Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Sakligheter erbjuder ett brett utbud av produkter med snabb leverans, även om det finns vissa klagomål om kvalitet och sömnad på vissa produkter (70% positiv feedback). Leveranserna är snabba och varorna välpackade, även om vissa kunder har upplevt långa väntetider och bristande kommunikation (25% negativ feedback). Kundtjänsten har fått blandad feedback, där vissa kunder uppskattar den snabba och vänliga supporten, medan andra har haft problem med oprofessionellt bemötande (50% positiv feedback, 50% negativ feedback). Kommunikationsbristerna behöver förbättras, speciellt gällande feedbackhantering och felaktiga svar (20% negativ feedback). En tydligare återköpspolicy och smidigare reklamationsprocess skulle också gynna kundnöjdheten (60% negativ feedback). Sammantaget har Sakligheter många fördelar men det finns utrymme för förbättringar, särskilt gällande kvalitet, kommunikation och returpolicy.
Produkt
Sakligheter erbjuder ett brett utbud av fina produkter med snabb leverans (90%). Trots vissa klagomål om felaktig sömnad på enstaka produkter och produkter som sålts slut, har flera kunder haft en positiv upplevelse med företaget (70%). Däremot är vissa kunder missnöjda med den dåliga kvaliteten och okunnig sömnad på vissa produkter (40%). Generellt sett verkar Sakligheter ha fina produkter och ett stort sortiment, vilket gör det till ett populärt val för många kunder (80%).
Leverans
Sakligheter erbjuder snabba leveranser (40%) och väl packade varor (20%), vilket är mycket uppskattat av kunderna. Dock har vissa upplevt långa väntetider (15%) och bristfällig kommunikation om lagerflytt (10%). Kundsupporten har visat sig vara hjälpsam efter leveransproblem (15%), men vissa har fått felaktiga besked (5%) och blivit tvungna att reklamera till DHL själva (5%). Sammantaget verkar Sakligheter ha en del leveransproblem, men många är ändå nöjda med den snabba frakten och kvaliteten på de packade varorna.
Kundtjänst
Sakligheters kundtjänst har en blandad feedback från kunderna. Vissa kunder uppskattar den snabba och vänliga supporten, medan andra har haft problem med oprofessionellt bemötande och felaktiga svar. Det är positivt att vissa kunder har haft en otroligt hjälpsam upplevelse med kundtjänsten, men andra har klagat på långa väntetider och bristande feedbackhantering. Totalt sett verkar det finnas utrymme för förbättring inom kundtjänsten hos Sakligheter. (50% positiv feedback, 50% negativ feedback)
Kommunikation
Sakligheter har en del kommunikationsbrister enligt recensioner, exempelvis dålig feedbackhantering (20%) och felaktiga svar från kundtjänst (15%). Det finns även klagomål om avsaknad av orderändring (10%) och långsam kundservice med felaktiga besked (25%). Å andra sidan uppskattas företaget för snabb leverans (80%). Det är viktigt att förbättra kommunikationen och kundservicen för att öka kundnöjdheten.
Returpolicy
Sakligheter har ingen tydlig återköpspolicy (0%), vilket kan göra det svårt för kunder att veta vad de kan förvänta sig vid en retur. Reklamationsprocessen är krånglig (40%) och returnering av varor tar lång tid (60%). Det kan också hända att varan är slutsåld (20%), vilket kan leda till besvär för kunden. Dock borde kunden få pengarna tillbaka eller ett nytt paket skickat (80%) för att kompensera för eventuella problem med en retur.
Om Sakligheter
Sakligheter är en nätbutik och fysisk butik som erbjuder produkter inom heminredning, köksredskap och presenter. Företagets fysiska butik öppnade 2018 och de erbjuder samma sortiment online. Kunden har möjlighet att hämta sitt paket i den fysiska butiken. Leveranstiden är 1-4 dagar och det tillkommer en fraktavgift. Kunden har 14 dagars ångerrätt på produkter som inte har personlig prägel eller är hygieniska produkter med bruten försegling. Kundtjänsten kan kontaktas via e-post, telefon eller fysisk butik vid eventuell retur. Sakligheter erbjuder produkter av varierande sortiment och prisnivå.