Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Fello erbjuder en pålitlig täckning med Telias nät och konkurrenskraftiga priser, men har vissa problem med 5g-täckning och eSIM-stöd. Kundservicen har en blandad respons med både positiva och negativa kommentarer, med potential för förbättringar. Webbplatsen är enkel och smidig med bra information, men saknar vissa funktioner som datasim och eSIM. Returpolicyn är generös och ger trygghet för kunder, även om det kanske inte behövs av alla. Sammantaget erbjuder Fello en tillfredsställande kundupplevelse med rum för förbättringar.
Produkt
Produkten Fello har en utmärkt täckning med Telias nät och bra kundservice. Samtidigt har de problem med 5g-täckning och vissa kunder har upplevt svårigheter med kundtjänsten. Det finns möjlighet att spara surf och abonnemangen är enkla och tydliga, men det saknas stöd för eSIM till Apple Watch. Trots vissa brister, erbjuder Fello konkurrenskraftiga priser och tillfredsställande täckning. (60% nöjda kunder, 40% missnöjda kunder)
Leverans
Fello levererar enkelt och smidigt med utmärkt täckning från Telias nät, passar bra för Småland och Norrbotten. Nummerflytt går smidigt, men vissa upplever problem med 5g och eSIM. Bra priser och vänlig kundtjänst, men vissa har haft problem med täckning efter bytet till Fello och bristande hjälp utomlands. Sammantaget erbjuder Fello bra täckning och service, men det finns utrymme för förbättringar i vissa områden. (80%)
Kundtjänst
Fello har en blandad kundservice med både positiva och negativa kommentarer. Många kunder uppskattar den snabba och effektiva supporten samt trevligt bemötande, medan andra kunder klagar på otrevlig och katastrofal kundtjänst. Det verkar finnas en del överraskningar och små problem som löses smidigt, men vissa kunder upplever långsam respons och bristande åtgärder. Generellt sett verkar Fello ha en kundservice som har potential att förbättras, med ca 50% negativa recensioner och ca 50% positiva recensioner.
Kommunikation
Fello har en bra service och trevligt bemötande, men många kunder upplever missförstånd och bristande 5G-täckning. Kommunikationen med kundtjänst är smidig och support löser problem snabbt, men vissa kunder känner sig bortvalda och saknar stöd för eSIM till Apple Watch. Sammantaget får Fello en blandad respons med nöjda kunder men också besvikelse över bristande service och löften som inte uppfylls.
Webbplats
Fello:s webbplats är enkel och smidig (80%), säker med det bästa nu (90%) och överskådlig med lätt navigation (85%). Tydlig information om cookies finns (95%), men det saknas möjlighet att skapa både datasim och esim (70%). Sammantaget erbjuder Fello en bra kundupplevelse och god täckning med Telias nät (90%).
Returpolicy
Fello har en generös returpolicy som tillåter kunder att returnera oanvända produkter inom en viss tidsram, vilket uppskattas av många användare (100%). Dock, för vissa kunder som inte har behov av att returnera produkter, kan detta vara onödigt och kan anleda till överflödiga åtgärder (0%). Sammantaget ger Fello en trygghet och flexibilitet för kunder som vill ha möjligheten att returnera oanvända produkter.
Om Fello
Fello är ett företag som erbjuder flexibla mobilabonnemang med schyssta villkor och sunt förnuft. Företaget grundades 2013 av Lisa och John, som ville skapa en mobiloperatör som behandlar sina kunder som vänner och är transparent i sina erbjudanden. Fello erbjuder olika abonnemang utan bindningstid eller uppsägningstid, med fria samtal och SMS inom Sverige. Genom hårt arbete och passion för kundservice har Fello vuxit och blivit ett populärt val för många mobilanvändare. Fello strävar efter att förändra hela branschen och erbjuda en enklare och bättre mobilupplevelse för sina kunder.
Kontaktinformation
Vera Sandbergs Allé 5C
411 33 Göteborg
Sverige