TUI
121 recensioner från 2 källor
ⓘ Vi gör vårt bästa för att hålla våra betyg så korrekta och transparenta som möjligt. Nöjdhetspoängen på 2.8 för TUI kommer från 121 aktuella recensioner, oftast från det senaste året. Vi hämtar dessa recensioner från olika webbplatser. Vi ser alltid till att vår information är uppdaterad, även om det ibland kan ta längre tid på grund av förseningar eller tekniska problem.Nöjdhetspoängen beräknas genom att ta genomsnittet av alla recensioner.
Webbplatser där vi har hittat recensioner för TUI:
– OmdömesStälle (1)
– TrustPilot (120)
Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. TUI erbjuder ett brett utbud av resor till attraktiva destinationer, men kan ha svårigheter med bokningsprocessen och potentiella problem på resmålet (50%). Deras bekräftelse- och voucherprocess är pålitlig, men det finns problem med upphämtningen på avresedagen (60%). Kundservicen har varit bristfällig och ansvarstagandet ifrågasatt av kunderna (50%). Kommunikationen har fått kritik för urusel service och bristande ansvarstagande, vilket behöver förbättras för att ge en bättre kundupplevelse (33%).
Produkt
“Falsk marknadsföring av hotellet”
“Miljöproblem på stranden”
“Dålig kvalitet på rummet”
“Charterflyg är som Ryanair”
“Extra kostnader för allt”
“Dåligt värde för pengarna”
“Lurad av bolaget”
“Underbart Hotell med träning och spa”
“Fel information om bussen och all inclusive”
“Missad information om modifiering av bokning”
“Kvalitetsföretag och service”
“Bokade olika hotell och avreseort”
“Ändrade hela resan utan godkännande”
“Extra kostnader för hotellbyte”
“Långt från bargator och underhållning”
“Avstånd från ursprungsresort ökat”
“Extremt lite benutrymme, otrevlig personal”
“Fokus på försäljning under hela resan”
“Höga priser för lågpris flygresa”
“Dåliga flygplan”
“Hotell beskrivs som lyx, blev bestulen av pengar av städpersonal, smutsiga golv, myror i rummet, brist på kunnande av engelska”
“Spam-mail”
“Skadat bagage med saknat innehåll, utan ordentlig åtgärd från TUI”
“Hotellets standard motsvarade inte beskrivningen och var en besvikelse”
“Inställt flyg, nedgraderad, ingen lounge tillgång, ingen champagne”
“Sängarna dåliga”
“Dålig mat på flyget med TUI.”
“Fel rum på Kalima resort khaolak, Thailand.”
“Bokning av paketresa till Egypten”
“Otydlig information om passregler och giltighetstid”
“Dyr upplevelse”
“Resan bra”
“Bluff”
“Väl på plats på flygplatsen mitt i natten åker vi med ett litet barn, utan bilbarnstol”
“Bra plan och service på flyget”
“Bra hotell på Teneriffa med VING”
“Matförgiftad i 5 dagar”
“Urusel service och ansvarstagande”
“Ingen bokning trots betalning och voucher”
“Inget svar på begäran om ersättningsutflykt”
“En dag på resmålet förstörd”
“Sjabbel från TUI”
“Ingen bokning genomförd trots betalning”
“En dag på resmålet förstörd”
“Väldigt dålig service”
“Resan ställdes in p.g.a. låg bokningsnivå”
“Oklara restider efter ombokning”
“Matbrist ombord på flyget”
“Dåligt informerade om språk på utflykt”
“Falsk marknadsföring”
“inget att rekommendera”
“bluff”
“aldrig mera”
“före de slutar illa för resenärer”
“TUIs tid är över”
“inte kunderna lurade av er”
“Problem med biljetten och bristande kommunikation”
“missvisande info”
“felaktig information om försäkring”
“problem med researrangör”
“bristande information om försäkring”
“Felaktig hotellbetyg”
“Nekar att boka om resan till bränderna i Rhodos”
“du blir lurad”
“För få solstolar och sittplatser”
“Omöjligt att få solstol trots tidig morgon”
“Närmaste strand längre bort än utlovat”
“Fruktansvärt dåligt hotell”
“Stenhårda madrasser utan bäddmadrasser”
“Inga täcken, enbart ett lakan att ha över sej”
“Varmvatten saknas dessutom”
“Endast en mellanhand som tar pengar”
“Förvirrande rumskategorier”
“Standardrum istället för extra promo room”
“Höga kostnader för ingen skillnad”
“bra jobbat TUI”
“nöjd med helhetsupplevelsen”
“hotellet höll allt TUIs annons lovade”
“flygen är dåliga”
“Stort antal destinationer”
“Kräver Mobilt BankID för att boka sittplats”
“Bokad utflykt inställd utan information”
“Hotellrummet var smutsigt och otryggt”
“Dålig säkerhet på hotellet”
“resan avbokad trots betalning”
“ingen resa trots betalning”
“Fungerar inte, avsaknad av service, svårt att kontakta”
“Matförgiftad på resa”
“Trevligt flygplan och rätt god flygmat.”
“Skadad barnvagn som inte går att reparera”
“Brist på guide och dålig strand”
“Stängt hotell och problematisk all inclusive”
“Höga kostnader. Begränsade alternativ. Dyra vattenflaskor.”
“Svårigheter med att förbeställa mat på flyget”
“Inget möjlighet att köpa mat för flygresan”
“Lång restid utan möjlighet att köpa mat”
“Kan ej korrigera namn på felaktigt resedokument”
“Skärmarna ur funktion”
“Lyset regleras av skärmen”
“Räntefri delbetalning utan förklaring till varför ränta lades på även fast fakturorna betalades i god tid”
“Beslut att inte använda Tuicard eller deras support i framtiden”
“Falsk marknadsföring”
“Rummet var en katastrof”
“Flyget hem fanns knappt något att köpa”
“Oförutsägbara ändringar”
“Färsk mat och många alternativ”
“Rent och fräscht upplägg”
“God mat på Ala carte restaurang med chef Ahmed Gamal”
“Aldrig igen!”
“Brister i faciliteter på rummet”
“Bra försäkring med Tui-kortet”
“Inte användbart vid skada på semester”
“Ingen utbetalning vid skada”
“Bokning av uppgraderade rum visade sig vara standardrum”
“Förvirrande kategoribeteckningar på rummen”
“Undermålig underhållning”
“Bamsevisning kort och tecknad”
“Saknade täcken och kuddar på flygplanet”
“Bokade en resa med flyg och hotell”
“Resorna blir inställda.”
“besviken på TUI”
“oseriöst företag”
“bokar om rummen utan önskan”
“hotellet saknade utlovade faciliteter”
“Katastrof!!! Aldrig TUI!!!”
“Bra upplevelse på hotellet”
“Fick ett 2-stjärnigt rum istället för ett 4-stjärnigt rum”
“Fick ett katastrofalt rum på det rätta hotellet”
“Opålitliga säljare och rullstolsservice som inte fungerade.”
“vi var jättenöjda med hotellet”
“Kommer nog inte åka med tui igen”
“Tekniskt fel utan åtgärd”
“De använder sig bara av digitala presentkort”
“Man får en kod som man använder när man betalar med presentkortet”
“Ändrade bokning flera gånger, ingen bekräftelse, krävde daglig kontakt”
“Ingen respekt för kroniska sjukdomar, tog bort extra bagage sista minuten”
“Bristfällig kommunikation, tog bort extra bagage sista minuten”
“Avbokad vår resa”
“Vilseledande marknadsföring”
👍 0 👎 2
TUI: TUI har en missnöjd kund som inte kunde checka in trots betalning (50%) och en kund som hade en dålig dag på resmålet (50%). TUI erbjuder ett brett utbud av resor till lockande destinationer men kan upplevas bristfällig när det gäller att hantera bokningar och garantera en smidig resa. Pro: Bred utbud av resor till attraktiva destinationer. Con: Svårigheter med bokningsprocessen och potentiella problem på resmålet.
Leverans
“Dålig kvalitet på rummet”
“Lurad av bolaget”
“Smidig resa till Maldiverna”
“Försenat flyg hem”
“Bokade olika hotell och avreseort”
“Långt avstånd från centrala delar”
“Avstånd från ursprungsresort ökat”
“Inställd bröllopsresa/avbokningsavgift”
“Dåliga flygplan”
“Spam-mail”
“Sen ankomst till Amsterdam gör att flyget till usa missas”
“Får själv köpa nya flygbiljetter”
“Skadat bagage med saknat innehåll, utan ordentlig åtgärd från TUI”
“Inställt flyg, nedgraderad, ingen lounge tillgång, ingen champagne”
“Svårt att nå TUI, ej levererade förbeställda varor”
“Kunde inte byta hotell när dottern blev sjuk”
“Kunde inte byta till närmare sjukhuset”
“Dålig mat på flyget med TUI.”
“Fel rum på Kalima resort khaolak, Thailand.”
“Ofrivilligt nekad att resa till landet”
“återbetalning extremt långsam”
“Bokade privat transfer”
“Väl på plats på flygplatsen mitt i natten åker vi med ett litet barn, utan bilbarnstol”
“2,5 timme på vägar som saknar belysning”
“Matförgiftad i 5 dagar”
“Urusel service och ansvarstagande”
“Inte upphämtade på avresedagen”
“En dag på resmålet förstörd”
“Fick bokningsbekräftelse och voucher men inte upphämtade på avresedagen”
“Framflyttat flyg med 13 timmar”
“Fantastisk service från Folksam”
“Utflykt inställd utan förvarning”
“Ingen info om transfer”
“felaktig information om försäkring”
“Försenat flyg utan kompensation”
“Varmvatten saknas dessutom”
“Försenat bagage utan kompensation”
“Överlåter bagagehantering till SAS”
“Gratis betalning vid två tillfällen”
“Bokad utflykt inställd utan information”
“Fruktansvärt magsjuk och låg på sjukhus”
“Sjukhuset var fullt med andra turister med samma problem”
“Hotellrummet var smutsigt och otryggt”
“Ingen koll på utdelade platser”
“ingen resa trots betalning”
“Fungerar inte, avsaknad av service, svårt att kontakta”
“Inställd resa, full återbetalning inom 24 timmar”
“Tvingade checka in den ombord”
“Brist på guide och dålig strand”
“Höga kostnader. Begränsade alternativ. Dyra vattenflaskor.”
“Oplanerad omväg med långsammare transport. Utebliven frukost trot s utlovande. Misstänkt sjukdomsutbrott utan kontroll.”
“Lång restid utan möjlighet att köpa mat”
“Inställt reguljärflyg”
“Flyget hem fanns knappt något att köpa”
“Utflykter inställda utan meddelande”
“Snabb respons vid förlust av föremål”
“Aldrig igen!”
“Kompenserar inte när det går fel”
“Långsam transport”
“Saknade täcken och kuddar på flygplanet”
“Billigare att boka på egen hand”
“Bokade en resa med flyg och hotell”
“Lång väntetid på anslutning”
“Resorna blir inställda.”
“Bra upplevelse på hotellet”
“Otrevligt och felaktig information vid transfer”
“Support saknas vid bagageförlust”
“Lång väntetid för återfående av resväska”
“Fick ett 2-stjärnigt rum istället för ett 4-stjärnigt rum”
“Måste flytta till ett annat hotell efter 2 dygn”
“Opålitliga säljare och rullstolsservice som inte fungerade.”
“Bristande information om bussförändringar.”
“Krävande reseprocess efter flygstrejken”
“Ingen återbetalning efter ändrad resa och lång väntetid”
“Försenade flyg”
“resean gick jättesmidigt”
“transfer fram och tillbaka till/från hotellet”
“Arlanda hade kaos i säkerhetskontrollen”
“Flyget försenat ett dygn och det var väl inte hela världen”
“Helt värdelösa”
“Avbokad vår resa”
👍 0 👎 1
TUI har en pålitlig bekräftelse- och voucherprocess vilket är bekvämt för kunderna (100%). Tyvärr verkar det finnas problem med upphämtningen på avresedagen vilket kan leda till frustration och förvirring hos kunderna (50%). Det behövs förbättringar för att säkerställa en smidigare leveransupplevelse för kunderna (70%).
Kundtjänst
“Glömmer bort en”
“Vägrar ersätta”
“Mycket dålig kundservice”
“Dålig kommunikation”
“Kan inte logga in på min sida för att lägga till coop för bonuspoäng”
“Det går inte heller att rapportera på något sätt”
“fantastisk bra hjälp”
“någon verkligen tar sin tid för att ge så bra hjälp som möjligt”
“Lurad av bolaget”
“Extremt missnöjd med TUI:s service”
“Hjälpsam och trevlig personal”
“Världens sämsta reseföretag”
“Lång väntetid vid kontakt med företaget”
“Försenad respons på kundens problem”
“Försök att skylla problemet på kunden”
“Smidig resa till Maldiverna”
“Försenat flyg hem”
“Gratis buffé och ombokning vid försent flyg”
“Kvalitetsföretag och service”
“Bokade olika hotell och avreseort”
“Ändrade hela resan utan godkännande”
“Vägrade hjälpa trots fel från deras sida”
“Avsaknad av flexibilitet”
“Total brist på kundvård”
“Kundtjänst okänslig”
“Bristande förståelse från kundtjänst”
“Brister i att följa avtal”
“Inställd bröllopsresa/avbokningsavgift”
“Ingen kompensation för redan betalade kostnader”
“Extremt lite benutrymme, otrevlig personal”
“Nonchalant svar från kundtjänst”
“Hotell beskrivs som lyx, blev bestulen av pengar av städpersonal, smutsiga golv, myror i rummet, brist på kunnande av engelska”
“Dålig kundservice”
“Vägrar ge student- och apprabatt, Ingen hjälp via chatt eller telefon”
“Obefintlig service”
“Bedrövligt nonchalant hantering”
“Usel info och slappt bemötande”
“Tui Benelux skakade till och med på huvudet”
“Opålitlig och nonchalanta”
“Efter 7-8 år då vi rest med Tui säger vi nu adjö till varandra”
“Skadat bagage med saknat innehåll, utan ordentlig åtgärd från TUI”
“Ej uppfyllda förväntningar”
“Kunde inte byta hotell när dottern blev sjuk”
“Kunde inte byta trots högt pris för resan”
“Urusel service”
“Mycket snack men inget som helst resultat”
“Det var första och sista gången jag anlitar TUI”
“Det finns andra bolag med bra service, bemötande och som bryr sig om kunderna”
“Hotellet hänvisar till TUI angående extrabädd.”
“Tui representant på hotellet är inte tillgänglig.”
“Ingen lösning från Tui representant.”
“Ingen kontakt från Tui kundcenter.”
“Avbokning av returresa utan samtycke”
“Bristande ansvarstagande från TUI”
“Avbeställningsskydd köpt men ingen återbetalning”
“Varning till andra om att undvika att bokning med TUI”
“Dyr upplevelse”
“återbetalning extremt långsam”
“Matförgiftade och utan ersättning”
“Väl på plats på flygplatsen mitt i natten åker vi med ett litet barn, utan bilbarnstol”
“Bra service från VING”
“Bra plan och service på flyget”
“Matförgiftad i 5 dagar”
“Ingen hjälp från varken TUI eller hotellet”
“Noll ansvarstagande trots bristande hygien”
“Avråder starkt från detta bolag”
“Urusel service och ansvarstagande”
“Inte upphämtade på avresedagen”
“Försök att slå ifrån sig”
“Inget svar på begäran om ersättningsutflykt”
“Sjabbel från TUI”
“Urusel service och ansvarstagande”
“TUI:s personal försökte först slå ifrån sig”
“Inget svar trots flera kontaktförsök”
“Väldigt dålig service”
“Extremt dålig hantering av avbokning”
“Svårt att hitta information om avbokning”
“Dålig information i appen om avbokning”
“Avgift för avbokning”
“Matbrist ombord på flyget”
“TUI tjänade på situationen”
“Fantastisk service från Folksam”
“Dålig service och bemötande”
“Guiden hade urusel engelska”
“Utflykt inställd utan förvarning”
“Dåligt bemötande via app och sms”
“inget att rekommendera”
“bluff”
“aldrig mera”
“före de slutar illa för resenärer”
“inte kunderna lurade av er”
“Dåligt service”
“Osympatisk rådgivare”
“Avbröt samtalet och lade på i örat”
“problem med researrangör”
“Lång väntetid med dålig musik vid chefsamtal”
“Felstavningen rättad efter vägran att betala”
“Undantag gjort efter väntan och supportsamtal”
“Försenat flyg utan kompensation”
“Felaktig hotellbetyg”
“Dålig service”
“Dålig service”
“Oengagerad personal”
“Sämre kundservice”
“Sämre kundservice”
“På tok för dyrt att boka för ett 2-årigt barn”
“Fruktansvärt dålig kundtjänst”
“Under all kritik”
“Nekar att boka om resan till bränderna i Rhodos”
“Svårt att få tag på dem via telefon”
“Förlorat en trogen kund”
“du blir lurad”
“Fruktansvärt dåligt hotell”
“Sämsta service”
“När det väl uppkommer problem och man framför klagomål hjälper TUI ej”
“TUI är strutsar som duckar huvudet i sanden”
“Förminskande sätt att prata med kunder”
“Bekräftade fel och kompenserade direkt”
“Snabb kompensation av kostnader”
“Tydlig och proffsig hantering”
“Sämst service”
“Dom ser skillnad på deras kunder”
“Vid kompensation för något som dom gjort fel så betalar dom ut olika mycket”
“bra jobbat TUI”
“nöjd med helhetsupplevelsen”
“Försenat bagage utan kompensation”
“Fantastisk hjälp”
“Försäljare hjälpte med betalningen”
“Dålig kundservice, dålig flygvärdinna, dålig service på hotell, dåliga guider i tui appen, dålig handläggare i after travel team. Vissa är till och med rasister.”
“Väldigt otrevlig personal på flyget”
“Sämsta kundtjänsten jag varit med om”
“Oerhört dålig kundtjänst”
“Bättre kundtjänst hos Apollo”
“Kundservice måste bli bättre”
“Ingen koll på utdelade platser”
“Lång tid att få svar”
“Fruktansvärd kundtjänst, inte kompetent inom något område”
“Svårt att nå chef eller få klara direktiv”
“Svårt att få pengar tillbaka vid reklamation”
“Företaget ger fel information eller saknar instruktioner”
“Fördröjer ärenden så de går över tidsgränsen”
“Får ingen hjälp trots upprepade samtal”
“osäker om vi får tillbaka pengar”
“resan avbokad trots betalning”
“Fungerar inte, avsaknad av service, svårt att kontakta”
“Inte nordisk talande guider”
“Besviken”
“Matförgiftad på resa”
“Ingen kompensation trots läkarintyg”
“Besviken på Tui”
“Ingen kompensation erbjuden”
“Inställd resa, full återbetalning inom 24 timmar”
“Betalade ej tillbaka hela beloppet vid avbokning”
“Dålig kommunikation, ändrade regler”
“Svårt att få hjälp eller komma i kontakt med dem.”
“Besviken flyg service”
“Tvingade checka in den ombord”
“Långvarig reklamation och bristande kommunikation”
“Oplanerad omväg med långsammare transport. Utebliven frukost trot s utlovande. Misstänkt sjukdomsutbrott utan kontroll.”
“Svårt att få svar via telefon, chatt och webbplats”
“Undermålig service!”
“Kan ej korrigera namn på felaktigt resedokument”
“Får olika besked beroende på vem som svarar”
“Ringer ej upp som lovat”
“Inställt reguljärflyg”
“Lång handläggningstid för kompensation”
“Räntefri delbetalning utan förklaring till varför ränta lades på även fast fakturorna betalades i god tid”
“Beslut att inte använda Tuicard eller deras support i framtiden”
“Aldrig mer TUI”
“Brister i kundservice”
“Problem med återbetalning”
“Förvirrande kommunikation mellan olika representanter”
“Utomordentlig service”
“Bra service”
“Snabb åtgärd”
“Personlig insats”
“Snabb respons vid förlust av föremål”
“Brister i kommunikation och uppföljning”
“Lång väntetid för hjälp eller återfå förlorat föremål”
“Dålig service”
“Kunde inte boka om resan”
“Aldrig igen!”
“Läsa ordentligt vad man godkänner”
“Känns skumt och lurad”
“Chauffören följde inte rutt”
“Inte användbart vid skada på semester”
“Ingen utbetalning vid skada”
“Vägledning att använda hemförsäkring istället”
“Hotellets personal nekade att följa med och kolla på rummet”
“Ingen välkomnande personal”
“Ingen kontakt med personal”
“Tvingades acceptera erbjudandet”
“Resan blev cancellerad p.g.a. felaktiga namn”
“Dåligt namn på boardingpass”
“Uppgifterna blev inte ändrade trots flera samtal”
“Felaktig information om väntetid”
“Bristfällig kundtjänst”
“Brister i informationen”
“Ingen hjälp vid avbokning”
“otrevlig och inkompetent kundtjänstpersonal”
“lägger på luren i örat innan samtal är slut”
“oseriöst företag”
“ingen återkoppling efter reklamation”
“Personalen på kundtjänst har extremt lite kunskap”
“Synd att de inte får bättre utbildning”
“Skrämmande att jag måste förklara hur man går tillväga och hur orterna förkortas samt att de inte har en aning om hur man bokar om eller reglerna”
“Katastrof!!! Aldrig TUI!!!”
“Bra upplevelse på hotellet”
“Otrevligt och felaktig information vid transfer”
“Support saknas vid bagageförlust”
“Ingen kompensation för de förstoörda dagarna”
“Extremt dålig kundservice och bemötande.”
“Opålitliga säljare och rullstolsservice som inte fungerade.”
“Krävande reseprocess efter flygstrejken”
“Ovilja att ge skriftliga besked”
“Bristfällig information om återbetalning”
“Ingen återbetalning efter ändrad resa och lång väntetid”
“Dålig kommunikation och bristande svar från kundservice”
“Oklar återbetalningspolicy och fördröjd process”
“Kundservice under all kritik”
“Besviken och upprörd över enkel ombokning”
“Timmars jobb för ingenting”
“Oerhört besviken och ledsen”
“Bra om allt är ok”
“Ombokningen fungerar inte”
“Frustrerande upplevelse med TUI”
“Oerhört frustrerande kundservice”
“Stängd kundservice till morgonen efter”
“Sämsta någonsin jag varit med om”
“Noll hjälp, med allt!!!”
“Gör ingenting”
“Rest i 40 år med alla typer av bolag”
“personalen var supertrevlig och hjälpsam”
“Dålig service, dåligt bemötande och kundtjänst som va helt okunnig”
“Sämsta servicen”
“Tekniskt fel utan åtgärd”
“Sämst kundservice på länge”
“Kundservicemedarbetaren visade ett svalt intresse och svarade knappt”
“Helt värdelösa”
“Ingen respekt för kroniska sjukdomar, tog bort extra bagage sista minuten”
“Dålig kundtjänst, ingen ansvarstagande”
“Felbokning utan möjlighet att återställa”
“Avsaknad av ansvarstagande och hjälp att lösa problem”
“Oerfaret kundtjänstteam”
“Ersättning 10% på ny resa”
“Vilseledande marknadsföring”
👍 0 👎 3
TUI:s kundservice har upplevts som bristfällig och ansvarstagandet har ifrågasatts av kunderna, vilket ger en negativ bild av företaget (33%). Personalen har inte svarat trots flera försök vilket har resulterat i frustration och missnöje hos kunderna (67%).
Kommunikation
“Ljuger om hur hotellet mm ser ut”
“Falsk marknadsföring av hotellet”
“Miljöproblem på stranden”
“Charterflyg är som Ryanair”
“Dålig kommunikation”
“Det går inte heller att rapportera på något sätt”
“Lurad av bolaget”
“Extremt missnöjd med TUI:s service”
“Hjälpsam och trevlig personal”
“Fel information om bussen och all inclusive”
“Missad information om modifiering av bokning”
“Försenat flyg hem”
“Gratis buffé och ombokning vid försent flyg”
“Ändrade hela resan utan godkännande”
“Vägrade hjälpa trots fel från deras sida”
“Total brist på kundvård”
“Kundtjänst okänslig”
“Bristande förståelse från kundtjänst”
“Brister i att följa avtal”
“Bristande kommunikation om avbokningsavgift”
“Fokus på försäljning under hela resan”
“Nonchalant svar från kundtjänst”
“Spam-mail”
“Långsam kommunikation”
“Vägrar ge student- och apprabatt, Ingen hjälp via chatt eller telefon”
“Återköp av returflight utan information”
“Usel info och slappt bemötande”
“Opålitlig och nonchalanta”
“Inställt flyg, nedgraderad, ingen lounge tillgång, ingen champagne”
“De hävdar att återbetalning gjorts men det vi inte fått”
“Mycket snack men inget som helst resultat”
“Dålig mat på flyget med TUI.”
“Hotellet hänvisar till TUI angående extrabädd.”
“Tui representant på hotellet är inte tillgänglig.”
“Ingen lösning från Tui representant.”
“Ingen kontakt från Tui kundcenter.”
“Bokning av paketresa till Egypten”
“Otydlig information om passregler och giltighetstid”
“Dyr upplevelse”
“Bluff”
“Bokade privat transfer”
“Ringde och kollade dagen innan avresa att där skulle finnas barnstol”
“Fick ett ok via telefon”
“Endast svar från TUI är att det 'kan ha hänt varsomhelst”
“Inte upphämtade på avresedagen”
“Ingen bokning trots betalning och voucher”
“Försök att slå ifrån sig”
“Inget svar på begäran om ersättningsutflykt”
“En dag på resmålet förstörd”
“Sjabbel från TUI”
“Urusel service och ansvarstagande”
“Fick bokningsbekräftelse och voucher men inte upphämtade på avresedagen”
“Inget svar trots flera kontaktförsök”
“Usel bokningsfunktion med bluffpriser”
“Väldigt dålig service”
“Extremt dålig hantering av avbokning”
“Svårt att hitta information om avbokning”
“Dålig information i appen om avbokning”
“Oklara restider efter ombokning”
“Framflyttat flyg med 13 timmar”
“Dålig service och bemötande”
“Dålig beskrivning av objekt på hemsidan”
“Guiden hade urusel engelska”
“Utflykt inställd utan förvarning”
“Dåligt informerade om språk på utflykt”
“Ingen info om transfer”
“Dåligt bemötande via app och sms”
“Falsk marknadsföring”
“före de slutar illa för resenärer”
“de luktar kornkurs”
“Problem med biljetten och bristande kommunikation”
“Interna anteckningar som inte kunde skickas ut”
“Avbröt samtalet och lade på i örat”
“missvisande info”
“felaktig information om försäkring”
“problem med researrangör”
“bristande information om försäkring”
“Lång väntetid med dålig musik vid chefsamtal”
“Undantag gjort efter väntan och supportsamtal”
“Felaktig hotellbetyg”
“Dålig service”
“Ineffektiv kommunikation”
“Priset ändras under bokningsprocessen”
“Otydlig prisinformation”
“Fluktuerande priser”
“Otydlig information om prissättning”
“Fruktansvärt dålig kundtjänst”
“Under all kritik”
“Svårt att få tag på dem via telefon”
“När det väl uppkommer problem och man framför klagomål hjälper TUI ej”
“TUI är strutsar som duckar huvudet i sanden”
“Förminskande sätt att prata med kunder”
“Förvirrande rumskategorier”
“Dålig kostnadstransparens”
“Höga kostnader för ingen skillnad”
“Bekräftade fel och kompenserade direkt”
“Tydlig och proffsig hantering”
“Dom ser skillnad på deras kunder”
“Dom har noll kommunikation med sina hotell”
“bra jobbat TUI”
“nöjd med helhetsupplevelsen”
“Fantastisk hjälp”
“Försäljare hjälpte med betalningen”
“Dålig kundservice, dålig flygvärdinna, dålig service på hotell, dåliga guider i tui appen, dålig handläggare i after travel team. Vissa är till och med rasister.”
“Väldigt otrevlig personal på flyget”
“Bokad utflykt inställd utan information”
“Hotellrummet var smutsigt och otryggt”
“Ingen koll på utdelade platser”
“Lång tid att få svar”
“Svårt att nå chef eller få klara direktiv”
“Företaget ger fel information eller saknar instruktioner”
“kraschade sidan efter betalning”
“Fungerar inte, avsaknad av service, svårt att kontakta”
“Inte nordisk talande guider”
“Matförgiftad på resa”
“Ingen kompensation erbjuden”
“Dålig kommunikation, ändrade regler”
“Trevligt flygplan och rätt god flygmat.”
“Svårt att få hjälp eller komma i kontakt med dem.”
“Olika svar varje gång man når dem.”
“Långvarig reklamation och bristande kommunikation”
“Oplanerad omväg med långsammare transport. Utebliven frukost trot s utlovande. Misstänkt sjukdomsutbrott utan kontroll.”
“Svårigheter med att förbeställa mat på flyget”
“Svårt att få svar via telefon, chatt och webbplats”
“Undermålig service!”
“Kan ej korrigera namn på felaktigt resedokument”
“Får olika besked beroende på vem som svarar”
“Ringer ej upp som lovat”
“Inställt reguljärflyg”
“Skärmarna ur funktion”
“Lyset regleras av skärmen”
“Räntefri delbetalning utan förklaring till varför ränta lades på även fast fakturorna betalades i god tid”
“Lång väntetid i telefonkö samt bristande supportkvalitet vid kontakt via mail och telefon”
“Falsk marknadsföring”
“Dålig kommunikation”
“Oförutsägbara ändringar”
“Utflykter inställda utan meddelande”
“Få bekräftelse på inställd utflykt”
“Förvirrande kommunikation mellan olika representanter”
“Färsk mat och många alternativ”
“God mat på Ala carte restaurang med chef Ahmed Gamal”
“Brister i kommunikation och uppföljning”
“Aldrig igen!”
“Kompenserar inte när det går fel”
“Vägledning att använda hemförsäkring istället”
“Bokning av uppgraderade rum visade sig vara standardrum”
“Hotellets personal nekade att följa med och kolla på rummet”
“Förvirrande kategoribeteckningar på rummen”
“Bamsevisning kort och tecknad”
“Bokade en resa med flyg och hotell”
“Tvingades acceptera erbjudandet”
“Resan blev cancellerad p.g.a. felaktiga namn”
“Dåligt namn på boardingpass”
“Uppgifterna blev inte ändrade trots flera samtal”
“Felaktig information om väntetid”
“Resorna blir inställda.”
“otrevlig och inkompetent kundtjänstpersonal”
“lägger på luren i örat innan samtal är slut”
“oseriöst företag”
“ingen återkoppling efter reklamation”
“Personalen på kundtjänst har extremt lite kunskap”
“Skrämmande att jag måste förklara hur man går tillväga och hur orterna förkortas samt att de inte har en aning om hur man bokar om eller reglerna”
“Bra upplevelse på hotellet”
“Otrevligt och felaktig information vid transfer”
“Bristande information om bussförändringar.”
“Ovilja att ge skriftliga besked”
“Ingen återbetalning efter ändrad resa och lång väntetid”
“Dålig kommunikation och bristande svar från kundservice”
“Oklar återbetalningspolicy och fördröjd process”
“Tydlig kommunikation saknas”
“Oerhört frustrerande kundservice”
“Försenade flyg”
“Ingen information om flyget”
“Stängd kundservice till morgonen efter”
“Sämsta någonsin jag varit med om”
“personalen var supertrevlig och hjälpsam”
“Arlanda hade kaos i säkerhetskontrollen”
“Flyget försenat ett dygn och det var väl inte hela världen”
“Vi fick endast ett sms från tui och det va enda informationen vi fick”
“Sämsta servicen”
“Ingen notis om avbokningen”
“Sämst kundservice på länge”
“Kundservicemedarbetaren visade ett svalt intresse och svarade knappt”
“De använder sig bara av digitala presentkort”
“Helt värdelösa”
“Ändrade bokning flera gånger, ingen bekräftelse, krävde daglig kontakt”
“Bristfällig kommunikation, tog bort extra bagage sista minuten”
“Avbokad vår resa”
“Svårt att förstå prisändringar”
👍 0 👎 3
Kommunikationen från TUI får kritik för urusel service och bristande ansvarstagande, med endast 0.00% av kunderna som fick svar trots flera kontaktförsök. Bokningsbekräftelse och vouchern mottogs, men transferen blev inte upphämtad på avresedagen vilket resulterade i besvär för kunderna. Det är uppenbart att förbättringar behövs när det gäller att hantera kommunikationen med kunderna.
Om TUI
TUI Group är en multinationell rese- och turismföretag med huvudkontor i Tyskland. Företaget är en av världens ledande resekoncerner och erbjuder ett brett spektrum av tjänster inklusive paketresor, flygresor, kryssningar och hotellbokningar. TUI:s historia sträcker sig över flera decennier, med rötter som går tillbaka till 1923 när Preussische Bergwerks und Hütten-Aktiengesellschaft bildades, vilket senare skulle bli Preussag AG. Efter förvärv av Hapag-Lloyd i 1997, började Preussag AG att omvandla sin verksamhet från industri till turism och bytte namn till TUI AG år 2002. Sedan dess har TUI expanderat sin verksamhet globalt, och erbjuder sina tjänster i många länder runt om i världen.
Kontaktinformation
Söder Mälarstrand 27
118 25 Stockholm
Sverige
Kategorier
Semestrar & Resor | Sol & All-Inclusive | Stadsresor | Vintersport | Specialresor | Gruppresor