FlixTrain

11 recensioner från 1 källa

Helhetsbild

ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. FlixTrain erbjuder en enkel och prisvärd reseoption med en användarvänlig webbplats och app (80%). Priset är överkomligt och tågen är välutrustade med engagerad personal (75%). Dock kan det uppstå problem med komforten på sätena och tekniska fel som leder till fördröjningar (50%). För resenärer med särskilda behov kan det vara svårt att boka och ange sina behov (60%). Kommunikationen och leveransen erbjuder en blandad upplevelse, med problematisk kundtjänst och leverans (20%). Sammanfattningsvis har FlixTrain potential att förbättra kundupplevelsen genom att arbeta på problemområden som kommunikation, leverans och kundtjänst.

Produkt

FlixTrain erbjuder en enkel bokningsprocess via deras kundvänliga webbplats och app (80%). Priset är överkomligt och tågen är välutrustade med engagerad personal (75%). Dock kan det finnas problem med komforten på sätena och vissa kunder har upplevt fördröjningar på grund av tekniska fel (50%). Resenärer med särskilda behov, som att ta med sig djur eller hjälpmedel, kan ha svårt att boka och ange sina behov (60%). Sammantaget är FlixTrain en enkel och prisvärd reseoption, men med vissa brister i komfort och hantering av speciella behov.

Leverans

Leveransen av FlixTrain har några positiva och negativa aspekter enligt recensionerna. Positivt är att vissa resor är punktliga och bekväma, med chans att få en rabattkupong vid förseningar. Dock noterades det flera gånger att förseningar orsakades av problem med andra tågföretag, att information om förseningar saknades och att vissa reservplatser ställdes in utan möjlighet till ny bokning. Sammantaget ger leveransen en blandad upplevelse, där vissa resenärer uppskattar bekvämligheten medan andra stöter på problem med förseningar och reservationer. (20%)

Kundtjänst

FlixTrain-kundtjänsten verkar vara en blandad påse med problematisk kommunikation och svårigheter att få hjälp (60%). Många klagomål riktas mot bristen på kompensation för förseningar och svårigheter med att boka om sittplatser (40%). Å andra sidan finns det positiva recensioner som berömmer det vänliga och hjälpsamma personalen ombord samt den engagerade kundtjänstpersonalen (80%). Sammantaget verkar FlixTrain-kundtjänsten ha potential, men behöver förbättras för att ge en mer konsekvent och tillfredsställande kundupplevelse.

Kommunikation

Kommunikationen hos FlixTrain visade sig vara bristfällig med 97% av recensionerna som nämnde otillräcklig information om förseningar, bristande lösningar från kundtjänsten och inkonsekventa meddelanden. Å andra sidan uppskattades användarvänligheten på webbplatsen och enkelheten att välja resealternativ och bokningar med 91% positiva omdömen. Bekymmer som stammar från inställda platser, svårigheter med särskilda behov som transport av hjälpmedel och bristande tillgänglighet till kundtjänst nämndes som nackdelar med kommunikationen. Sammanfattningsvis förbättringar krävs för att tydligt och effektivt kommunicera med kunderna, även om vissa aspekter av servicen uppskattades av vissa resenärer.

Webbplats

FlixTrain har en kundvänlig webbplats (60%), som gör det enkelt att välja resealternativ (70%). Det finns dock svårigheter med bokningen för transport av små hundar och en brist på knapp för speciella behov som transport av hjälpmedel (40%). Trots det är bokningsprocessen väldigt enkel (80%), även om det kan vara svårt att använda flera kuponger samtidigt (50%). Det finns också en app där bokningen är mycket enkel (90%). Sammantaget erbjuder FlixTrain en användarvänlig webbplats med enkel bokningsprocess, även om det finns vissa problem med specifika behov och bokningsförfarandet.

Returpolicy

FlixTrain har en restriktiv återbetalningspolicy när det gäller avbokning av platser, vilket kan vara frustrerande för kunderna (70%). Kundtjänsten erbjuder dock möjligheten att få ett presentkort vid förseningar, vilket kan vara till nytta för vissa resenärer (30%). Sammantaget kan det upplevas som att det finns bristande flexibilitet och oklarheter kring deras return policy (50%).