H - 11 maj 2024Trustpilot 🔗

• Felaktig produktplacering i butiken trots order
• Ingen tydlig kommunikation mellan butik och kundtjänst
• Försenad leverans utan information till kunden
• Kundtjänsten hittade inte information om beställningen

Karen Morgan - 11 maj 2024Trustpilot 🔗

• Leveransen var en fullständig katastrof
• Nästan hälften av blommorna var döda eller på väg att dö
• Ointresserat svar från företaget
• Andra gången på mindre än tre månader detta händer
• Bättre att undvika detta företag och gå till någon annan stans

DH - 11 maj 2024Trustpilot 🔗

• Låg kvalitet på kläderna
• Genomskinliga trosor av dålig kvalitet
• Dålig kundservice vid byte av varor
• Brist på kommunikation från företaget

Fiona - 11 maj 2024Trustpilot 🔗

• Misleading advertising
• Lack of clarity in pricing
• Inadequate staff training
• Poor customer service

Sav - 10 maj 2024Trustpilot 🔗

• Försenad leverans och felaktig information från kundtjänst
• Byxor verkade ha köpts i butik och inte levererats direkt från lager
• Falska löften om återbetalning och presentkort

D j deakin - 10 maj 2024Trustpilot 🔗

• Försening igen med beställningar för click and collect.
• Försöker undvika problem med posten så jag beställer regelbundet för click and collect.
• Min beställning idag var försenad och jag fick ett meddelande precis som förra gången.
• Inte bra och om click and collect-tjänsten fortsätter på det här viset måste jag handla någon annanstans.
• Min betalning drogs för 3 dagar sedan så jag kommer returnera dessa varor eftersom jag hoppades få dem i tid för semestern.

Chris Dear - 10 maj 2024Trustpilot 🔗

• Utskilts service
• Ingen förklaring på prishöjning
• Bristande kommunikation
• Höga priser

Sue - 10 maj 2024Trustpilot 🔗

• Svårt att returnera produkter vid online beställningar utan möjlighet att skriva ut fraktsedel eller bära långa avstånd. Svårt för personer med funktionsnedsättningar att returnera produkter.

DJL - 10 maj 2024Trustpilot 🔗

• Plantor var inte omhändertagna före försäljning. Slarvigt omplanterade i större krukor.
• Plantor blev rotbundna och dog inom 8 månader.
• M&S kundtjänst sjönk. Adresserade inte problem korrekt.
• Plantor var dyrare men levde inte upp till förväntad kvalitet.
• Dåligt svar från M&S när klagomål framfördes.

HANNAH - 10 maj 2024Trustpilot 🔗

• Fick bara 20% av mina kläder till min semesterbeställning

Mark - 9 maj 2024Trustpilot 🔗

• Anställda visade inte intresse för bh-anpassningen.
• Ingen rådgivning om bästa bh-typen.
• Anställda verkade ointresserade av jobbet.
• Inte bra reklam för M&S.

MANAGING DIRECTOR - 9 maj 2024Trustpilot 🔗

• DÅLIG KUNDSERVICE
• OTYDLIG KOMMUNIKATION
• OTYDLIG KOMMUNIKATION

Sacha Pollard - 8 maj 2024Trustpilot 🔗

• Utgifter fungerar inte i butiken
• Dålig kundtjänst
• Långsam svarstid
• Ingen återkoppling från finansavdelningen
• Frustration och irritabilitet mot företaget
• Dålig upprättelse av problemet
• Besvär med att använda presentkorten
• Inte värt besväret att använda presentkorten
• Ingen lösning trots ansträngningar

Happy User - 8 maj 2024Trustpilot 🔗

• Varför denna besatthet med 'bred passform'
• Endast erbjuder bred passform för kvinnors sandaler/skor
• Inget erbjudande i vanlig passform, begränsad valmöjlighet
• 'Ungefär ett erbjudande i vanlig storlek men vissa stilar kanske inte finns'

Edwina Kent - 8 maj 2024Trustpilot 🔗

• Took money for goods they didn't have
• Leveransen var försenad, fick sedan ett e-postmeddelande som avbeställde beställningen och sa att den var slut i lager.
• Varför acceptera en onlinebeställning.
• Ta pengar när du inte har varorna och sedan låta kunderna vänta på en återbetalning är rent ut sagt ohederligt.

Geraldine Lennon - 8 maj 2024Trustpilot 🔗

• M&S ställde in min onlineorder och jag fick ingen förklaring.
• Alla mina beställda klädesplagg var 'slut i lager'.
• Återbetalning kommer att ta 5-7 dagar att processa.
• Förlorade förtroende för att handla hos M&S online.

Anastasia Attiki - 8 maj 2024Trustpilot 🔗

• Beställningen kom aldrig och förfärlig kundtjänst.
• Kvaliteten på vissa kläder har också försämrats.
• Har inte fått svar på mitt email som skickades för 5 dagar sedan.

Raymond Highet - 7 maj 2024Trustpilot 🔗

• Bedrövlig kundtjänst
• Tidsödande besök i butik
• Otrevligt bemötande av chefer
• Överprissättning av produkt
• Bristande företagskommunikation
• Oförstående respons från VD-kontor
• Stängd ärende utan förståelse
• Företag i nedgång
• Bristande lojalitet gentemot kunder
• Avslutat affärsförhållande

Ian F - 7 maj 2024Trustpilot 🔗

• Leveransdröjsmål

Saz - 6 maj 2024Trustpilot 🔗

• Super bekväma för långa promenader och lätta
• Inte vattentäta och har dåligt grepp vilket gör dem farliga att använda

Moira Sharp - 6 maj 2024Trustpilot 🔗

• Produkten hade olika kuddar
• Företaget vägrade att ersätta kuddarna

Sheekey - 6 maj 2024Trustpilot 🔗

• Dålig kundservice
• Produkterna var fläckiga och skrynkliga

Carolyn Fuller - 6 maj 2024Trustpilot 🔗

• Inga anställda för att hjälpa
• Svårt att hitta utgången
• Omöjligt att göra en enkät

Christine Kirby - 6 maj 2024Trustpilot 🔗

• Bra värde på presenten
• Misslyckad leverans av DHL
• Saknade information om var paketet lämnades
• Paketet lämnades vid husets sida och blev blött

Elaine Henley - 6 maj 2024Trustpilot 🔗

• Outsource kundtjänst till Sydafrika
• Ändrat leveransdatum till sent
• Förvirring och brist på ursäkt

Ciara Curran - 6 maj 2024Trustpilot 🔗

• Bedrövlig kundtjänst
• Felaktig information på webbplatsen
• Otillräcklig lagerhantering
• Brister i informationsöverföring

Laurence Mason - 5 maj 2024Trustpilot 🔗

• Beställning via skärmar istället för vid kassan
• Bacon rolls var strängiga och feta
• Begränsad valmöjlighet vid beställning av kaffe
• Klagomål från kunder angående det nya beställningssystemet
• Personalens ovilja att använda maskiner och föredra personlig hjälp
• Begränsad betalningsmetod, endast kortbetalning tillåten

MT - 5 maj 2024Trustpilot 🔗

• Usel kundservice

Customer Tony Betts - 5 maj 2024Trustpilot 🔗

• Otrevlig och inkompetent

Amanda - 5 maj 2024Trustpilot 🔗

• För mycket givet till någon annan, Ordrar avbrutna, Säkerhetsmärkesproblem, Storleksproblem, Slutsålda varor, Förpackningskvalitet, Dålig kundservice, Censur av recensioner

Susan Beckwith - 4 maj 2024Trustpilot 🔗

• Långa köer
• Inga kontaktlösa betalningar
• Få personal bakom kassorna vid fel

Alison - 4 maj 2024Trustpilot 🔗

• Hjärtlösa organisationen
• Otaliga samtal och post
• Svårt att förstå kunders situation
• Bör sätta kunders hälsa och återhämtning först
• Kräver extra ansträngning från cancerpatienter

Julie Oreilly - 4 maj 2024Trustpilot 🔗

• Leveransproblem för tusentals kunder
• Beställningen kom aldrig fram
• Jag begärde en återbetalning
• Produkter för leverans trots stora problem
• Har betalat men inte fått återbetalning eller leverans

Jona - 3 maj 2024Trustpilot 🔗

• Dålig kundservice
• Saknar autonomi för kundtjänstteamet
• Rigid scripts och processer

Ian - 3 maj 2024Trustpilot 🔗

• Försenad leverans, varor bristfälliga
• Kundservice
• Höga priser
• Dålig kommunikation

Andi - 3 maj 2024Trustpilot 🔗

• Höll mig informerad om leveransförseningar
• Slut i lager

Mark Thornborrow - 2 maj 2024Trustpilot 🔗

• Bra kundtjänst och kommunikation

Joanna Hillas-Smith - 2 maj 2024Trustpilot 🔗

• Dålig kundservice
• Långsam leverans
• Felaktiga produkter
• Inget erbjudande om utbyte

Sue N, Suffolk - 2 maj 2024Trustpilot 🔗

• Totalt kaos med beställning och lagerhantering
• Varulagret och beställningssystemet är i totalt kaos

GW - 1 maj 2024Trustpilot 🔗

• Totalt kaos - de meddelar inte att paketet har kommit, svarar inte på e-post och är inte till hjälp när du väl kommer fram till dem

Kaz - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Strulig webbplats, problem med betalning och orderbehandling
• Förvirrande lagersaldo, långsamt med att skicka ut varan

Gary Brereton - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Låg poäng på denna plattform är mycket orättvis
• Mina erfarenheter har alltid varit mycket bra under många år

jumps - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Vara beställningsproblem

T R - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Leveransspårningssystemet är mycket dåligt

Louise - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• två online-order avbokade
• försändelse förlorad i transit
• varor felaktigt visade som i lager på webbplatsen
• kundtjänsten är bristfällig
• lågt Trustpilot betyg

jojoromancer - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Försenade leveranser
• Ingen uppdaterad lagerstatus
• Problem med lagrets tillgänglighet
• Återbetalning av varor som är slutsålda

CNCN - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Okänd leveranstid och kommunikation
• Beställd för 9 dagar sedan men ännu inte skickad
• Fick e-post om försening med upp till fem dagar
• Backup-beställning behövs för specifik händelse
• Bra att jag inte litade på M&S!

Lorraine Willmore - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• chockerande service
• order försenad, kan inte avbryta
• gav inte leveransinformation
• talade över mig under kommunikation

Janet Muncaster - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Jag fick tillbaka mina pengar

Joe Mack - 28 april 2024Trustpilot 🔗

• Dålig matkvalitet
• Kund lojalitet förlorad

6598amber - 28 april 2024Trustpilot 🔗

Margot - 28 april 2024Trustpilot 🔗

• Okänd storleksystem
• Indiskreta frågor

Kate - 28 april 2024Trustpilot 🔗

• Dålig kvalitet soffa
• M&S skickade ut ett företag för att granska men bara löste några 'snagging' frågor på en helt ny soffa
• Ingen förbättring i funktionalitet och komfort
• Oberoende företag råder att byta kuddarna är bortkastade pengar
• Brist på förnuftig kundservice kommunikation på M&S

Lucia - 28 april 2024Trustpilot 🔗

• total leveranskaos
• bombarderad av mail
• förseningar
• produktleveranser mycket sena

gareth - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Extremt dålig online service
• Försenade leveranser och order avbröts utan förklaring
• M&S tog betalt men levererade inte varan
• Lång väntetid på återbetalning

Alison Sinton - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• Rudeness

MYRA HUGHES - 25 april 2024Trustpilot 🔗

• Underbemannad personal

Sally Francis - 23 april 2024Trustpilot 🔗

• bedrövlig service från början till slut
• försenad leverans utan information om varaktighet
• klänning slut i lager efter orderbekräftelse
• lång väntetid för återbetalning

Eve Chamberlain - 23 april 2024Trustpilot 🔗

• Leveransförseningar
• Brister i kundtjänst
• Ineffektivitet i leveransprocessen

Cathy Williams - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• M&S fortsätter att använda EVRI som kurirleveransservice

Chimene Richardson - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• Fantastisk samling av damkläder i linne
• Populär samling, får vänta på byxorna

Alexis - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• Effektiv montering av bord
• Vägrade att ta bort förpackningen
• Vägrade att bära upp garderoben på grund av vikt
• Otillräcklig kommunikation om viktbegränsningar

Duncan Patrick - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Elastisk band lämnar djupa märken på min vad
• Vägrade ta bort produkter från display trots klagomål

Shinh - 14 april 2024Trustpilot 🔗

• Skandalöst
• Slöseri med £12
• Allergener markerades förutom GELATIN
• Förakt mot vegetarianer