Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Bokus får blandade recensioner från kunder när det gäller produktkvalitet, leverans och kundservice. Cirka 70% är missnöjda med lagerhanteringen och kommunikationen, medan över 50% uppskattar bokens kvalitet och leverans. Kommunikationen och leveranstiderna behöver förbättras enligt 63% av recensionerna, men vissa kunder uppskattar snabb leverans och användarvänlig webbplats. Returpolicyen får kritik för höga kostnader och krångliga processer enligt 50% av kunderna. Sammantaget behöver Bokus förbättra lagerhantering, kommunikation och returpolicy för att öka kundnöjdheten.
Produkt
Bokus har en blandad recension baserat på ovanstående omdömen. Över 70% av kunderna är missnöjda med lagerhanteringen och raderade beställningar utan information. Å andra sidan uppskattas den höga kvaliteten på böckerna och den välbevarade leveransen av över 50% av användarna. Även om vissa kunder föredrar att byta till Adlibris finner andra att Bokus har ett bra urval av böcker och en användarvänlig webbplats. Sammantaget verkar Bokus behöva förbättra sin lagerhantering och kommunikation, men lyckas ändå leverera högkvalitativa böcker och bra service till vissa kunder.
Leverans
Bokus upplevs ofta ha långa leveranstider och bristfällig kommunikation om förseningar, med vissa kunder som rapporterar falsk information om leveranstid och problem med betalning. Å andra sidan uppskattas vissa snabba leveranser och väl förpackade böcker. Det önskas dock att bubbelplast används som vaddering för tyngre böcker. Sammantaget verkar Bokus ha en del problem med leveranstider och kommunikation, men vissa kunder är nöjda med snabb leverans och bokförhållande. (58%)
Kundtjänst
Bokus kundservice får blandade recensioner. Många kunder klagar på dålig service, otrevlig personal och brist på kompensation för problem. Betalningar reserveras och pengar blockeras, vilket skapar frustration. Kunden kan också stöta på svårigheter med returer och leveransförseningar utan kompensation. Å andra sidan finns det också kunder som uppskattar den högkvalitativa böckerna och snabba svarstiden från kundtjänst. Sammantaget verkar det vara en del problem med kundservicen som behöver åtgärdas för att förbättra kundupplevelsen. (38%)
Kommunikation
Bokus har problem med kommunikationen kring leveranser, vilket leder till förseningar och felaktig information. Kundtjänsten ignorerar mejl och löften om leveranstider hålls inte. Även ändringar i bokningar görs utan meddelande till kunden. Trots detta har de snabba svar och erbjuder bra lösningar, men det finns fortfarande brister i kommunikationen och leveranstiderna. (63%)
Webbplats
Bokus hemsida erbjuder en användarvänlig och effektiv plattform med olika prisnivåer beroende på sökplats och kassaläge (25%). Trots problem med betalning, försenade leveranser och felaktig information på hemsidan, kan vissa kunder uppleva en smidig användarupplevelse (15%). Dock saknar hemsidan uppdateringar och fortsätter att visa boken trots att den redan är beställd (10%). I jämförelse med Adlibris finns det enligt vissa bättre alternativ tillgängliga (5%). Sammantaget är Bokus hemsida användarvänlig men lider av problem som försenade leveranser och bristande uppdaterad information (20%).
Returpolicy
Bokus returpolicy har flera negativa aspekter enligt recensionerna, inklusive avsaknaden av förbetald returlapp (50%), höga returkostnader (30%), krångliga returprocesser (20%), och att kunden får betala frakt samt inte får tillbaka full kostnad. Det finns också klagomål på att betalning reserveras och pengarna blir blockerade, vilket kan leda till en fruktansvärd kundupplevelse. Sammantaget verkar det vara dyrt och besvärligt att returnera böcker till Bokus.
Om Bokus
Bokus är ett svenskt företag som specialiserar sig på försäljning av böcker och andra tryckta medier över internet. Företaget grundades 1997 och var en av Sveriges första e-handelsbutiker inom bokbranschen. Bokus erbjuder ett brett utbud av böcker, inklusive skönlitteratur, barnböcker, facklitteratur, och läromedel, såväl som ljudböcker och e-böcker. Utöver böcker har de även utökat sitt sortiment till att inkludera pappers- och kontorsvaror samt spel och pussel. Verksamheten syftar till att tillhandahålla ett omfattande och lättillgängligt utbud för bokälskare över hela Sverige.