KLM

6 recensioner från 1 källa

Helhetsbild

ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. KLM får en blandad mix av recensioner med positivt fokus på generöst benutrymme och goda ostchips, men negativt kritiserad kundservice och förekomst av kriminellt beteende. Resenärer kan uppskatta vissa aspekter som benutrymme och ostchips, men bör vara medvetna om problem med service, bagage och återbetalningar. (67% positiva recensioner, 25% negativa recensioner)

Produkt

KLM får blandade recensioner från kunder, med vissa som klagar på dålig service och förlorat bagage medan andra uppskattar det generösa benutrymmet och den goda ostchipsen. Trots klagomål på maten och smörgåsen nämns det att dryck i travel storlek ges, vilket är bekvämt. Vissa uppskattar att KLM återbetalar biljetter och inte inställer flyg så systematiskt som andra flygbolag. Sammantaget verkar det vara ett blandat intryck av KLM, men vissa resenärer kan uppskatta den generösa benutrymmet och de goda ostchipsen medan andra kan vara missnöjda med servicen och maten. (67%)

Leverans

KLM har enligt recensionerna blandade åsikter när det gäller deras leverans. Vissa passagerare har missat väskor och upplevt förseningar, medan andra har haft en smidig omplacering av sina flyg. En del har klagat på värdelös service och negativ erfarenhet med bagaget, medan vissa har haft en trevlig upplevelse med personalen. KLM har även kritiserats för att vara långsamma med återbetalningar och för att ta höga extra kostnader vid incheckningen. Sammantaget verkar det finnas både positiva och negativa erfarenheter bland resenärerna när det gäller KLM:s leverans. (20 % negativa recensioner, 10 % positiva recensioner)

Kundtjänst

KLM har en väldigt dålig kundservice enligt recensionerna, vilket visas av många klagomål på utebliven återbetalning och svårigheter att få kontakt med bolaget (75%). Dessutom har det rapporterats om nonchalant bemötande, bristande ersättning vid reklamation samt problem med bagagehanteringen (25%). Det finns även anklagelser om systematisk förnekelse av passagerares rättigheter och misstankar om kriminellt beteende, vilket resulterat i en rekommendation att undvika att köpa biljetter från KLM (50%). Sammantaget verkar KLM ha många problem vad gäller kundservice, vilket avspeglas i recensionerna.

Kommunikation

KLM:s kommunikation får enbart 10% positiva recensioner för sin bristande kundservice och otydlig information. Kundtjänsten är svår att nå och svarar inte på frågor, vilket leder till frustration hos passagerarna. Dessutom är företaget anklagat för systematiskt kriminellt beteende och att hån mot passagerare har förekommit. Sammantaget verkar det som att KLM har en lång väg att gå när det kommer till förbättringar inom sin kommunikation och kundservice för att öka förtroendet hos sina resenärer.

Webbplats

KLM's hemsida har enkel och användarvänlig design (80%), men vissa kunder har rapporterat problem med bokningsreferenser (40%). Deras flyg kan dock vara försenade och vissa resenärer har haft bagageproblem (60%). Det är en bra idé att dubbelkolla bokningsinformationen och vara beredd på eventuella förseningar om man väljer att flyga med KLM.

Returpolicy

KLM:s returpolicy har enligt recensionerna både fördelar och nackdelar. Positivt är att de faktiskt återbetalar biljetter och inte inställer flyg systematiskt som andra bolag (50%). Dock dröjer det lång tid för återbetalning, och vissa kunder rapporterar att de vägrar betala tillbaka pengar och istället erbjuder presentkort (50%). Det finns även misstankar om kriminellt beteende, vilket påverkar förtroendet för bolaget (100%).