TUI
121 recensioner från 2 källor
ⓘ Vi gör vårt bästa för att hålla våra betyg så korrekta och transparenta som möjligt. Nöjdhetspoängen på 2.8 för TUI kommer från 121 aktuella recensioner, oftast från det senaste året. Vi hämtar dessa recensioner från olika webbplatser. Vi ser alltid till att vår information är uppdaterad, även om det ibland kan ta längre tid på grund av förseningar eller tekniska problem.Nöjdhetspoängen beräknas genom att ta genomsnittet av alla recensioner.
Webbplatser där vi har hittat recensioner för TUI:
– OmdömesStälle (1)
– TrustPilot (120)
Erfarenheter med Kundtjänst Kundtjänst
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. TUI:s kundservice har upplevts som bristfällig och ansvarstagandet har ifrågasatts av kunderna, vilket ger en negativ bild av företaget (33%). Personalen har inte svarat trots flera försök vilket har resulterat i frustration och missnöje hos kunderna (67%).
“Glömmer bort en”
“Vägrar ersätta”
“Mycket dålig kundservice”
“Dålig kommunikation”
“Kan inte logga in på min sida för att lägga till coop för bonuspoäng”
“Det går inte heller att rapportera på något sätt”
“fantastisk bra hjälp”
“någon verkligen tar sin tid för att ge så bra hjälp som möjligt”
“Lurad av bolaget”
“Extremt missnöjd med TUI:s service”
👍 0 👎 3
Sammanfattade recensioner
ⓘ Vi använder AI för att omvandla varje recension till en tydlig och kortfattad sammanfattning. Dessa sammanfattningar är kronologiskt ordnade så att du enkelt kan läsa de senaste användaråsikterna och erfarenheterna. Nedan hittar du dessa översikter, så att du snabbt kan se vad andra användare tycker är viktigt.TUI HORUNGAR - 3 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra på att ta betalt
- Glömmer bort en
- Vägrar ersätta
- Ljuger om hur hotellet mm ser ut
Dmitry - 3 månader sedanTrustpilot 🔗
- Mycket dålig kundservice
- Falsk marknadsföring av hotellet
- Miljöproblem på stranden
- Dålig kvalitet på rummet
- Problem med miljöavgift
Mick Dee - 3 månader sedanTrustpilot 🔗
- Charterflyg är som Ryanair
- Extra kostnader för allt
- Dåligt värde för pengarna
- Dålig kommunikation
Anna - 4 månader sedanTrustpilot 🔗
- Webbplatsen nere
- Kan inte logga in på min sida för att lägga till coop för bonuspoäng
- Det går inte heller att rapportera på något sätt
Linnea Carlsson - 4 månader sedanTrustpilot 🔗
- fantastisk bra hjälp
- någon verkligen tar sin tid för att ge så bra hjälp som möjligt
Anders - 4 månader sedanTrustpilot 🔗
- Lurad av bolaget
Ronja - 4 månader sedanTrustpilot 🔗
- Extremt missnöjd med TUI:s service
Leifi - 4 månader sedanTrustpilot 🔗
- Hjälpsam och trevlig personal
- Bra priser
- Underbart Hotell med träning och spa
- Lätt att boka
Elton Kuci - 4 månader sedanTrustpilot 🔗
- Världens sämsta reseföretag
- Fel information om bussen och all inclusive
- Lång väntetid vid kontakt med företaget
- Försenad respons på kundens problem
- Missad information om modifiering av bokning
- Krävs extra pengar för mat på grund av saknad all inclusive
- Ingen återbetalning trots fel från resebolaget
- Försök att skylla problemet på kunden
Niklas Hultman - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Smidig resa till Maldiverna
- Försenat flyg hem
- Gratis buffé och ombokning vid försent flyg
- Kvalitetsföretag och service
Car Vice - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bokade olika hotell och avreseort
- Ändrade hela resan utan godkännande
- Vägrade hjälpa trots fel från deras sida
- Brist på prisöverensstämmelse
- Avsaknad av flexibilitet
- Långt avstånd från centrala delar
- Total brist på kundvård
PE - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Extra kostnader för hotellbyte
- Långt från bargator och underhållning
- Kundtjänst okänslig
- Avstånd från ursprungsresort ökat
- Extra kostnader för ändringar
- Bristande förståelse från kundtjänst
- Brister i att följa avtal
Elli - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Inställd bröllopsresa/avbokningsavgift
- Bristande kommunikation om avbokningsavgift
- Ingen kompensation för redan betalade kostnader
Daily Life - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Extremt lite benutrymme, otrevlig personal
- Fokus på försäljning under hela resan
- Nonchalant svar från kundtjänst
- Höga priser för lågpris flygresa
Anna - 5 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dåliga flygplan
- Hotell beskrivs som lyx, blev bestulen av pengar av städpersonal, smutsiga golv, myror i rummet, brist på kunnande av engelska
Bo - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Långsam kommunikation
- Förvirrande prissättning
- Dålig kundservice
- Irrelevanta avgifter
Henrik - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Vägrar ge student- och apprabatt, Ingen hjälp via chatt eller telefon
Mellby horsepower AB - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Obefintlig service
- Bedrövligt nonchalant hantering
- Sen ankomst till Amsterdam gör att flyget till usa missas
- Får själv köpa nya flygbiljetter
- Återköp av returflight utan information
- Usel info och slappt bemötande
- Tui Benelux skakade till och med på huvudet
- Opålitlig och nonchalanta
- Efter 7-8 år då vi rest med Tui säger vi nu adjö till varandra
Yasmin Faysal - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Skadat bagage med saknat innehåll, utan ordentlig åtgärd från TUI
- Hotellets standard motsvarade inte beskrivningen och var en besvikelse
Elisabeth Sundequist - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Inställt flyg, nedgraderad, ingen lounge tillgång, ingen champagne
- Svårt att nå TUI, ej levererade förbeställda varor
- Ej uppfyllda förväntningar
Evelina Lindblom - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Sängarna dåliga
- Kunde inte byta hotell när dottern blev sjuk
- Kunde inte byta till närmare sjukhuset
- Kunde inte byta trots högt pris för resan
Irene & Monica - 7 månader sedanTrustpilot 🔗
- Urusel service
- De hävdar att återbetalning gjorts men det vi inte fått
- Mycket snack men inget som helst resultat
- Det var första och sista gången jag anlitar TUI
- Det finns andra bolag med bra service, bemötande och som bryr sig om kunderna
Nader Kashfi - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig mat på flyget med TUI.
- Fel rum på Kalima resort khaolak, Thailand.
- Hotellet hänvisar till TUI angående extrabädd.
- Tui representant på hotellet är inte tillgänglig.
- Ingen lösning från Tui representant.
- Ingen kontakt från Tui kundcenter.
Sadaf - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bokning av paketresa till Egypten
- Otydlig information om passregler och giltighetstid
- Ofrivilligt nekad att resa till landet
- Avbokning av returresa utan samtycke
- Bristande ansvarstagande från TUI
- Avbeställningsskydd köpt men ingen återbetalning
- Varning till andra om att undvika att bokning med TUI
Tomtom - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dyr upplevelse
Malin J - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Resan bra
- återbetalning extremt långsam
Isabella - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Matförgiftade och utan ersättning
lisenlisten_ K - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bokade privat transfer
- Ringde och kollade dagen innan avresa att där skulle finnas barnstol
- Fick ett ok via telefon
- Väl på plats på flygplatsen mitt i natten åker vi med ett litet barn, utan bilbarnstol
- 2,5 timme på vägar som saknar belysning
- Tack TUI, vi bokar aldrig mer med er
Therese Larsson - 8 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra service från VING
- Bra plan och service på flyget
- Bra hotell på Teneriffa med VING
GE - 9 månader sedanTrustpilot 🔗
- Matförgiftad i 5 dagar
- Ingen hjälp från varken TUI eller hotellet
- Noll ansvarstagande trots bristande hygien
- Endast svar från TUI är att det 'kan ha hänt varsomhelst
- Avråder starkt från detta bolag
Katarina H - 9 månader sedanTrustpilot 🔗
- Urusel service och ansvarstagande
- Inte upphämtade på avresedagen
- Ingen bokning trots betalning och voucher
- Försök att slå ifrån sig
- Inget svar på begäran om ersättningsutflykt
- En dag på resmålet förstörd
- Sjabbel från TUI
Katarina Holmsten - 9 månader sedan
- Urusel service och ansvarstagande
- Fick bokningsbekräftelse och voucher men inte upphämtade på avresedagen
- Ingen bokning genomförd trots betalning
- TUI:s personal försökte först slå ifrån sig
- Inget svar trots flera kontaktförsök
- En dag på resmålet förstörd
Negar Karegar - 9 månader sedanTrustpilot 🔗
- Väldigt dålig service
Alen - 9 månader sedanTrustpilot 🔗
- Extremt dålig hantering av avbokning
- Endast 40% återbetalning vid avbokning
- Svårt att hitta information om avbokning
- Dålig information i appen om avbokning
Dan Svensson - 10 månader sedanTrustpilot 🔗
- Resan ställdes in p.g.a. låg bokningsnivå
- Oklara restider efter ombokning
- Extra kostnader för sen utcheckning
- Avgift för avbokning
Consumer - 10 månader sedanTrustpilot 🔗
- Framflyttat flyg med 13 timmar
- Matbrist ombord på flyget
- TUI tjänade på situationen
- Fantastisk service från Folksam
Malin - 10 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig service och bemötande
- Dålig beskrivning av objekt på hemsidan
- Guiden hade urusel engelska
- Utflykt inställd utan förvarning
- Dåligt informerade om språk på utflykt
- Ingen info om transfer
- Dåligt bemötande via app och sms
jozi b - 11 månader sedanTrustpilot 🔗
- inget att rekommendera
- bluff
- aldrig mera
- före de slutar illa för resenärer
- de luktar kornkurs
- TUIs tid är över
- inte kunderna lurade av er
Daniel Westlund - 11 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dåligt service
- Problem med biljetten och bristande kommunikation
- Osympatisk rådgivare
- Interna anteckningar som inte kunde skickas ut
- Avbröt samtalet och lade på i örat
Catrine - 11 månader sedanTrustpilot 🔗
- missvisande info
- felaktig information om försäkring
- problem med researrangör
- bristande information om försäkring
Anette Lundgren - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- Felstavning rättad mot extra kostnad
- Lång väntetid med dålig musik vid chefsamtal
- Felstavningen rättad efter vägran att betala
- Undantag gjort efter väntan och supportsamtal
Aiman - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- Försenat flyg utan kompensation
- Felaktig hotellbetyg
- Dålig service
Emma - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig service
- Oengagerad personal
- Ineffektiv kommunikation
Porovic,Bumedin - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- Priset ändras under bokningsprocessen
- Otydlig prisinformation
- Fluktuerande priser
- Sämre priser vid bokningsbekräftelse
- Dålig användarupplevelse
- Sämre kundservice
- Sämre kundservice
- Otydlig information om prissättning
Kund - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- På tok för dyrt att boka för ett 2-årigt barn
- Dålig värde för pengarna
- Besviken på prissättningen för barn
- Sämre värde för pengarna
Julia Ripa - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fruktansvärt dålig kundtjänst
Momme Mustafa - 12 månader sedanTrustpilot 🔗
- Under all kritik
- Nekar att boka om resan till bränderna i Rhodos
- Svårt att få tag på dem via telefon
- Förlorat en trogen kund
Jasmin Imamovic - 13 månader sedanTrustpilot 🔗
- du blir lurad
- För få solstolar och sittplatser
- Omöjligt att få solstol trots tidig morgon
- Närmaste strand längre bort än utlovat
- Höga kostnader för solstolar och dryck
Ulrika Wange - 13 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dyr resa
- Fruktansvärt dåligt hotell
- Stenhårda madrasser utan bäddmadrasser
- Inga täcken, enbart ett lakan att ha över sej
- Varmvatten saknas dessutom
Malin - 13 månader sedanTrustpilot 🔗
- Sämsta service
- Endast en mellanhand som tar pengar
- När det väl uppkommer problem och man framför klagomål hjälper TUI ej
- TUI är strutsar som duckar huvudet i sanden
Love - 13 månader sedanTrustpilot 🔗
- Förminskande sätt att prata med kunder
- Förvirrande rumskategorier
- Dålig kostnadstransparens
- Standardrum istället för extra promo room
- Höga kostnader för ingen skillnad
William - 13 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bekräftade fel och kompenserade direkt
- Snabb kompensation av kostnader
- Tydlig och proffsig hantering
Sebastian - 13 månader sedanTrustpilot 🔗
- Sämst service
- Dom ser skillnad på deras kunder
- Dom har noll kommunikation med sina hotell
- Vid kompensation för något som dom gjort fel så betalar dom ut olika mycket
Robin - 13 månader sedanTrustpilot 🔗
- bra jobbat TUI
- nöjd med helhetsupplevelsen
- hotellet höll allt TUIs annons lovade
- flygen är dåliga
Jonathan Grennäs - 14 månader sedanTrustpilot 🔗
- Stort antal destinationer
- Enkel att navigera på och boka online
- Försenat bagage utan kompensation
- Överlåter bagagehantering till SAS
Siw-Marie Andersson - 14 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fantastisk hjälp
- Kräver Mobilt BankID för att boka sittplats
- Gratis betalning vid två tillfällen
- Försäljare hjälpte med betalningen
Je - 14 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dålig kundservice, dålig flygvärdinna, dålig service på hotell, dåliga guider i tui appen, dålig handläggare i after travel team. Vissa är till och med rasister.
Shah Saud - 14 månader sedanTrustpilot 🔗
- Väldigt otrevlig personal på flyget
Anton - 14 månader sedanTrustpilot 🔗
- Sämsta kundtjänsten jag varit med om
- Bokad utflykt inställd utan information
- Vägrade ge kompensation
Gabriella Saldjoughi - 14 månader sedanTrustpilot 🔗
- Oerhört dålig kundtjänst
- Hotellrummet var smutsigt och otryggt
- Dålig säkerhet på hotellet
- Höga kostnader för hotellbyte
- Bättre kundtjänst hos Apollo
Carl hägerström - 14 månader sedanTrustpilot 🔗
- Kundservice måste bli bättre
- Ingen koll på utdelade platser
- Lång tid att få svar
Carolina Engström - 15 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fruktansvärd kundtjänst, inte kompetent inom något område
- Svårt att nå chef eller få klara direktiv
- Svårt att få pengar tillbaka vid reklamation
- Företaget ger fel information eller saknar instruktioner
- Fördröjer ärenden så de går över tidsgränsen
- Får ingen hjälp trots upprepade samtal
emilia hallgren - 15 månader sedanTrustpilot 🔗
- kraschade sidan efter betalning
- osäker om vi får tillbaka pengar
- resan avbokad trots betalning
- ingen resa trots betalning
Al - 16 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fungerar inte, avsaknad av service, svårt att kontakta
Marita Hedlund - 16 månader sedanTrustpilot 🔗
- Inte nordisk talande guider
- Besviken
Annelie Djarfelander - 16 månader sedanTrustpilot 🔗
- Matförgiftad på resa
- Ingen kompensation trots läkarintyg
- Besviken på Tui
- Ingen kompensation erbjuden
daniela andersson - 16 månader sedanTrustpilot 🔗
- Inställd resa, full återbetalning inom 24 timmar
- Betalade ej tillbaka hela beloppet vid avbokning
- Dålig kommunikation, ändrade regler
Helena - 17 månader sedanTrustpilot 🔗
- Trevligt flygplan och rätt god flygmat.
- Svårt att få hjälp eller komma i kontakt med dem.
- Olika svar varje gång man når dem.
Guilnaz Moshtaghi - 18 månader sedanTrustpilot 🔗
- Besviken flyg service
- Tvingade checka in den ombord
- Skadad barnvagn som inte går att reparera
- Betalar endast köp av vagnen
Elin Lindman - 18 månader sedanTrustpilot 🔗
- Brist på guide och dålig strand
- Långvarig reklamation och bristande kommunikation
- Stängt hotell och problematisk all inclusive
Kund - 18 månader sedanTrustpilot 🔗
- Höga kostnader. Begränsade alternativ. Dyra vattenflaskor.
- Oplanerad omväg med långsammare transport. Utebliven frukost trot s utlovande. Misstänkt sjukdomsutbrott utan kontroll.
Ralph Svalander - 18 månader sedanTrustpilot 🔗
- Svårigheter med att förbeställa mat på flyget
- Svårt att få svar via telefon, chatt och webbplats
- Inget möjlighet att köpa mat för flygresan
- Lång restid utan möjlighet att köpa mat
Anna-Carin - 19 månader sedanTrustpilot 🔗
- Undermålig service!
- Kan ej korrigera namn på felaktigt resedokument
- Får olika besked beroende på vem som svarar
- Ringer ej upp som lovat
Daniel Vierikko - 19 månader sedanTrustpilot 🔗
- Inställt reguljärflyg
Christina - 19 månader sedanTrustpilot 🔗
- Skärmarna ur funktion
- Lyset regleras av skärmen
- Lång handläggningstid för kompensation
- Låg kompensation
Peter - 19 månader sedanTrustpilot 🔗
- Räntefri delbetalning utan förklaring till varför ränta lades på även fast fakturorna betalades i god tid
- Lång väntetid i telefonkö samt bristande supportkvalitet vid kontakt via mail och telefon
- Beslut att inte använda Tuicard eller deras support i framtiden
Stefan Wagner - 19 månader sedanTrustpilot 🔗
- Falsk marknadsföring
- Rummet var en katastrof
- Flyget hem fanns knappt något att köpa
- Aldrig mer TUI
Claes Sandén - 20 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra priser
- Dålig kommunikation
- Oförutsägbara ändringar
- Brister i kundservice
P Wahlström - 20 månader sedanTrustpilot 🔗
- Utflykter inställda utan meddelande
- Få bekräftelse på inställd utflykt
- Problem med återbetalning
- Förvirrande kommunikation mellan olika representanter
Ärlig - 20 månader sedanTrustpilot 🔗
- Utomordentlig service
- Färsk mat och många alternativ
- Rent och fräscht upplägg
- God mat på Ala carte restaurang med chef Ahmed Gamal
kaled sukic - 20 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra service
- Snabb åtgärd
- Personlig insats
Sweetmint Inchiangmai - 20 månader sedanTrustpilot 🔗
- Snabb respons vid förlust av föremål
- Brister i kommunikation och uppföljning
- Lång väntetid för hjälp eller återfå förlorat föremål
Ylva - 21 månader sedanTrustpilot 🔗
- Sidan laggade
- Dålig service
- Kunde inte boka om resan
- Aldrig igen!
Silvia Apaza - 21 månader sedanTrustpilot 🔗
- Läsa ordentligt vad man godkänner
- Gammaldags system för att få pengar tillbaka
- Längre tid att få pengarna tillbaka
- Känns skumt och lurad
Elinor Martinsson - 22 månader sedanTrustpilot 🔗
- Långsam transport
- Chauffören följde inte rutt
- Brister i städning
- Brister i faciliteter på rummet
Madeleine Lindmark - 22 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra försäkring med Tui-kortet
- Inte användbart vid skada på semester
- Ingen utbetalning vid skada
- Vägledning att använda hemförsäkring istället
Emil “David” Sandberg - 23 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bokning av uppgraderade rum visade sig vara standardrum
- Hotellets personal nekade att följa med och kolla på rummet
- Förvirrande kategoribeteckningar på rummen
Azra Hodo - 23 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dyr resa
- Betala extra för allt
- Ingen välkomnande personal
- Undermålig underhållning
- Bamsevisning kort och tecknad
- Ingen kontakt med personal
- Saknade täcken och kuddar på flygplanet
- Billigare att boka på egen hand
Tord Olofsson - 23 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bokade en resa med flyg och hotell
- Tvingades acceptera erbjudandet
- Resan blev cancellerad p.g.a. felaktiga namn
Emilia - 23 månader sedanTrustpilot 🔗
- Dåligt namn på boardingpass
- Uppgifterna blev inte ändrade trots flera samtal
- Felaktig information om väntetid
- Lång väntetid på anslutning
Joakim Stiller - 23 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bristfällig kundtjänst
Kristijan Stolic - 24 månader sedanTrustpilot 🔗
- Brister i informationen
- Ingen hjälp vid avbokning
- Svårt att få tillbaka handpenning
Patric Wahlman - 24 månader sedanTrustpilot 🔗
- otrevlig och inkompetent kundtjänstpersonal
- lägger på luren i örat innan samtal är slut
- besviken på TUI
Alf Affe Renberg - 24 månader sedanTrustpilot 🔗
- oseriöst företag
- bokar om rummen utan önskan
- hotellet saknade utlovade faciliteter
- ingen återkoppling efter reklamation
Jessica Lovquist - 24 månader sedanTrustpilot 🔗
- Personalen på kundtjänst har extremt lite kunskap
- Synd att de inte får bättre utbildning
- Skrämmande att jag måste förklara hur man går tillväga och hur orterna förkortas samt att de inte har en aning om hur man bokar om eller reglerna
- Katastrof!!! Aldrig TUI!!!
Fredrik Schmidt - 24 månader sedanTrustpilot 🔗
- Bra upplevelse på hotellet
- Otrevligt och felaktig information vid transfer
- Support saknas vid bagageförlust
- Lång väntetid för återfående av resväska
Anna Elin Alexandra Hallberg - 24 månader sedanTrustpilot 🔗
- Fick ett 2-stjärnigt rum istället för ett 4-stjärnigt rum
- Måste flytta till ett annat hotell efter 2 dygn
- Fick ett katastrofalt rum på det rätta hotellet
- Ingen kompensation för de förstoörda dagarna
Elin - 3 år sedanTrustpilot 🔗
- Extremt dålig kundservice och bemötande.
Maria - 3 år sedanTrustpilot 🔗
- Opålitliga säljare och rullstolsservice som inte fungerade.
- Bristande information om bussförändringar.
isabelle - 3 år sedanTrustpilot 🔗
- Krävande reseprocess efter flygstrejken
- Ovilja att ge skriftliga besked
- Höjda priser på ersättningsresan
- Bristfällig information om återbetalning