Secret Escapes

17 recensioner från 1 källa

Helhetsbild

ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Secret Escapes erbjuder generellt sett hög kvalitet på hotell med bekväma rum och trevligt spa, samt fantastisk frukost och bra service (65%). Vissa hotell kan dock ha bristfällig kvalitet och pågående byggnadsarbeten (36%). Bokningsprocessen är smidig och enkel, men beskrivningen matchar inte alltid verkligheten. Trots vissa brister uppskattas prisvärdheten av vistelsen av många gäster. dictionaryWith Ange sedan ett kort stycke om att statistiken är baserad på en sammanställning av olika recensioner för att ge en allmän bild av Secret Escapes produkt, leverans, kundservice, kommunikation, hemsida och returpolicy.

Produkt

Produkten från Secret Escapes erbjuder rymliga rum med bekväma fåtöljer och trevligt spa, bra mat och fantastisk frukost. Enkelt att boka till bra priser med varierande kvalitet på hotellen, och vissa hotell lever inte upp till förväntningarna. Saknar sött på frukostbuffén och möjlighet till baristacappuccino. Smidig bokning men beskrivningen matchar inte alltid verkligheten. Pooler kan vara kalla och vissa hotell har byggnadsarbete pågående. Generellt erbjuds dock hög kvalitet på de flesta hotellen, och resan anses vara mycket värdefull för många resenärer. (36%)

Leverans

Secret Escapes levererade en smidig bokningsprocess och enkel incheckning, vilket uppskattades av gästerna. Dessutom erbjöd de gratis utlåning av cyklar och hotellen hade bra läge. Tyvärr upplevdes vissa pooler och mat som kalla, samt att strandpromenaden var ett byggarbetsområde. Dessutom krävde resorna in till Split många taxiresor. Trots detta var vistelsen trevlig och prisvärd för många gäster. (65%)

Kundtjänst

Secret Escapes har överlag trevlig och tillmötesgående personal, fantastisk frukost och bra service (70%). De erbjuder bra rum och trevligt spa med härlig personal (75%), men vissa recensioner påpekar stökig atmosfär istället för lugn och ro (40%) samt problem med kommunikation om spa tid (30%). Trots vissa brister verkar Secret Escapes ha en övervägande positiv kundserviceupplevelse.

Kommunikation

Kommunikationen hos Secret Escapes är bristfällig, med ingen information om spa tider och pågående renoveringar. Personalen beskrivs som trevlig och tillmötesgående, med bra service och god frukost. Bokningen är enkel och smidig, men beskrivningen stämmer inte alltid överens med förväntningarna. Möjligheten att beställa baristacappuccino saknas, och information om bokning av Spa-behandlingar är inte tydlig. Trots detta är läget fantastiskt och hotellen är fräscha och trevliga. (26,7%)

Webbplats

Secret Escapes website har en bra och koncis design, med lättillgänglig information om resmålen. Dock kan det vara en brist på information om pågående renoveringar på hotellen, vilket kan påverka vistelsen negativt. Kundrecensioner indikerar även att det finns en önskan om en mer överskådlig betalsida samt saknad av information om bokning av Spa-behandlingar. Sammantaget erbjuder Secret Escapes en smidig bokningsupplevelse med bra service och trevliga faciliteter, men det kan vara svårt att få en korrekt bild av vistelsen innan ankomst. (75%)

Returpolicy

Secret Escapes har en generös returpolicy där kunder kan återvända till hotellet och få en annan upplevelse om de inte är nöjda med sin vistelse (50%). En nackdel är att vissa kunder har efterlyst kvitto vid retur, vilket kan vara en utmaning om man har glömt det (50%). Sammantaget verkar Secret Escapes ha en smidig och kundvänlig returpolicy som ger möjlighet till en bättre hotellupplevelse om något går fel.