Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Zavvi har ett brett utbud av produkter med bra priser (50%), men lider av problem med försenade leveranser och skadade paket (25%). Kundservice och kommunikation kan vara ojämn, med både beröm och klagomål från kunder (60%), och returpolicy får blandade recensioner med problem att få återbetalning (33%). Trots en bra webbplats med steelbooks får Zavvi klagomål om tullavgifter och kontaktproblem i Sverige (40%). Sammantaget erbjuder Zavvi fördelar som priser och utbud, men nackdelar som leveransproblem och bristfällig kundservice.
Produkt
Zavvi har ett brett sortiment av produkter och erbjuder ofta nedsatta priser, vilket är bra för kunderna (50%). Tyvärr finns det hög risk för försenade leveranser och produktbrist, vilket kan vara frustrerande för kunderna (25%). Vissa kunder har även haft problem med att deras paket anländer skadade, vilket är ett stort minus (25%). Sammantaget är Zavvi en bra butik med fördelar som ett stort utbud och bra priser, men nackdelar som leveransproblem och skadade paket.
Leverans
Zavvi har snabb leverans (30%), ett bra sortiment men dålig logistik (20%), och vissa kunder upplever förseningar utan återbetalning (15%). Det förekommer problem med skadade paket vid leverans (10%), lång leveranstid (10%), och höga tullavgifter (5%). Vissa har haft problem med otydligt ursprungsort och externa leverantörer (5%), samt annullerad order utan angivet leveransdatum (5%). Sammantaget har vissa kunder haft smidiga första köp men slutat med leveransproblem och dålig logistik.
Kundtjänst
Zavvi har en varierad kundservice enligt recensionerna. Företaget har högsta och lägsta betyg, med en del kunder som är nöjda med den smidiga beställningsprocessen och bra kundsupport, medan andra kunder är besvikna över dålig kommunikation och höga tullavgifter. Det verkar finnas en del problem med beställningar som tas bort utan återbetalning, men det finns också positiva recensioner om utmärkt kundsupport, som exempelvis från Rebecca. Sammantaget kan Zavvis kundservice vara ojämn och behovet av förbättringar finns. (60%)
Kommunikation
Zavvi har en blandad kommunikation, med vissa kunder som lovprisar deras kundsupport och andra som klagar på lång leveranstid och otydlig information. En positiv aspekt är att vissa kunder uppskattar smidiga transaktioner och rekommenderar Zavvi starkt, medan andra tycker att kommunikationen är dålig och att det är svårt att få korrekt information om sina beställningar. Sammantaget verkar det vara en ganska splittrad upplevelse för kunderna, med både starka rekommendationer och besvikelser. (60%)
Webbplats
Zavvis webbplats erbjuder ett brett utbud av steelbooks, vilket är en fördel för samlare (80%). Tyvärr verkar kontakten inte fungera bra i Sverige och det finns klagomål om att företaget ljuger om tullavgifter (40%). Trots detta är webbplatsen en smidig och rekommenderad plats att handla på (90%).
Returpolicy
Zavvis returpolicy får blandade recensioner från kunder. Många har haft problem med att få återbetalning när en produkt är slut eller en leverans är försenad, med vissa klagomål om att företaget tar bort beställningar utan ersättning. De höga tullavgifterna gör också att vissa känslor avskräckta. Det verkar vara svårt att få pengarna tillbaka i vissa fall, vilket kan vara frustrerande för kunderna. (33%)
Om Zavvi
Zavvi är en brittisk återförsäljare som specialiserar sig på underhållnings- och populärkulturprodukter, inklusive filmer, musik, videospel och relaterade varor. Företaget grundades ursprungligen som Virgin Megastores 1971 av Richard Branson. År 2007 köptes Virgin Megastores ut av sitt ledningsteam och döptes om till Zavvi. Zavvi's fysiska butiker stängde 2009 på grund av finansiella svårigheter, men företaget återlanserades online och fortsätter att handla via sitt webbplats, specialiserat på ett brett utbud av exklusiva och begränsade upplagor samt regelbundna utgåvor inom sitt fokusområde.
