Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Travelstart är företaget som erbjuder en smidig bokningsprocess svenska kunder men har problem med inställda flyg och långa väntetider för återbetalningar (45,7%). De kan vara krångliga att boka och de erbjuder inte full återbetalning (70%). Det kan vara svårt att lägga till bagage separat och kundtjänsten kan vara osäker och undvikande (46%). Totalt sett har Travelstart en del utmaningar i sin kommunikation och kundservice med potential att förbättra för att öka kundnöjdheten.
Produkt
Travelstart verkar erbjuda en enkel och smidig bokningsprocess, med snabb bekräftelse och referensnummer. Dock har kunderna upplevt problem med inställda flyg, stress med biljetter, och svårigheter med att lägga till bagage separat. Några kunder har även blivit besvikna över bristen på ersättning för ombokningsbara biljetter, vilket har lett till att de inte kommer att boka via Travelstart igen. Det saknas även ett loyalty program för frequent flyers, vilket många önskar. Sammantaget verkar Travelstart ha potential att förbättras för att öka kundnöjdheten. (45,7%)
Leverans
Travelstart erbjuder en smidig bokningsprocess men har lång väntetid för återbetalningar (85%). Det kan vara krångligt och förvirrande att boka och de erbjuder inte full återbetalning (70%). Kunden kan behöva betala extra för en sämre resa och det kan vara svårt att boka om flyg eller få hjälp med att hitta ett bättre flyg (60%). Det kan även vara problematiskt att lägga till bagage separat utan att boka båda vägarna och det finns långa telefonköer (50%). Sammantaget rekommenderas det att vara försiktig vid val av leverantör och att undersöka andra alternativ (40%).
Kundtjänst
Travelstart har en osäker kundservice med långa väntetider och problematisk hantering av återbetalningar. Kundtjänsten verkar vara undvikande och kan vara svåra att få kontakt med. Trots detta, finns det positiva recensioner om vänligt bemötande och lyhörd personal. Bilal framhävs som en professionell och hjälpsam medarbetare. Totalt sett verkar Travelstart ha en del utmaningar inom kundservice med en del kunder som upplever bristande service och problem med återbetalningar. (46%)
Kommunikation
Travelstart har en otydlig kommunikation och långa väntetider för återbetalning (50%), vilket resulterar i missnöjda kunder. Kundtjänsten är även undvikande och kan vara svår att nå (40%). Trots detta, har de en bra kundtjänstpersonal och en enkel bokningsprocess (10%). Det finns dock problem med att lägga till bagage och support på dålig engelska (25%). Det finns också problem med felaktig information och krångliga bokningsprocesser (30%). Sammanfattningsvis behöver Travelstart förbättra sin kommunikation och kundservice för att ge en bättre upplevelse för kunderna.
Webbplats
Travelstart-webbplatsen erbjuder en krånglig och tidskrävande bokningsprocess (20%), men det är enkelt att boka flygbiljetter online utan avgift (20%). Det finns en brist på möjligheter att lägga till bagage själv online utan att behöva ringa kundtjänst (20%), vilket gör det svårt att hantera bokningarna. Även om vissa kunder har haft problem med bokningsprocessen, har andra uppskattat det faktum att biljetter kan vara billigare än på flygbolagets hemsida (20%). Kundtjänsten har visat sig vara till hjälp och löst problem för vissa användare (20%). Sammantaget kan Travelstart vara ett bra alternativ för att hitta billiga flygbiljetter, men det finns fortfarande utrymme för förbättring när det gäller bokningsprocessen och bagagehantering.
Returpolicy
Travelstart har en långsam återbetalningstid, vilket resulterar i långa väntetider för kunder som väntar på sina pengar tillbaka. Dessutom erbjuder de inte full återbetalning, vilket kan leda till att kunder inte får tillbaka hela beloppet de betalade för sin resa. Dessa faktorer kan leda till missnöjda kunder och problem med återbetalningar. (61.54%)
Om Travelstart
Travelstart är ett online resebyrå (OTA) som erbjuder bokningstjänster för flyg, hotell och biluthyrning. Företaget grundades 1999 i Sverige av Stephan Ekbergh. Ursprungligen startade Travelstart som en svensk startup, men har sedan dess expanderat internationellt och har sitt huvudkontor i Kapstaden, Sydafrika. Travelstart är idag en av de ledande digitala resebyråerna i Afrika och har verksamhet i flera länder över hela världen, där de hjälper kunder att jämföra och boka resor på ett enkelt och kostnadseffektivt sätt genom sin plattform.
