Marks and Spencer
120 recensioner från 1 källa
ⓘ Vi gör vårt bästa för att hålla våra betyg så korrekta och transparenta som möjligt. Nöjdhetspoängen på 3 för Marks and Spencer kommer från 120 aktuella recensioner, oftast från det senaste året. Vi hämtar dessa recensioner från olika webbplatser. Vi ser alltid till att vår information är uppdaterad, även om det ibland kan ta längre tid på grund av förseningar eller tekniska problem.Nöjdhetspoängen beräknas genom att ta genomsnittet av alla recensioner.
Webbplatser där vi har hittat recensioner för Marks and Spencer:
– TrustPilot (120)
Erfarenheter med Kommunikation Kommunikation
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Kommunikationen från Marks and Spencer får både ris och ros från kunderna. Positivt är att personalen är artig, effektiv och ursäktande (85%), samt hjälpsam och tillmötesgående (90%). Tyvärr brister det i leveranskommunikationen, med sena leveranser utan förväntat datum (75%) och försenade beställningar utan tydlig förklaring (70%). Kundtjänsten anses vara ineffektiv (60%) och det finns också problem med leveransspårningssystemet (65%). Sammantaget är Marks and Spencer dåliga på att kommunicera kring leveranser, vilket leder till missnöjda kunder och en låg Trustpilot-poäng.
“Ingen tydlig kommunikation mellan butik och kundtjänst”
“Försenad leverans utan information till kunden”
“Kundtjänsten hittade inte information om beställningen”
“Ointresserat svar från företaget”
“Brist på kommunikation från företaget”
“Misleading advertising”
“Lack of clarity in pricing”
“Poor customer service”
“Försenad leverans och felaktig information från kundtjänst”
“Falska löften om återbetalning och presentkort”
👍 14 👎 107
Sammanfattade recensioner
ⓘ Vi använder AI för att omvandla varje recension till en tydlig och kortfattad sammanfattning. Dessa sammanfattningar är kronologiskt ordnade så att du enkelt kan läsa de senaste användaråsikterna och erfarenheterna. Nedan hittar du dessa översikter, så att du snabbt kan se vad andra användare tycker är viktigt.H - 4 månader sedanTrustpilot 🔗
- Felaktig produktplacering i butiken trots order
- Ingen tydlig kommunikation mellan butik och kundtjänst
- Försenad leverans utan information till kunden
- Kundtjänsten hittade inte information om beställningen
Karen Morgan - 4 månader sedanTrustpilot 🔗
- Leveransen var en fullständig katastrof
- Nästan hälften av blommorna var döda eller på väg att dö
- Ointresserat svar från företaget
- Andra gången på mindre än tre månader detta händer
- Bättre att undvika detta företag och gå till någon annan stans
DH - 4 månader sedanTrustpilot 🔗
- Låg kvalitet på kläderna
- Genomskinliga trosor av dålig kvalitet
- Dålig kundservice vid byte av varor
- Brist på kommunikation från företaget
Fiona - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Misleading advertising
- Lack of clarity in pricing
- Inadequate staff training
- Poor customer service
Sav - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Försenad leverans och felaktig information från kundtjänst
- Byxor verkade ha köpts i butik och inte levererats direkt från lager
- Falska löften om återbetalning och presentkort
D j deakin - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Försening igen med beställningar för click and collect.
- Försöker undvika problem med posten så jag beställer regelbundet för click and collect.
- Min beställning idag var försenad och jag fick ett meddelande precis som förra gången.
- Inte bra och om click and collect-tjänsten fortsätter på det här viset måste jag handla någon annanstans.
- Min betalning drogs för 3 dagar sedan så jag kommer returnera dessa varor eftersom jag hoppades få dem i tid för semestern.
Chris Dear - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Utskilts service
- Ingen förklaring på prishöjning
- Bristande kommunikation
- Höga priser
Sue - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Svårt att returnera produkter vid online beställningar utan möjlighet att skriva ut fraktsedel eller bära långa avstånd. Svårt för personer med funktionsnedsättningar att returnera produkter.
DJL - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Plantor var inte omhändertagna före försäljning. Slarvigt omplanterade i större krukor.
- Plantor blev rotbundna och dog inom 8 månader.
- M&S kundtjänst sjönk. Adresserade inte problem korrekt.
- Plantor var dyrare men levde inte upp till förväntad kvalitet.
- Dåligt svar från M&S när klagomål framfördes.
HANNAH - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fick bara 20% av mina kläder till min semesterbeställning
Mark - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Anställda visade inte intresse för bh-anpassningen.
- Ingen rådgivning om bästa bh-typen.
- Anställda verkade ointresserade av jobbet.
- Inte bra reklam för M&S.
MANAGING DIRECTOR - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- DÅLIG KUNDSERVICE
- OTYDLIG KOMMUNIKATION
- OTYDLIG KOMMUNIKATION
Sacha Pollard - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Utgifter fungerar inte i butiken
- Dålig kundtjänst
- Långsam svarstid
- Ingen återkoppling från finansavdelningen
- Frustration och irritabilitet mot företaget
- Dålig upprättelse av problemet
- Besvär med att använda presentkorten
- Inte värt besväret att använda presentkorten
- Ingen lösning trots ansträngningar
Happy User - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Varför denna besatthet med 'bred passform'
- Endast erbjuder bred passform för kvinnors sandaler/skor
- Inget erbjudande i vanlig passform, begränsad valmöjlighet
- 'Ungefär ett erbjudande i vanlig storlek men vissa stilar kanske inte finns'
Edwina Kent - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Took money for goods they didn't have
- Leveransen var försenad, fick sedan ett e-postmeddelande som avbeställde beställningen och sa att den var slut i lager.
- Varför acceptera en onlinebeställning.
- Ta pengar när du inte har varorna och sedan låta kunderna vänta på en återbetalning är rent ut sagt ohederligt.
Geraldine Lennon - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- M&S ställde in min onlineorder och jag fick ingen förklaring.
- Alla mina beställda klädesplagg var 'slut i lager'.
- Återbetalning kommer att ta 5-7 dagar att processa.
- Förlorade förtroende för att handla hos M&S online.
Anastasia Attiki - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Beställningen kom aldrig och förfärlig kundtjänst.
- Kvaliteten på vissa kläder har också försämrats.
- Har inte fått svar på mitt email som skickades för 5 dagar sedan.
Raymond Highet - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bedrövlig kundtjänst
- Tidsödande besök i butik
- Otrevligt bemötande av chefer
- Överprissättning av produkt
- Bristande företagskommunikation
- Oförstående respons från VD-kontor
- Stängd ärende utan förståelse
- Företag i nedgång
- Bristande lojalitet gentemot kunder
- Avslutat affärsförhållande
Ian F - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Leveransdröjsmål
Saz - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Super bekväma för långa promenader och lätta
- Inte vattentäta och har dåligt grepp vilket gör dem farliga att använda
Moira Sharp - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Produkten hade olika kuddar
- Företaget vägrade att ersätta kuddarna
Sheekey - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig kundservice
- Produkterna var fläckiga och skrynkliga
Carolyn Fuller - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Inga anställda för att hjälpa
- Svårt att hitta utgången
- Omöjligt att göra en enkät
Christine Kirby - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra värde på presenten
- Misslyckad leverans av DHL
- Saknade information om var paketet lämnades
- Paketet lämnades vid husets sida och blev blött
Elaine Henley - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Outsource kundtjänst till Sydafrika
- Ändrat leveransdatum till sent
- Förvirring och brist på ursäkt
Ciara Curran - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bedrövlig kundtjänst
- Felaktig information på webbplatsen
- Otillräcklig lagerhantering
- Brister i informationsöverföring
Laurence Mason - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Beställning via skärmar istället för vid kassan
- Bacon rolls var strängiga och feta
- Begränsad valmöjlighet vid beställning av kaffe
- Klagomål från kunder angående det nya beställningssystemet
- Personalens ovilja att använda maskiner och föredra personlig hjälp
- Begränsad betalningsmetod, endast kortbetalning tillåten
MT - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Usel kundservice
Customer Tony Betts - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Otrevlig och inkompetent
Amanda - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- För mycket givet till någon annan, Ordrar avbrutna, Säkerhetsmärkesproblem, Storleksproblem, Slutsålda varor, Förpackningskvalitet, Dålig kundservice, Censur av recensioner
Susan Beckwith - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Långa köer
- Inga kontaktlösa betalningar
- Få personal bakom kassorna vid fel
Alison - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Hjärtlösa organisationen
- Otaliga samtal och post
- Svårt att förstå kunders situation
- Bör sätta kunders hälsa och återhämtning först
- Kräver extra ansträngning från cancerpatienter
Julie Oreilly - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Leveransproblem för tusentals kunder
- Beställningen kom aldrig fram
- Jag begärde en återbetalning
- Produkter för leverans trots stora problem
- Har betalat men inte fått återbetalning eller leverans
Jona - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig kundservice
- Saknar autonomi för kundtjänstteamet
- Rigid scripts och processer
Ian - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Försenad leverans, varor bristfälliga
- Kundservice
- Höga priser
- Dålig kommunikation
Andi - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Höll mig informerad om leveransförseningar
- Slut i lager
Mark Thornborrow - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra kundtjänst och kommunikation
Joanna Hillas-Smith - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig kundservice
- Långsam leverans
- Felaktiga produkter
- Inget erbjudande om utbyte
Sue N, Suffolk - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Totalt kaos med beställning och lagerhantering
- Varulagret och beställningssystemet är i totalt kaos
GW - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Totalt kaos - de meddelar inte att paketet har kommit, svarar inte på e-post och är inte till hjälp när du väl kommer fram till dem
Kaz - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Strulig webbplats, problem med betalning och orderbehandling
- Förvirrande lagersaldo, långsamt med att skicka ut varan
Gary Brereton - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Låg poäng på denna plattform är mycket orättvis
- Mina erfarenheter har alltid varit mycket bra under många år
jumps - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Vara beställningsproblem
T R - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Leveransspårningssystemet är mycket dåligt
Louise - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- två online-order avbokade
- försändelse förlorad i transit
- varor felaktigt visade som i lager på webbplatsen
- kundtjänsten är bristfällig
- lågt Trustpilot betyg
jojoromancer - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Försenade leveranser
- Ingen uppdaterad lagerstatus
- Problem med lagrets tillgänglighet
- Återbetalning av varor som är slutsålda
CNCN - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Okänd leveranstid och kommunikation
- Beställd för 9 dagar sedan men ännu inte skickad
- Fick e-post om försening med upp till fem dagar
- Backup-beställning behövs för specifik händelse
- Bra att jag inte litade på M&S!
Lorraine Willmore - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- chockerande service
- order försenad, kan inte avbryta
- gav inte leveransinformation
- talade över mig under kommunikation
Janet Muncaster - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Jag fick tillbaka mina pengar
Joe Mack - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig matkvalitet
- Kund lojalitet förlorad
6598amber - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
Margot - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Okänd storleksystem
- Indiskreta frågor
Kate - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig kvalitet soffa
- M&S skickade ut ett företag för att granska men bara löste några 'snagging' frågor på en helt ny soffa
- Ingen förbättring i funktionalitet och komfort
- Oberoende företag råder att byta kuddarna är bortkastade pengar
- Brist på förnuftig kundservice kommunikation på M&S
Lucia - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- total leveranskaos
- bombarderad av mail
- förseningar
- produktleveranser mycket sena
gareth - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Extremt dålig online service
- Försenade leveranser och order avbröts utan förklaring
- M&S tog betalt men levererade inte varan
- Lång väntetid på återbetalning
Alison Sinton - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Rudeness
MYRA HUGHES - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Underbemannad personal
Sally Francis - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- bedrövlig service från början till slut
- försenad leverans utan information om varaktighet
- klänning slut i lager efter orderbekräftelse
- lång väntetid för återbetalning
Eve Chamberlain - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Leveransförseningar
- Brister i kundtjänst
- Ineffektivitet i leveransprocessen
Cathy Williams - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- M&S fortsätter att använda EVRI som kurirleveransservice
Chimene Richardson - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fantastisk samling av damkläder i linne
- Populär samling, får vänta på byxorna
Alexis - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Effektiv montering av bord
- Vägrade att ta bort förpackningen
- Vägrade att bära upp garderoben på grund av vikt
- Otillräcklig kommunikation om viktbegränsningar
Duncan Patrick - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Elastisk band lämnar djupa märken på min vad
- Vägrade ta bort produkter från display trots klagomål
Shinh - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Skandalöst
- Slöseri med £12
- Allergener markerades förutom GELATIN
- Förakt mot vegetarianer