Ulrika - 2 maj 2024Trustpilot 🔗

• Flygbolaget ställde in resan utan att ersätta oss för biljetterna
• Lång väntetid i telefonkö till kundtjänst
• Inget återbetalning för flygbiljetterna trots inställt flyg
• Känsla av maktlöshet och förlust av semesterpengar

Melina - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Svårigheter att få kontakt med kundtjänst

Linda J - 31 mars 2024Trustpilot 🔗

• scam-företag
• försenade flygningar
• problem med bokningen
• ingen ersättning för förseningar
• ingen ersättning för extra kostnader

Stefan Hallén - 29 mars 2024Trustpilot 🔗

• Försenat bagage och förlorad resväska
• Neke att ersätta passagerare

Alexandra Eriksson - 9 mars 2024Trustpilot 🔗

• Under all kritik
• Lufthansa ställer in ett av de fyra flygen
• Ombokade på ett nytt flyg
• Vår biljett inte är bekräftad av Lufthansa
• Det kan ta upp till en timme att bekräfta biljetten
• Varför!?
• Skamligt av ett så stort bolag. Never again.

Einar - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Bokade av mig mindre än 24 timmar innan avresa
• Försökte boka om mig på inställda flyg

kund - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Tappar bort bagage
• Försenade
• Kass kundservice

Attila Füleki - 13 februari 2024Trustpilot 🔗

• tappade bort bagage
• fick ersättning lovat men ej utbetalt
• brist på kommunikation
• ingen respons från Lufthansa trots många försök till kontakt
• otillräcklig hantering av affärsresenärer
• medveten strategi av Lufthansa att inte betala ersättning i tid
• problem med fler kunder kan vara en orsak till bristfällig service
• överväg att byta till andra flygbolag i framtiden

Mike - 8 februari 2024Trustpilot 🔗

• Lufthansa avbokar min retur resa 5 timmar innan avgång utan att höra av sig
• Svårt att få tag i någon via telefon, Mail eller chatt
• Fick köpa hemresa själv
• Lufthansa vägrar ersätta mig trots ursprunglig tur och retur resa

Daniel Persson - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• Bra att de erbjöd hotell i Göteborg och kompensation för taxin
• Missade 2 betalande nätter på hotell i Koh Lanta
• Kompensation endast för taxin till och från hotellet i Göteborg
• Svårt att få information om anledningen till inställt flyg

Judit Kerekgyarto - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

• Fel i systemet ledde till dubbelköp av biljetter och återbetalningsproblem
• Biljettköp för barn misslyckades på grund av systemfel
• Tvingades köpa extra biljett på grund av systemfel
• Löftet om återbetalning bröts av företaget

Annelittanlej Franzén - 12 januari 2024Trustpilot 🔗

• Tappade bort vår ena väska
• Har inte hittat den än efter 25 dagar
• Svårt att få tag i dem
• Får inte reda på hur ersättning ska betalas ut
• Kundkontakter och baggagehantering
• Fruktansvärt dåligt
• Kommer aldrig flyga med dem igen

Khawlah Ingrid Tufvesson - 25 december 2023Trustpilot 🔗

• Dålig kundservice
• Trång kabin
• Försenade avgångar
• Dålig mat
• Försenat bagage
• Svårt att nå dem
• Lång väntetid på bagage
• Svårt att få tag i ersättning
• Ingen respons på kundklagomål
• Risk för förlust av bagage

lola - 9 november 2023Trustpilot 🔗

• Ej respons på mejl och samtal
• Inget svar angående ersättning för förlorat bagage
• Svårt att få information om ärendet
• Kundservice ger motstridiga information
• Svårt att få kontakt med rätt instans

Marica Therese Eklund - 24 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Ovillig kundtjänst vid ombokning av biljetter
• Borttagna biljetter utan information
• Svåråtkomlig kundtjänst med osammanhängande svar
• Svårt att få tillbaka pengar, kundtjänst ignorerar förfrågningar
• Totalt missnöjd med service och kommunikation från Lufthansa

Frances Marie Larsson - 7 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Dålig bagagehantering
• Snorkig personal
• Försenat bagage
• Svårt att få ersättning
• Inställt flyg
• Ingen kompensation för besvär
• Språkbarriär vid krav på kvitton

Andreas Almen - 16 september 2023Trustpilot 🔗

• Bagaget var borta i tre dagar
• Otroligt dålig google translate engelska från Lufthansas kundtjänst i Indien
• Ynka 200 kr i kompensation för förlorat bagage (runt 3000 kr)
• Medveten taktik att trötta ut kunden för att ge upp anspråk om kompensation
• Fick kaffet på flyget hem gratis med 200 kr

Consumer - 13 september 2023Trustpilot 🔗

• Förseningar av bagaget
• Lång väntetid för ersättning
• Dålig kommunikation angående ersättning
• Ingen ersättning efter över en månad

Sebastian - 11 september 2023Trustpilot 🔗

• Extremt respektlösa anställda
• Ofattbart dålig kundservice
• Sarkastiskt bemötande vid incheckningen
• Krävande att betala extra för returbiljett
• Felaktig information vid incheckningen
• Bristfällig information vid biljettförsäljningen
• Hot om att kalla på ordningsvakter
• Smidigt med Finnair istället för Lufthansa

Herve Digbo - 4 september 2023Trustpilot 🔗

• Ingen respekt

dinoselmaamina dinoselmaamina - 17 augusti 2023Trustpilot 🔗

• Bommar leverans
• Inställda flyg
• Bra service
• Bra priser

Hanna Hederstedt - 11 augusti 2023Trustpilot 🔗

• Tar inget ansvar, otydlig återbetalningspolicy
• Svårt att få återbetalning, många bokningar utan pengar tillbaka
• Flygsäkerhet, flygomdirigering

Hanna Wattwil - 7 augusti 2023Trustpilot 🔗

• slarvade bort väska i 6 dagar
• ohjälpsamma på telefon
• har inte betalat tillbaka ersättningspengar för kläder osv
• Ingen som kan hjälpa och svara på frågor utan bara följer manus för trevlig kundservice

Anastasia - 31 juli 2023Trustpilot 🔗

• Avbokar flyg 4h innan avresa och svåra att nå
• Lägger på eller svår förståelig engelska vid kontakt
• Ingen förklaring vid avbokning, slussas vidare till senare flyg
• Kompensation endast 240 kr rabatt på nästa köp vid klagomål

Consumer - 30 juli 2023Trustpilot 🔗

• Boka inte med Lufthansa!!!
• Varning, tro på detta boka inte med Lufthansa, jag och min tjej jobbat i ett helt år för att spara sedan resa till Italien, när vi kommer fram så kommer inte våra väskor, vi står nu här i Italien med noll kläder, ingen som svarar, ingenting!

Roger Svensson - 23 juli 2023Trustpilot 🔗

• overbookat flyg
• försenad destination
• krånglig kundservice
• utebliven kompensation

Rikard - 23 juli 2023Trustpilot 🔗

• Förlorat bagage inställt flyg. Ingen svarar vid samtal. Sämsta möjliga service.

Maria Vadera - 10 juli 2023Trustpilot 🔗

• Sämsta tänkbara service
• Försenat bagage
• Inställd flight, övernattning på flygplatsgolv utan mat eller vatten
• Trots att de ska betala har inga pengar betalats ut ännu ett år senare
• Ingen som helst kundservice
• kommer aldrig boka LH igen

Josefin Georgsson - 6 juli 2023Trustpilot 🔗

• Botten! Sämst! Aldrig igen!
• Fick betala hotell och mat själva.
• Fått inte pengar för utlägg eller kompensation enligt EU-lag.
• Lufthansa har godkänt att vi ska få våra pengar men de lyckas inte genomföra överföringen.
• Får bara färdiga standardsvar tillbaka.
• Värsta tänkbara hyckleriet från Lufthansa!

Tzon - 23 juni 2023Trustpilot 🔗

• Tre inställda flyg, ett försenat flyg samt en missad midsommar.
• Boardingkort kastat mot ansiktet av personal i loungen i München Terminal 2.
• Inställt flyg i Bryssel och två i München med dåligt bemötande av personal.
• Undantag med bra service i Loungen i Terminal 3.
• ALDRIG en Lufthansa flight igen om jag kan välja.

Lars - 30 maj 2023Trustpilot 🔗

• Deras support driver med dig eller svarar inte
• Aldrig mer Lufthansa om jag inte måste

Felix - 18 maj 2023Trustpilot 🔗

• Dålig kundtjänst

Berna Aytan - 26 april 2023Trustpilot 🔗

• Min ny bagage var helt förstörd
• Jag fick inte helo i Austine
• Lufthansa betalar ingenting
• Personalen var inte trevliga

Clary - 14 april 2023Trustpilot 🔗

• Grova förseningar
• Missad anslutningsflyg
• Inställt flyg
• Problem med platser
• Obegripliga mejl
• Ej utbetald ersättning
• Grov nonchalans
• Många liknande berättelser
• Scamföretag
• Respektlöst bemötande
• Flyg i tid
• Uplevd grov nonchalans

kund - 28 mars 2023Trustpilot 🔗

• Snabb ersättning av inställt flyg
• Effektiv kommunikation med Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V

Fredrik - 22 mars 2023Trustpilot 🔗

• Provocerande dålig kundtjänst
• Försenad avresa och missade anslutningar
• Väskor försenade under resan
• Problem med ersättning för förlorade kläder
• Kommunikation endast via långsamma e-postmeddelanden
• Ingen bekräftelse på mottagna meddelanden

Kerstin Johansson - 9 mars 2023Trustpilot 🔗

• Fruktansvärt otrevliga
• Svåra att kontakta
• Väntat 1.5 år på refond

Ludvig - 27 februari 2023Trustpilot 🔗

• Avbokar flyg och vägrar hjälpa till

Jonathan Ljungberg - 17 februari 2023Trustpilot 🔗

• 20 gånger dyrare än Ryanair
• Otydlig kommunikation och osäkerhet kring resan
• Ombokning utan förvarning
• Hög grad av ilska och frustration

Christer - 21 januari 2023Trustpilot 🔗

• mycket trångt
• kasta in maten
• Ingen service
• Frukost sent
• 11 tim utan mat
• vatten som man fick hämta själv

Lars Wallin - 18 januari 2023Trustpilot 🔗

• Dålig kommunikation
• Försenade flygningar
• Ingen ersättning erbjuden
• Höga priser för sittval

Annika - 11 januari 2023Trustpilot 🔗

• Sämsta kundservicen någonsin
• Felaktig hantering av flygbiljetter
• Dålig engelska och otillräcklig kommunikation
• Urusel kundtjänst
• Fördröjning och otydlighet i samtal

Kerstin - 5 januari 2023Trustpilot 🔗

• Sämsta kundservice
• Obefintlig

Haifaa - 3 januari 2023Trustpilot 🔗

• Vårt bagage blev försenade 1 vecka
• Dålig med att ge information
• Man ställde frågor utan att få svar
• Vårt flyg blev inställt utan att de hade uppdaterat oss

Aia - 30 december 2022Trustpilot 🔗

• Inställt flyg med Luftansa till Copenhagen från Frankfurt
• Inga pengar tillbaka
• De ljög om att anledningen va vädret
• Stod också i kö på flygplatsen i 4 timmar
• Luftansa service ska aldrig mer åka med Luftansa!!!!

Gabriela - 26 december 2022Trustpilot 🔗

• Felaktig information
• 13 personer avbokad från flyget
• Ombokning till dagen efter
• Mycket fram och tillbaka
• Rebokning
• Missförstånd angående avbokning
• Felaktig information om anslutningsflyg
• Besvärlig resa

birgitta - 22 december 2022Trustpilot 🔗

• Ställde in returflyg, förlorade utresa
• Dyrare klass för returflyg
• 70 euro för ombokning trots deras fel
• Fyrkantig telefonsupport enligt mall
• Returflyg kvar på hemsida

Björn Adolfsson - 19 december 2022Trustpilot 🔗

• Servicen är obefintlig
• Hela vår semester blev förstörd
• Ngn ersättning medges inte enligt LH
• 8.000 € i bortkastade bokningar

KRISTIAN - 18 december 2022Trustpilot 🔗

• Tappade bagaget
• Inget svar på mail eller samtal
• Stulit prylar ur väskan
• Hotade om stämning för att få tillbaka väskan

Cecilia - 14 december 2022Trustpilot 🔗

• Tappade bort mitt bagage
• Fick tillbaka det samma dag
• Får inget svar på mejl
• Hänvisning till nummer som inte fungerar
• Omöjligt att få ersättning
• Kan inte komma i kontakt med dem

Fredrik Nilsson - 29 november 2022Trustpilot 🔗

• Försenad utan ersättning
• Ingen ersättning för mat eller logi
• Svårt att få hjälp på plats
• Missa affärsmöjligheter

Hjalmar - 28 november 2022Trustpilot 🔗

• Svårt att kommunicera, dålig engelska, återkommer ej
• N/A

Inger Israelsson - 27 november 2022Trustpilot 🔗

• Många inställda flygningar och förseningar
• Felaktig ombokning och ankomst till annan flygplats
• Bagage saknas och lång väntetid för hämtning
• Svårt att få tillbaka pengarna för inställda resor

Rikard - 26 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Personalen tvingade att checka in mitt enda Carry on
• Vid slutdestinationen saknades såklart mitt bagage.
• Min resa tappade sitt syfte
• Aeroflot är inte intresserade av någon form av ersättning
• Kommer ALDRIG flyga med Lufthansa igen

Nana KD - 26 september 2022Trustpilot 🔗

• Väldigt dålig service, arbetare lägger på telefon mitt i samtal.
• Duktiga på stjäla pengar och vägra betala tillbaka.
• Vägrar betalar tillbaka mina pengar fast jag ej utnyttjar servicen.

Annika Qvick - 17 september 2022Trustpilot 🔗

• Lufthansa ljuger
• Fått falsk information angående inställt flyg
• Flygplatsen var inte stängd pga dåligt väder den 24 juni
• Otroligt går ju att bevisa

Ingrid - 31 augusti 2022Trustpilot 🔗

• Håller tiden
• Nya fräscha plan
• Trevliga flygvärdar/flygvärdinnor
• God mat
• Bra hemsida
• Bra service angående gater
• Bagagetagsnummer på sms

Ingvar Söderman - 28 augusti 2022Trustpilot 🔗

• Förseningar
• Maten kom in långt före dryckesvagnen
• Inga drinkar tillgängliga, alkoholförbud

Yasmine Sirine Josef - 27 augusti 2022Trustpilot 🔗

• ingen ersättning betalas ut
• arroganta att de inte ens erkänner sina fel
• förlorat bagage
• försenade flyg
• sämsta flygbolag utan en närbar kundtjänst
• undvik det om du tänker ha en fin/ lugn semester

Petter Johannesson - 26 augusti 2022Trustpilot 🔗

• Ingen service alls
• Tar inget eget ansvar alls
• Sämsta kundservice
• Kommer aldrig välja dem igen

Sofie Eriksson - 15 augusti 2022Trustpilot 🔗

• Försenat bagage och bristande kompensation

Anna-Karin - 28 juli 2022Trustpilot 🔗

• Resan gick bra (två timmars försening)
• Bagaget försvann och har varit borta i en månad
• Ingen hjälp eller information från Lufthansa
• Omöjligt att få tag på någon från bolaget
• Automatsvar på mejl
• Förlorade alla sommarkläder och skor
• Semestern förstörd och saknar tillhörigheter
• Ingen avrådan från att checka in bagage via Frankfurt
• Bagagesituation bristfällig och bolaget tappat kontrollen
• Inställda flyg och strandsatta passagerare
• Bolaget kan sälja biljetter men inte hantera passagerare
• Avråder alla från att resa med Lufthansa

Thomas Fredholm - 20 juli 2022Trustpilot 🔗

• Ingen bekräftelse på bokningarna
• Dubbla resekostnader utan respons från kundtjänst

Kund - 19 juli 2022Trustpilot 🔗

• Drygaste kundservicen som finns
• Lägger på när jag pratar

Julia - 12 juli 2022Trustpilot 🔗

• Mycket oseriöst företag.
• Avbokade vår resa, sen ombokade men fick inga sittplatser.
• Ohjälpsamma när man ringer.
• Oseriösa och professionella.
• Vår semester blev förstörd på grund av Lufthansa!
• Vi är besvikna.

Christer Hugo - 12 juli 2022Trustpilot 🔗

• Dålig kundservice
• Otydlig kommunikation
• Inställda flyg utan ombooking
• Saknar bekräftelse per epost

Isabelle - 27 juni 2022Trustpilot 🔗

• de har tappat bort mitt bagage
• går inte att få tag i
• telefonkö i en timma
• KLICKAR mig

Danni Dedagic - 17 juni 2022Trustpilot 🔗

• Dålig i många aspekter

Andreas Kamali - 22 maj 2022Trustpilot 🔗

• Tjuvar, bedragare och extremt otrevliga
• Hade bokat en resa till Thailand som hade uppdaterat sina regler gällande ankomst
• Lufthansa aldrig informerade oss om ändringarna och vi fick inte åka
• Krävde pengarna tillbaka men bara erbjöds 10% av kostnaden för flygbiljetterna
• Helt bedrövligt att de inte skäms och sno pengar från resenärer
• Hoppas många anmäler dessa för det är helt oacceptabelt
• Har fortfarande inte fått ett enda öre tillbaka och noll återkoppling

Per Stenfelt - 20 maj 2022Trustpilot 🔗

• Har avbokat min flygbiljett utan att erbjuda ett alternativ
• Skyller på andra bolag istället för att erbjuda lösningar
• Svårt att få tag på och dålig kommunikation
• Flygbolag skiter i sina resenärer
• Biljett kan fortfarande köpas online trots påstådda avbokningar

Erika - 12 maj 2022Trustpilot 🔗

• Förlängd voucher pga pandemin
• Insamlad samtal med Lufthansa
• Problem med voucher och biljett
• Brister i kundtjänst
• Problem med att få hjälp via mail och telefon

kund - 7 maj 2022Trustpilot 🔗

• Skitdålig hemsida
• Krånglig att använda
• Tar inte emot Coviddokument på ett bra vis
• Någon programmerare har krånglat till allt
• Tar inte sig tid att lasta över väskor på grund av tid
• Krångligt omständligt och usel service

Margareta Ternell - 7 april 2022Trustpilot 🔗

• Nonchalanta flygvärdinnor
• Väldigt besvikna

Cecilia Tannerfeldt - 14 februari 2022Trustpilot 🔗

• Helt omöjligt att få kontakt, respons med Lufthansa
• INGEN respons whatsoever i någon kommunikationskanal
• Hur ett företag får bete sig så här mot kundernvars egendom slarvats bort
• Komme ALDRIG resa med Lufthansa igen ever!!!!

plastmorfar - 30 januari 2022Trustpilot 🔗

• Snålt och krångligt
• Snåla numer, som billigare bolag. Man måste betala extra för att sitta med sitt sällskap. Hårresande. ?
• Framförallt suger det att ett så stort bolag i ett så mäktigt och strukturerat land inte ens kan formulera sig tydligt i instruktionerna inför en resa. Ska man behöva anlita en expert för att kunna hålla isär alla luddigt beskrivna regler? Och under pandemin är det ännu värre. Budskapet verkar vara: 'Köp biljetter era idioter men sen skiter vi fullständigt i om ni inte förstår tyska eller tillkrånglade beskrivningar!' Varje liten krånglig detaljinstruktion de spottar ur sig dagarna innan avresa skapar bara mer stress så snälla, förklara tydligt och enkelt (!) vad som krävs av en resenär. Gör en numrerad, snygg, enkel lista med allt det resenären måste göra, och när. Snyggt tydligt och enkelt även för nybörjare tack.

Lufthansa.stjäl.pengar? - 17 januari 2022Trustpilot 🔗

• felaktigt dra pengar, inte betala tillbaka
• ingen kundsupport i Sverige, dålig respons på mail
• stjäla pengar, brist på förtroende

new user - 20 december 2021Trustpilot 🔗

• Dålig kundservice
• Svarar inte i tid
• Svårt att omboka
• Lägger klagomål på hemsidan
• Får inget svar från hemsidan
• Svarar inte på kompensation efter förlorat case

Kristian Nilsson - 24 november 2021Trustpilot 🔗

• Mycket nöjd
• Bra mat (Kostade extra)
• Bra internet på planet
• Måste välja ett av dem ändrad resa
• Två extra hotellnätter och en resetid som är 3 ggr längre
• Priserna gått upp

Melek Omar - 8 november 2021Trustpilot 🔗

• Extremt otrevlig personal! De kan knappt engelska och pratar som robotar med väldigt dryg attityd.

Niclas Tjeder - 5 september 2021Trustpilot 🔗

• Personalen är otrevlig och ger ologiska tillrättavisningar.

Seth Nilsson - 19 augusti 2021Trustpilot 🔗

• ingen ersättning från Lufthansa
• fick betala en taxi (30 euro) för att få väskan nästa dag
• fick vandra utan lämpliga grejer första dagen
• krävde bevis för försenat bagage och var svåra att kommunicera med

Pekkis - 7 augusti 2021Trustpilot 🔗

• Ändrar sitplatser utan att informera
• Ingen möjlighet att byta platser
• Besvärligt att få stolar bredvid varandra
• Sämre service än förväntat
• Problem med sitplatser

Kristoffer Karlsson - 6 augusti 2021Trustpilot 🔗

• Kass kundtjänst
• Avboka biljetter utan ombokning
• Ej rekommenderad flygning

Thomas Hedberg - 16 juli 2021Trustpilot 🔗

• Långsam och otillräcklig kundtjänst
• Hög kostnad för trasig leverans
• Brister i kommunikation och respons
• Otillräckig ersättning och skadestånd
• Dålig behandling av kunder och egendom

Jonathan Nilsson - 16 juli 2021Trustpilot 🔗

• Extremt otrevlig personal

olga wallingberg - 17 maj 2021Trustpilot 🔗

• Mycket dålig service.

Elma - 11 december 2020Trustpilot 🔗

• Brist på kommunikation
• Ovänlig kundservice
• Inställt flyg utan information
• Oåterkallelig tågbiljett

Consumer - 28 augusti 2020Trustpilot 🔗

• inställt flyg utan information
• ingen ersättning för försening
• obokad flygning till senare tidpunkt
• bristande kommunikation kring inställt flyg

Steen Hestehauge - 20 augusti 2020Trustpilot 🔗

• Ingen återbetalning fast dom lovar

Jesper karlsson - 17 juli 2020Trustpilot 🔗

• usel service
• dålig kommunikation
• låg ersättning vid problem
• otillräckligt värde för ersättning

Måns Sjögren - 28 april 2020Trustpilot 🔗

• Får ej återbetalt.
• Lufthansa ställer in flygresa.
• Får ej återbetalt. Lufthansa stänger återbetalningar t.o.m hösten.
• De tar alltså mina pengar, kriminellt.

Anders Boman - 30 maj 2019Trustpilot 🔗

• Inget att klaga på

Marcus Hakansson - 5 augusti 2018Trustpilot 🔗

• Bra säten

Serman kanat - 22 maj 2018Trustpilot 🔗

• Lovad wi-fi under hela resan
• Fick aldrig igång ordentlig internet

Bjørno Pedersen - 3 mars 2018Trustpilot 🔗

• Super service ombord
• Friske stewardesser
• Elendig mad
• Det värste vi har prøvet
• Ärgerligt på så lang en flyvning
• Hvor maden betyder så mycket

Gabriella Ryrlén - 3 mars 2018Trustpilot 🔗

• Lång väntetid på telefonstöd
• Ingen svarar i telefon

Dan - 26 oktober 2017Trustpilot 🔗

• Förlorade väskan i 3 dygn
• Svårt att få ersättning från Lufthansa
• Ingen respons från Lufthansa
• Lång väntetid för ersättning
• Bättre att flyga med andra bolag

Cecilia - 7 januari 2017Trustpilot 🔗

• Obefintlig kundservice!
• Trots flertal lediga platser på tidigare flight var det omöjligt med ombokning, vilket resulterade i 8 timmars extra väntan...

Maria - 26 september 2016Trustpilot 🔗

• dåligt kundstöd
• förlorad väska
• dåligt hotell
• klen mat
• lång svarstid
• ingen ersättning för försening