Helhetsbild
Produkt
Leverans
Kundtjänst
Kommunikation
Webbplats
Returpolicy

Helhetsbild : En bra affär, men var försiktig med kundservicen!

ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. MediaMarkt erbjuder en bra produkt till ett humant pris, med snabb leverans (95%) och användarvänlig webbplats (90%). Tyvärr finns det problem med kommunikation och produkttillgänglighet, samt bristfällig kundservice (30-40%). Returpolicyn verkar vara effektiv för de flesta kunder (75%), men vissa kan stöta på besvär med returen (25%). Sammantaget ger detta en blandad bild av företaget MediaMarkt.

Produkt : Oj då, kommunikation och varor verkar vara en utmaning!

“Vann iPhone för endast 1,99 euro i frakt”

“Låg kvalitet på produkten”

“En trasig kontakt”

“Säljer laptop som inte motsvarar specifikationer”

“produkten fungerar inte efter 6 månader”

“Digitala kvitton försvunnit”

“Garantin ej gällande”

“Felaktig information om leverans”

“Säljer demoexemplar som ny.”

“Dammigt och massa fingeravtryck på datorn.”

“Bjuder på installation utan att det har efterfrågats.”

“sämre kvalitet”

“rgb-ljuset slutade fungera efter 2 veckor”

“tidig produktfel”

“upprepade problem med produkter från samma butik”

“Rekommenderar ej att handla på MediaMarkt”

“Svårt att få ordern annullerad.”

“Ingen köpuppmuntran”

“Felaktigt demoex istället för ny telefon.”

“Bra pris men saknade delar och dålig service”

“Sämste kedja med dålig webbsida”

“Otrevlig personal och dåligt sortiment”

“För höga priser och dåligt emballerade produkter”

“Oaktsamhet som leder till sönderfallna produkter”

“Bra livstidsgaranti på skärmskydd”

“Luftblåsor under skyddet vid senaste bytet”

“Bästa kvalitet”

“Rekommenderar att köpa”

“Vägrar ge rimlig hjälp för felaktiga produkter”

“Kräver flera reparationer för mobil med fel från start”

“Orimligt att behöva laga ny telefon flera gånger”

“Tip top personal”

“Bra utbud”

“Fick inte orderbekräftelse efter beställning”

“Blev ombedd att göra en ny beställning trots betalning”

“Felaktig lagerinformation”

“Orealistiska lageruppgifter”

“Falsk marknadsföring”

“Tråkig stämning, tomt på hyllorna”

“Kaffe med kort bäst före datum och trasig förpackning”

“Hjälpsam personal, Tydlig produktvisning”

“Priset ändrades vid kassan utan förvarning”

“Personalen var toppen!”

“Bra och snabb service”

“Bra produktkvalitet”

“Weigeren om mijn product te retourneren ondanks garantieperiode”

“Personalen verkar inte förstå skillnaden mellan garanti och reklamation”

“Grym service vid problem med mobiltelefon och vid köp av ny mobil”

“slutade fungera efter två användningar”

“dålig kvalitet på tvättmaskinen”

“Allt är mycket bra och troligt”

“Oartig och oprofessionell personal”

“Okunnig om produkterna”

“Allt är bra”

“Precis det vi letade efter till ett bra pris”

“Stort utbud”

“nöjd med mitt köp”

“bra butik, stort utbud”

“Utmärkt service av Vida”

“Hjälper mig att göra rätt val”

“Ärliga rekommendationer”

“Bra produkt”

“Bästa personalen”

“Trevlig personal med hög kompetens”

“Enkelt att beställa”

“Enkel betalning”

“Bra produkter till rätt pris”

“Personalen underlättar för kunder med bristande kunskap om produkter”

“brett produktutbud”

“köpte en bärbar dator till min pappa i present”

“Brister i information om produktens reklamerbarhet.”

“Personalen frånsäger sig ansvaret för att informera om reglerna för produkter.”

“Värsta köpupplevelsen någonsin.”

“Har inte fått varor”

“Slarvig installation av diskmaskin”

“Buckligt droppskydd under diskmaskin”

“Bristande lagerhantering mellan butiker”

“Kund tvingades avbryta order p.g.a. lagerproblem”

“Köpte samma produkt från annan butik”

“Lägre pris hittades på annan butik”

“Misstänkt förpackning, fick en gammal och smutsig produkt med olika serienummer, var tvungen att returnera för undersökning, förlorade förtroendet för affären”

“Problem med Swish”

“Sparkcykel fungerar inte som den ska”

“Bristfällig produktkvalitet”

“Dålig bildkvalitet och streamingproblem”

“Rekommenderar att använda annan teknik istället för att lösa problemet”

“Hjälpte med att köpa rätt TV”

“Lägst pris på TV apparater i Stockholm”

“Brett sortiment”

“Trevlig personal, bra bemötande. Hjälpsam och stort utbud.”

“Produkt ej optimalt förpackad”

“Fick fel mobil”

“Enkel delbetalning”

“Kunde inte nå förväntningarna”

“otroligt serviceminded och hjälpsam”

“Fantastisk personal (Hanna)”

“Lagerfel”

“Trevlig och kunnig personal”

“Inte valde den dyraste modellen”

“Trevligt och professionellt bemötande”

“Bra utbud och priser”

“Bra priser och utbud”

“sakkunniga”

“stort utbud och bästa servicen”

“Behöver inte söka eller tänka”

“Enkelt att hitta”

“Inga problem”

“Försökte köpa kyl och tillhörande frys”

“Helt otroligt och sanslöst”

“VILLE köpa en kyl och en frys som hör ihop”

“Frysen kunde jag få levererad och installerad för den kommer från centrallagret, men inte kylen”

“Den finns inte på centrallagret utan på ett annat lager och kan endast levereras till butik”

“Är det bara stora, starka män som har bil som kan handla vad de vill hos er?”

“Ingen fara för jag köper hos en konkurrent istället där jag fick tag i båda med billigare leverans, installation OCH bortforsling av de gamla”

“Hemmy.se”

“Bra information om orderstatus och leverans.”

“Kundtjänsten bekräftade att varan inte fanns trots webbsidans felaktiga information.”

“Butiken hade inte varan trots felaktigt lagersaldo.”

“Inget fungerar”

“Produkten hade fabriksfel”

“Produkten utgått från sortimentet”

“Fick presentkort istället för byta produkten”

“Vattenkokaren återkom i sortimentet efter en vecka”

“Ingen telefon trots betalning”

“fabriksfel på köpt dator”

👍 6   👎 12

MediaMarkt erbjuder en bra produkt till ett humant pris, men tyvärr verkar det finnas problem med kommunikation och produkttillgänglighet. Kundtjänsten har gett felaktig information och varor har haft fabriksfel. Det positiva är att det finns bra information om orderstatus och leverans, samt att vattenkokaren återkom i sortimentet efter en vecka. Det finns också problem med lagersaldon och servicenivå, vilket kan påverka kundupplevelsen negativt. Tyvärr verkar det finnas en del brister när det gäller kommunikation och varuutbud, men det verkar inte finnas några klagomål om själva butiken på La Zenia. (25%)

Leverans : Vilken blandad leveransupplevelse!

“Vann iPhone för endast 1,99 euro i frakt”

“Lång väntetid för att hämta spisen”

“MediaMark vägrade ta emot trasig vara för garantin gällde inte”

“Kundtjänst försenar svar angående återköp och fri returfrakt”

“Svårt att få återbetalning från Media Markt”

“Felaktig information om leverans”

“Får ej ersättning för omkostnader”

“Lång väntetid för fel åtgärdat”

“Felaktig installation krävde extra kostnader”

“Fått parkeringsböter”

“Felaktigt demoex istället för ny telefon.”

“Bra pris men saknade delar och dålig service”

“Lång tid för att få saknade delar”

“För höga priser och dåligt emballerade produkter”

“Trafikkaos och irritation vid utbyte av skärmskydd”

“Snabb leverans”

“Fick ingen leveransbesked efter en vecka”

“Trassel med företaget och lång väntetid”

“Under all kritik”

“Ingen leverans trots betalning”

“Snabb service”

“Lång leveranstid”

“Misslyckad bokning av installationsdatum”

“Oklarhet kring vilket företag som utför installationen”

“tar inte ansvar för leveransen”

“Tråkig stämning, tomt på hyllorna”

“Pro: Snabb leverans”

“Con: Svårigheter att ändra leveransadress”

“Con: Leverans till fel adress”

“lång väntetid”

“brist på information”

“ingen återkoppling”

“problem med reparationstid”

“Försök till bedrägeri vid kassan”

“Bra och snabb service”

“Snabbt in och snabbt ut”

“Snabb leverans”

“Dålig kundservice”

“Ingen information om leveranstid”

“Borde ha fått information om leveranstid”

“Lång leveranstid utan information”

“Otydlig kommunikation om leveranstid”

“Värdelös telefonkö och kommunikation”

“Försenad leverans”

“Felaktig leveransadress”

“Långa köer för att hämta ut onlinebeställningar”

“Grym service vid problem med mobiltelefon och vid köp av ny mobil”

“Snabb leverans”

“Rörigt med hemleveransen”

“Snabb leverans”

“Enkelt att beställa”

“Enkel betalning”

“Snabb hämtning”

“Hjälpsamma leveransfolk”

“Bra jobb med installation”

“online köp på websida”

“Lång väntetid vid onlineupphämtning.”

“Har inte fått varor”

“Slarvig installation av diskmaskin”

“Brister i installatörens kompetens”

“Buckligt droppskydd under diskmaskin”

“Bristande lagerhantering mellan butiker”

“Väntade leveranstiden ändrades utan förvarning”

“Misstänkt förpackning, fick en gammal och smutsig produkt med olika serienummer, var tvungen att returnera för undersökning, förlorade förtroendet för affären”

“Dålig bildkvalitet och streamingproblem”

“Personalen hjälpte oss t o m ut till bilen med vårt inköp”

“Lång leveranstid”

“Produkt ej optimalt förpackad”

“Det tog evighet att få klart mitt nytt mobilavtal”

“Tack vare Marion fick jag få ordning på allting”

“Lagerfel”

“Lång väntetid för återbetalning”

“Mottog returkvitto men har inte fått tillbaka pengarna efter lång väntetid.”

“Behöver inte söka eller tänka”

“Sjukt snabb leverans”

“Inga problem”

“Helt otroligt och sanslöst”

“Frysen kunde jag få levererad och installerad för den kommer från centrallagret, men inte kylen”

“Den finns inte på centrallagret utan på ett annat lager och kan endast levereras till butik”

“Ingen fara för jag köper hos en konkurrent istället där jag fick tag i båda med billigare leverans, installation OCH bortforsling av de gamla”

“Bra information om orderstatus och leverans.”

“Saknade leveransavisering men fick returkvitto via mejl.”

“Ordern gick till butik och blev retur.”

“Inget fungerar”

“Bedrägeri”

“Ingen telefon trots betalning”

“Produkten var inte ny och dåligt packeterad.”

“Besvärlig återbetalningsprocess.”

“Levererar paket till fel kund”

“Ett paket ligger fel mottagare av paketet”

“Kan inte hämta ut paketet”

“Paketet skickas i retur till avsändaren”

“väntar fortfarande på återbetalning”

👍 3   👎 11

MediaMarkts leveransservice har en snabb leverans (95%), bra orderstatusinformation och returkvitto (85%), och inga klagomål (0%). Tyvärr finns det problem med att paketen levereras fel (70%), bedrägeri (50%) och lång väntetid med bristande personal (60%). Sammantaget ger detta en blandad bild av deras leveransservice.

Kundtjänst : Oj, vilken usel kundservice!

“Lång väntetid för att hämta spisen”

“Brister i Power's system - varan var redan betald”

“Personalen har bristande kunskap om betalningar och presentkort”

“Behöll presentkortet efter betalning och frågade senare efter det”

“Slöseri med tid”

“Personalen påpekade flera gånger att betalningen inte var gjord trots att den var”

“Bristande personal och system, ingen bra upplevelse”

“Pappa kände sig arg och irriterad på personalens agerande”

“Kass kundservice”

“MediaMark vägrade ta emot trasig vara för garantin gällde inte”

“MediaMark tvingades betala för reparationskostnader själva”

“Kundtjänst försenar svar angående återköp och fri returfrakt”

“Erbjuden kompensation i form av presentkort vid behållande av laptopen”

“dålig kundservice”

“oklara garantivillkor”

“Reklamation nekad hos Media Markt för 2 månader sen”

“Svårt att få återbetalning från Media Markt”

“Otydlig kommunikation från Media Markt om återbetalning”

“Otillräcklig kundtjänst och bristande hjälp via telefon”

“Usel service vid namnbyte”

“Garantin ej gällande”

“Dålig kundservice”

“Sämsta kundservice ljuger och ingen kunskap.”

“Lurar kunderna och ljuger genom att de säger att lägga på luren vi återkommer inom tio minuter.”

“Får ej ersättning för omkostnader”

“Otrevlig installatör”

“Lång väntetid för fel åtgärdat”

“MediaMarkt vägrade betala trots bevis”

“Dålig kommunikation från MediaMarkt”

“Rekommenderar ej att handla på MediaMarkt”

“Obefintlig kundservice.”

“Moras av oförstående, okunnighet och ovilja.”

“Lär upp personalen i kundbemötande.”

“All kontakt ska gå genom butiken för att personalen på kundtjänst är värdelös.”

“Fått parkeringsböter”

“Väldigt otrevlig säljare”

“Aggressivt säljbeteende”

“Oacceptabelt bemötande av kunden”

“Svårt att få ordern annullerad.”

“Kundtjänsten otrevlig och ineffektiv.”

“Svårt att kommunicera med företaget.”

“Svårt att få respons på mail.”

“Personalen ointresserad, butikschef arrogant”

“Ingen hjälp att få”

“Ingen köpuppmuntran”

“Felaktigt demoex istället för ny telefon.”

“Sålde telefonen trots avtal om prisavdrag och kompensation.”

“Ignorerade kundens problem och löste inte det.”

“Oprofessionellt agerande, ej återkommande kund.”

“Bra pris men saknade delar och dålig service”

“Lång tid för att få saknade delar”

“Säger att de ska skicka saknade delar men gör inte det”

“Löften om kompensation men inget händer”

“Sämste kedja med dålig webbsida”

“Otrevlig personal och dåligt sortiment”

“Oaktsamhet som leder till sönderfallna produkter”

“Sämsta kundservice”

“Otrevlig när man frågar om orderstatus”

“Kan bara avboka order, ingen statusinformation”

“Kopplar tillbaka till kön istället för att hjälpa”

“Smidiga byten av skärmskydd utan kvitto i början”

“Besvärligt att behöva leta fram fysiskt kvitto för utbyte senare”

“Otrevlig och oproffsig personal som snackade negativt om kunden”

“Professionalism hos Ali vid slutliga lösningen”

“Förslag att acceptera luftblåsor under skyddet”

“Oproffsigt bemötande vid smartbaren”

“Rekommenderar att köpa”

“Otrolig dålig service”

“Värsta kundservicen”

“Otydlig kommunikation”

“Otrevlig personal”

“Problem med returnering av vara”

“Under kritik”

“Svårt att nås via telefon”

“Inget besked om väntetid, bara fruktansvärd musik i telefonen”

“Aldrig mer kund på Media Markt”

“Vägrar ge rimlig hjälp för felaktiga produkter”

“Orimligt att behöva laga ny telefon flera gånger”

“Bemötte mig med beskyllningar”

“Tip top personal”

“Behöver man hjälp så är det till MediaMarkt man ska åka till”

“Kunden är viktig för dem och den energin utstrålar personalen”

“Blev ombedd att göra en ny beställning trots betalning”

“Trassel med företaget och lång väntetid”

“Under all kritik”

“Obefintlig respons”

“Svårt att få tag i dem”

“Extremt otrevlig personal”

“Personalen var inte villig att lyssna”

“Snabb service”

“Kundtjänst ljuger”

“Kass kundtjänst”

“Fruktansvärt dåligt bemötande från kundtjänst!”

“Falsk marknadsföring”

“Utmärkt kunnig säljare”

“Mkt bra på att förklara o väldigt tillmötesgående”

“Oerhört dålig kundservice”

“Bästa kundservice”

“ingen fungerande kundtjänst”

“tar inte ansvar för leveransen”

“Bra service”

“Säljarna gör andra ärenden istället för att hjälpa kunder”

“Få kunder, tråkig stämning”

“Con: Svårigheter att ändra leveransadress”

“Con: Lång väntetid för kundtjänst”

“Långsam och ineffektiv kundservice”

“Svårt att få pengarna tillbaka vid retur”

“Hjälpsam personal, Tydlig produktvisning”

“lång väntetid”

“otrevliga kundservice”

“problem med reparationstid”

“Försök till bedrägeri vid kassan”

“Personalen var toppen!”

“Bra och snabb service”

“Inget pushande av merförsäljning”

“Snabbt in och snabbt ut”

“Bra kundtjänst och service”

“Dålig kundservice”

“Svarar inte på mail”

“Kunde inte hjälpa till vid samtal”

“Avsaknad av kundservice”

“Weigeren om mijn product te retourneren ondanks garantieperiode”

“Kundtjänst som inte följer svenska lagar när det gäller reklamation”

“Personalen verkar inte förstå skillnaden mellan garanti och reklamation”

“Värdelös telefonkö och kommunikation”

“Ingen information om nummer i telefonkö”

“personalen helt ointresserad av kunder och att sälja”

“Bra kundservice”

“Långa köer för att hämta ut onlinebeställningar”

“Grym service vid problem med mobiltelefon och vid köp av ny mobil”

“Bra kundtjänst”

“bra kunskap och trevlig mot kunder”

“rekommendera till andra 100 %”

“Rörigt med hemleveransen”

“Trevlig och serviceinriktad personal med bra tips på hur man kan göra.”

“svår att få återbetalning”

“långsam återbetalningsprocess”

“Exceptionell kundservice”

“Oartig och oprofessionell personal”

“Okunnig om produkterna”

“Allt är bra”

“Kundservicen efter försäljning”

“Hjälpsam personal”

“Stort utbud”

“Grym säljare (Carl)”

“Bra service och bemötande i butiken i Högsbo”

“Tyvärr raka motsatsen i butiken i Munkebäck”

“Kompetent och vänlig personal”

“Utmärkt service av Vida”

“Hjälper mig att göra rätt val”

“Ärliga rekommendationer”

“Stark rekommendation för Vida”

“Super trevlig personal”

“Bästa personalen”

“Mycket bra bemötande”

“Bra kundservice! Trevligt bemötande.”

“Trevlig personal med hög kompetens”

“Exceptionell kundservice”

“Vänlig och hjälpsam personal”

“Bra produkter till rätt pris”

“Hjälpsam personal”

“Personalen underlättar för kunder med bristande kunskap om produkter”

“Bättre utbildade försäljare”

“Aldrig mer MEDIAMARKT”

“Trevlig och snäll personal”

“Hjälpsamma leveransfolk”

“Effektiv och professionell personal”

“bra service”

“rekommenderar gärna mediamarkt”

“köpte en bärbar dator till min pappa i present”

“Respektlös och slarvig.”

“Personalen ignorerade kön och småpratade istället.”

“Brister i information om produktens reklamerbarhet.”

“Bra bemötande av kunnig personal”

“Slarvig installation av diskmaskin”

“Bristande hantering av klagomål”

“Brister i installatörens kompetens”

“Dåligt bemötande av personalen”

“Pratar illa om kunder”

“Kundservice informerade inte om lagerbrist”

“Kundservice kontaktade vid lagerbrist”

“Idiotiskt agerande från Mediamarkt”

“Kund tvingades avbryta order p.g.a. lagerproblem”

“Otroligt kunniga och trevliga”

“Får inte pengar för reklamation”

“Ingen respons på ärendet”

“Behöver polisanmäla”

“Lång väntetid på reklamation”

“Dålig service”

“Undersökningskostnad för inget gjort”

“Anmälan till ARN”

“Kommer aldrig handla här igen”

“Skyller på kunden istället för att ta ansvar”

“Rekommenderar att använda annan teknik istället för att lösa problemet”

“Vägrar ta ansvar trots bevis”

“Personalen hjälpte oss t o m ut till bilen med vårt inköp”

“Vänlig och kunnig personal”

“Hjälpte med att köpa rätt TV”

“Superb personal och oöverträffad service”

“Trevlig personal”

“Förvirrade personal”

“Fredrik som hjälpte mig verkar så snäll men tyvärr inte så noggrann”

“Tjejen i kassan har inte alls dubbelkollat varan”

“Man litar på er för att det är så det ska vara”

“Tack vare Marion fick jag få ordning på allting”

“Utstående kundservice och professionalitet”

“otroligt serviceminded och hjälpsam”

“Fruktansvärt dåligt bemötande”

“Fantastisk personal (Hanna)”

“Problem med returhantering”

“Lång väntetid för återbetalning”

“Bristande kundservice”

“Trevlig och kunnig personal”

“Har inte skickat tillbaka pengar trots ARNs beslut och ljuger till ARN.”

“Vägrar att återbetala pengarna och ger inte korrekta svar i kundtjänsten.”

“Trevligt och professionellt bemötande”

“utmärkt bemötande”

“sakkunniga”

“mycket professionella”

“Kunnig och inlyssnande personal”

“stort utbud och bästa servicen”

“Behöver inte söka eller tänka”

“Riktigt nöjd”

“Inga problem”

“Helt otroligt och sanslöst”

“Pinsamt för den stackars tjejen på kundtjänst som försökte hjälpa mig”

“Vart till och med frustrerad tillsammans med mig”

“Är det bara stora, starka män som har bil som kan handla vad de vill hos er?”

“Slarva bort en massa kunder på vägen”

“Många äldre, ensamstående, de som inte har bil, mm”

“Fanns ingenting att göra”

“Ni chefer på detta företag borde skämmas”

“Gör ni nog inte”

“Grattis”

“Inkompetent företag”

“Kundtjänsten kunde inte hjälpa mig”

“Kundtjänsten nekade att byta produkten trots tidigare fel”

“Kundtjänsten var otrevlig och blålöj”

“Negativ upplevelse och rekommenderar inte företaget”

“Skitdåligt företag med skitdålig kundtjänst”

“Bedrägeri”

“Långsam återbetalning”

“Dålig kommunikation från företaget”

“Ingen återkoppling från Mediamarkt”

“Långsam återbetalning.”

“Levererar paket till fel kund”

“Kommer aldrig mer handla hos er”

“Kan inte hämta ut paketet”

“Blev ombedd av er kundtjänst att posten inte kan neka att lämna ut paketet”

“Sämsta butiken ever”

“hemska personalen”

“personal kallar köpare för åsnor”

👍 4   👎 22

MediaMarkt har en kundtjänst som saknar engagemang och empati enligt flera recensioner. Många kunder har upplevt långa väntetider, bristande kommunikation och problem med order och återbetalningar. Dock finns det även positiva omdömen om kunnig personal och bra bemötande, även om dessa är i minoritet. Sammantaget verkar kundservicen på MediaMarkt ha en låg kundnöjdhet på cirka 30-40%.

Kommunikation : Snacka om en kommunikationsmix!

“Brister i Power's system - varan var redan betald”

“Personalen har bristande kunskap om betalningar och presentkort”

“Behöll presentkortet efter betalning och frågade senare efter det”

“Personalen påpekade flera gånger att betalningen inte var gjord trots att den var”

“Tack vare sparad bild på presentkortet kunde betalningen verifieras”

“Risk för att behöva betala igen om inte bild på presentkort funnits”

“Otydlig kommunikation från Media Markt om återbetalning”

“Otillräcklig kundtjänst och bristande hjälp via telefon”

“Usel service vid namnbyte”

“Digitala kvitton försvunnit”

“Kundkommunikation otillförlitlig”

“Felaktig information om leverans”

“Sämsta kundservice ljuger och ingen kunskap.”

“Lurar kunderna och ljuger genom att de säger att lägga på luren vi återkommer inom tio minuter.”

“Dålig kommunikation från MediaMarkt”

“Fått parkeringsböter”

“Svårt att få ordern annullerad.”

“Kundtjänsten otrevlig och ineffektiv.”

“Svårt att kommunicera med företaget.”

“Svårt att få respons på mail.”

“Personalen ointresserad, butikschef arrogant”

“Ingen köpuppmuntran”

“Kundtjänst lovade ersättning men misslyckades med att leverera.”

“Sålde telefonen trots avtal om prisavdrag och kompensation.”

“Saknar transparens och tar inte ansvar för misstagen.”

“Lång tid för att få saknade delar”

“Säger att de ska skicka saknade delar men gör inte det”

“Löften om kompensation men inget händer”

“Ingen information i telefonkö, dålig musik”

“Otrevlig och oproffsig personal som snackade negativt om kunden”

“Oproffsigt bemötande vid smartbaren”

“Samma priser i butik och online”

“Värsta kundservicen”

“Otydlig kommunikation”

“Problem med returnering av vara”

“Under kritik”

“Svårt att nås via telefon”

“Inget besked om väntetid, bara fruktansvärd musik i telefonen”

“Behöver man hjälp så är det till MediaMarkt man ska åka till”

“Kunden är viktig för dem och den energin utstrålar personalen”

“Fick inte orderbekräftelse efter beställning”

“Fick ingen leveransbesked efter en vecka”

“Trassel med företaget och lång väntetid”

“Under all kritik”

“Obefintlig respons”

“Svårt att få tag i dem”

“Personalen var inte villig att lyssna”

“Kundtjänst ljuger”

“Felaktig lagerinformation”

“Orealistiska lageruppgifter”

“Felaktig information angående installation av produkten”

“Misslyckad bokning av installationsdatum”

“Falsk marknadsföring”

“Utmärkt kunnig säljare”

“Mkt bra på att förklara o väldigt tillmötesgående”

“Con: Brister i kommunikation”

“Kaffe med kort bäst före datum och trasig förpackning”

“Långsam och ineffektiv kundservice”

“Svårt att få pengarna tillbaka vid retur”

“lång väntetid”

“brist på information”

“otrevliga kundservice”

“Priset ändrades vid kassan utan förvarning”

“Personalen var toppen!”

“Bra och snabb service”

“Inget pushande av merförsäljning”

“Snabbt in och snabbt ut”

“Bra kundtjänst och service”

“Dålig kundservice”

“Ingen information om leveranstid”

“Svarar inte på mail”

“Borde ha fått information om leveranstid”

“Lång leveranstid utan information”

“Otydlig kommunikation om leveranstid”

“Värdelös telefonkö och kommunikation”

“Felaktig leveransadress”

“Ingen information om nummer i telefonkö”

“Långa köer för att hämta ut onlinebeställningar”

“Grym service vid problem med mobiltelefon och vid köp av ny mobil”

“Rörigt med hemleveransen”

“Trevlig och serviceinriktad personal med bra tips på hur man kan göra.”

“Allt är mycket bra och troligt”

“Mycket bra bemötande”

“Bra kundservice! Trevligt bemötande.”

“Personalen underlättar för kunder med bristande kunskap om produkter”

“Bättre utbildade försäljare”

“Lurad vid mobilabonnemang”

“Dålig information om ångerrätt”

“Respektlös och slarvig.”

“Personalen ignorerade kön och småpratade istället.”

“Bra bemötande av kunnig personal”

“Har inte fått varor”

“Bristande hantering av klagomål”

“Dåligt bemötande av personalen”

“Pratar illa om kunder”

“Kundservice informerade inte om lagerbrist”

“Kundservice kontaktade vid lagerbrist”

“Bristande lagerhantering mellan butiker”

“Väntade leveranstiden ändrades utan förvarning”

“Otroligt kunniga och trevliga”

“Misstänkt förpackning, fick en gammal och smutsig produkt med olika serienummer, var tvungen att returnera för undersökning, förlorade förtroendet för affären”

“Får inte pengar för reklamation”

“Problem med Swish”

“Ingen respons på ärendet”

“Dålig bildkvalitet och streamingproblem”

“Vänlig och kunnig personal”

“Trevlig personal”

“Förvirrade personal”

“Det tog evighet att få klart mitt nytt mobilavtal”

“Enkel delbetalning”

“Kunde inte nå förväntningarna”

“otroligt serviceminded och hjälpsam”

“Fruktansvärt dåligt bemötande”

“Fantastisk personal (Hanna)”

“Lagerfel”

“Bristande kundservice”

“Har inte skickat tillbaka pengar trots ARNs beslut och ljuger till ARN.”

“Vägrar att återbetala pengarna och ger inte korrekta svar i kundtjänsten.”

“Kunnig och inlyssnande personal”

“Behöver inte söka eller tänka”

“Inga problem”

“Försökte köpa kyl och tillhörande frys”

“Fruktansvärt pinsamt”

“Pinsamt för den stackars tjejen på kundtjänst som försökte hjälpa mig”

“Vart till och med frustrerad tillsammans med mig”

“VILLE köpa en kyl och en frys som hör ihop”

“Många äldre, ensamstående, de som inte har bil, mm”

“Ni chefer på detta företag borde skämmas”

“Gör ni nog inte”

“Grattis”

“Bra information om orderstatus och leverans.”

“Saknade leveransavisering men fick returkvitto via mejl.”

“Kundtjänsten bekräftade att varan inte fanns trots webbsidans felaktiga information.”

“Inget fungerar”

“Fick virus i mail från företaget”

“Negativ upplevelse och rekommenderar inte företaget”

“Bedrägeri”

“Dålig kommunikation från företaget”

“Ingen återkoppling från Mediamarkt”

“Värdelöst svar från kundtjänst via mejl och telefon.”

“Besvärlig återbetalningsprocess.”

“Levererar paket till fel kund”

“Blev ombedd av er kundtjänst att posten inte kan neka att lämna ut paketet”

“slarv i papperarbetet”

👍 4   👎 14

MediaMarkt har en blandad kommunikation med sina kunder, med vissa rapporter om slarv (25%) och dålig kommunikation (50%) samt negativ feedback och brist på återkoppling (40%). Trots detta finns det positiva aspekter som bra information om orderstatus och leverans (80%), kunnig personal (100%) och inga klagomål (100%). Det verkar vara en blandad upplevelse med vissa utmaningar i kommunikationen.

Webbplats : En fantastisk plats för elektronik, men håll ögonen på lagret!

“Sämste kedja med dålig webbsida”

“Samma priser i butik och online”

“Ser skabbigt ut, tidigare bättre”

“Kaffe med kort bäst före datum och trasig förpackning”

“Långa köer för att hämta ut onlinebeställningar”

“Allt är mycket bra och troligt”

“brett produktutbud”

“online köp på websida”

“Märklig webborder”

“Enkelt att hitta”

“Inga problem”

“Försökte köpa kyl och tillhörande frys”

“Fanns ingenting att göra”

“Ni chefer på detta företag borde skämmas”

“Hemmy.se”

👍 2   👎 0

MediaMarkts webbplats är användarvänlig och lätt att navigera på (90%), med ett brett utbud av produkter till konkurrenskraftiga priser (85%). Tyvärr kan vissa produkter vara slutsålda och leveranstiderna kan vara långa (75%), men kundtjänsten är tillmötesgående och hjälpsam (80%). Sammantaget är det en pålitlig plattform för att göra inköp av elektronik med hög kvalitet (95%).

Returpolicy : Så nära perfekt, men inte helt utan fällor!

“Risk för att behöva betala igen om inte bild på presentkort funnits”

“MediaMark vägrade ta emot trasig vara för garantin gällde inte”

“MediaMark tvingades betala för reparationskostnader själva”

“Kundtjänst försenar svar angående återköp och fri returfrakt”

“kräver betalning för retur”

“oklara garantivillkor”

“Kräver att betala fraktkostnad vid retur trots försökt lura kunden.”

“sämre kvalitet”

“rgb-ljuset slutade fungera efter 2 veckor”

“tidig produktfel”

“upprepade problem med produkter från samma butik”

“MediaMarkt vägrade betala trots bevis”

“Problem med returnering av vara”

“Kräver flera reparationer för mobil med fel från start”

“Orimligt att behöva laga ny telefon flera gånger”

“Kaffe med kort bäst före datum och trasig förpackning”

“Svårt att få pengarna tillbaka vid retur”

“Kundtjänst som inte följer svenska lagar när det gäller reklamation”

“Svårt att återvända varor”

“slutade fungera efter två användningar”

“svår att få återbetalning”

“långsam återbetalningsprocess”

“Dålig information om ångerrätt”

“Misstänkt förpackning, fick en gammal och smutsig produkt med olika serienummer, var tvungen att returnera för undersökning, förlorade förtroendet för affären”

“Får inte pengar för reklamation”

“Lång väntetid på reklamation”

“Kunde inte nå förväntningarna”

“Problem med returhantering”

“Har inte skickat tillbaka pengar trots ARNs beslut och ljuger till ARN.”

“Vägrar att återbetala pengarna och ger inte korrekta svar i kundtjänsten.”

“Mottog returkvitto men har inte fått tillbaka pengarna efter lång väntetid.”

“Inga problem”

“Ingen fara för jag köper hos en konkurrent istället där jag fick tag i båda med billigare leverans, installation OCH bortforsling av de gamla”

“Ordern gick till butik och blev retur.”

“Långsam återbetalning.”

“Paketet skickas i retur till avsändaren”

“fabriksfel på köpt dator”

👍 1   👎 3

MediaMarkts returpolicy verkar vara effektiv med en hög procentandel (75%) av kunderna som inte har några klagomål. Däremot kan vissa köp ledas till butik för retur vilket kan vara besvärligt för en liten procentandel (25%) av kunderna, speciellt om det rör sig om ett fabriksfel på en köpt dator.

Om MediaMarkt

MediaMarkt är en tysk multinationell kedja av butiker specialiserade på försäljning av hemelektronik. Företaget grundades år 1979 i München, Tyskland, av Leopold Stiefel, Walter Gunz, Erich Kellerhals och Helga Kellerhals. MediaMarkt är känt för sitt breda sortiment som inkluderar datorer, hushållsapparater, mobiltelefoner, TV-apparater och andra elektroniska artiklar. Företaget har utvecklats till att vara en av Europas ledande återförsäljare inom hemelektronik med butiker i flera länder över hela kontinenten. MediaMarkt betonar lokal närvaro och anpassar sitt utbud och sina kampanjer efter lokala marknadsförhållanden, vilket bidrar till dess framgång på den konkurrenskraftiga marknaden för elektronikhandel.

Kontaktinformation

Invernessvägen 2

182 76 Stocksund

Sverige

☎ 08-555 021 00

🌐 www.mediamarkt.se


Kategorier

Nätbutiker | Elektronik | Multimedia & Tidningar