Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Kiwi har en användarvänlig webbplats med smidig bokning och god sökfunktionalitet (80%), men det finns brister i informationen om flygtidsändringar (50%). Däremot får företaget generellt låga betyg med endast 25% positiva recensioner övergripande. Kunder klagar på problem med att få tillbaka pengar efter förändrade flygbiljetter, otydlig kommunikation, dålig kundservice och bristfällig information. Return policy får blandade recensioner, med vissa kunder som inte fått tillbaka sina pengar (33%). Sammantaget verkar Kiwi ha en del brister när det gäller kundservice, pålitlighet och kommunikation, vilket kan vara en risk att boka flyg genom dem.
Produkt
Kiwi får en låg betyg på grund av flera negativa recensioner. Några kunder har klagat på problem med att få tillbaka pengar efter förändrade flygbiljetter, och att flygtidsändringar har lett till att de inte kunde resa. Andra har kritiserat Kiwi för att ha falska priser och dålig service. Trots detta finns det också kunder som har fått delvis återbetalning och lyckats köpa nya biljetter. Sammanfattningsvis verkar Kiwi ha en del brister när det gäller kundservice och pålitlighet, vilket kan vara en risk att boka genom dem. (25% positiva recensioner, 75% negativa recensioner)
Leverans
Kiwi's leverans får ett lågt betyg med endast 30% positiva recensioner. Kunder klagar på förändrade flygtider utan möjlighet till återbetalning, otydlig kommunikation och problem med ersättningsresor. Trots att Kiwi skickar separat bekräftelsemail för bokningar är kundservicen bristfällig och processen långsam. Missnöjda kunder känner sig lurade av prissättningen och upplever en värdelös planering, vilket resulterar i försenade och missade flyg.
Kundtjänst
Kiwi har en bristfällig kundservice enligt recensionerna, med svårigheter att kommunicera, långa väntetider på svar via mail och bristande information. Dessutom rapporteras det om felaktiga avgifter och dålig service efter bokning. De anses också vara svåra att nå för hjälp och erbjuder knapphändig information. Sammantaget verkar Kiwi ha en kundservice som får lågt betyg av många kunder, med endast en rekommendation på 8%.
Kommunikation
Kiwi har problem med kommunikationen, med långsam återkoppling på mail och bristfällig information vid bokning av flyg. Priset kan ändras flera gånger och det kan vara svårt att få hjälp vid eventuella störningar. Kundsupporten kan vara bristfällig och det kan vara en långsam process att få en flygbiljett. Det finns även problem med felaktiga mailadresser och att det är svårt att få tag på Kiwi för hjälp. Trots detta kan vissa rekommendera Kiwi. (25%)
Webbplats
Kiwi's webbplats erbjuder en användarvänlig plattform med enkel bokning och god sökfunktionalitet. Tyvärr brister det i informationen om flygtidsändringar (50%) vilket kan vara förvirrande och leda till missförstånd. Trots det får webbplatsen pluspoäng för sitt smidiga bokningssystem och enkel navigering (80%).
Returpolicy
Kiwi's Return Policy har blandade recensioner med vissa kunder som inte fått tillbaka sina pengar (33%), medan andra endast fick en liten del av kostnaden tillbaka (20%). Det finns också klagomål om minimal ersättning (15%) och ingen återbetalning vid inställda flyg (10%). Även om vissa kunder är nöjda med återbetalningen av Kiwi-poäng (22%) är det tydligt att det finns utrymme för förbättringar i deras return policy.
Om Kiwi
Kiwi.com är ett tjeckiskt online-resbyrå grundat 2012 av Oliver Dlouhý och Jozef Képesi. Företaget är specialiserat på att erbjuda en sökmotor som möjliggör för användare att hitta och boka flyg, tåg- och busstransporter över hela världen genom att kombinera olika transportmedel som annars inte är direkt kopplade. Genom sin teknologi kallad "Virtual Interlining" skapar Kiwi.com nya resvägar genom att kombinera flygningar från flygbolag som normalt inte samarbetar, vilket ofta leder till billigare resealternativ för konsumenterna. Företaget har växt snabbt sedan starten och erbjuder sina tjänster globalt.