägga på när man svarar
Håkan Persson - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lätt att komma i kontakt med Kundtjänst, tar ca 1 min
- Servicen är under all kritik
- Lång väntetid på hemleverans av tv-box
- Kundtjänst lovar att skicka boxen omedelbart men det händer inte
- Dålig service
Wanpen - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Kundtjänst oförmåga att hjälpa
- Missvisande fakturering
- Otillräckligt informationsflöde
- Brister i avtalshantering
Per-Olof Petersson - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Har varit kund i många år utan problem
- Bra kundtjänst tidigare, bra hjälp direkt
- Tar lite längre tid att komma fram nu men fortfarande bra hjälp
- De ringer inte upp för att försöka sälja tilläggstjänster
Marjatta Ludvig - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Skamligt företag
Anwar - 6 månader sedanTrustpilot 🔗
- Mycket dyrt och dåligt bemötande av personalen.
- Alltid problem i ert bredband och väldigt dyrt.
- Höjer priset utan att man vet om det.
- Får inte bra bemötande av er personal.
- Aldrig haft sämre än er Telenor.
Irina - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Kaxiga och vägrar lyssna på kunden
- Skickar ut märkliga fakturor
- Hävdar att tjänsten inte levereras under uppsägningstiden
- Väldigt otrevlig kundtjänstpersonal
Abbe Mulki - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Mycket dålig och felaktig i systemet
- Utan internet i en vecka pga systemfel och inte fått utlovat prisavdrag!
- Fel i systemet ledde till dålig upplevelse vid samtal idag.
Carlos Barrera - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig kundservice
- Prisöverenskommelse inte bekräftad via email
- Regelbundna internetavbrott på upp till 8 timmar
Christine - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Besynnerlig service
Olle Tallinger - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lögnaktigt bemötande från försäljare och kundtjänst
- Oetiskt beteende och aggressiv försäljningstaktik
- Bristande lyhördhet och respekt för kundernas åsikter
- Pressande att signera utan att lyssna på kunden
David Grumsten - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- värdelöst
- lurar in på 24 månaders abonemang
- polisanmäla säljaren, kundtjänsten och Telenor AB
- tappat allt
- uppköpta snart
- gettin på fel person
Müslüm Çakir - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- ur dålig service
- alla säger olika
- får betala mer än överenskommet
- kan inte hjälpa oss att fixa de mobila internet
- telefonmottagningen urusel
- Hållit på pratat med många olika nu
- och framför allt den som skulle ringa ringde aldrig
- Väldigt dåligt företag!
- Stackars dem som jobbar där
Nett - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- ingen hjälp av telenor
- otroligt vidrig support
- fel med telefonnummer
- ingen fix innan helgen
- varit utan telefon hela helgen
- kan inte hjälpa mig
- slänger sim korten åt skogen
- telenor inte vill ha sina kunder kvar
- vill bara ha dåliga recensioner
Lena Röding - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- felfakturering
- lurendrejeri
Mi La - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Försämrad kundservice
- Missad telefonleverans
- Ingen notis om upphämtning
- Försummad födelsedagsgåva
Marcus Hallberg - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fick 300kr att ringa för
- Dålig information om varför numret sluta fungera
Linda - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Poor customer service
- Inga svar eller respons från kundtjänst
- Problem med Telenor streaming och tv boxen
Mr Fredrik Caspar - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Ingen pappersfaktura i tid
- Inkassoförfrågan på grund av missad faktura
- Svårt att logga in på 'mina sidor'
- Problem med Telenors hemsida
- Vill säga upp abonnemanget
Gerda - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig kommunikation
- Problem med produkten
- Problem med fakturering
Fredrik Kessler - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Behöver utbildning inom IT och Kundservice
- Saknar information om avtalsändringar
- Svårt att byta huvudnummer
- Företaget har uråldrigt system
- Personalen behöver utbildning i kundvård
Maja - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Telenor som internetleverantör
- två dagar utan internet
- avslutat hos fg ägare, svårt att skriva över på mig
- betalar utan att få bredband, supporten tycker det är ok
- två av dem lagt på när jag ringt
- hellre skickat röksignaler
- måste betala dem oavsett
- Sk*tföretag!
Anna Wittzell - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- lurar konsumenter
- 199:- i månaden för något jag inte använder
- Svårt att få tag på kundtjänst
- Inget svar från kundtjänst trots flera meddelanden
Karin Larsén - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Känner mig lurad att binda abonnemanget
Smail - 9 månader sedan
- Nya kunder får bra behandling
- Trogna kunder ignoreras
- Falska löften
- Ljuger
- Försöker behålla kunder som vill byta
- Ej rekommenderad
- Bättre service hos andra
- Problem med internet i 4 månader
- Vägrade ersätta eller avsluta på kundens villkor
Sinan - 15 månader sedan
- Har företags abonnemang (6 st) hos telenor och ingen mobil delbetalning
- Fick veta att dem har lagt bidningstid på mina abonnemang utan information
- Söker hjälp, kundtjänsten kopplar inte till en ansvarig
- Dem skickar inte mitt avtal till mig
- Telenor är bedragare
Carola Johansson - 15 månader sedan
- längre tid för att avsluta abonnemang