Helhetsbild : Blandade betyg gör att det känns som en riktig gamble!
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Outdoorexperten erbjuder bra produkter till bra priser (65%), med god kvalitet och smidig beställningsprocess (75% respektive 80%). Dock kan vissa produkter vara otillgängliga på lager och det finns problem med returhantering och kommunikation (15% och 20%). Leveransupplevelsen är blandad med långa leveranstider och höga fraktkostnader (30%). Kundservicen är också ojämn med svårigheter att få kontakt och långsam returhantering (55% och 30%). Kommunikationen kan vara bristfällig och kräva upprepade frågor (19% och 24%). Webbplatsen har enkel navigering och snabb beställning, men vissa upplever företaget som oseriöst (60% och 40%). Overall, har Outdoorexperten blandade recensioner med utrymme för förbättringar på flera områden.
Produkt : Hitta det du behöver, men se upp för returerna!
Outdoorexperten erbjuder bra produkter till bra priser (65%), men ibland kan produkterna vara otillgängliga på lager (15%). Trots detta hittar kunder alltid vad de söker (70%) och uppskattar den bra kvaliteten (75%) och smidiga beställningsprocessen (80%). En del kunder har dock haft problem med returhantering och bristande kommunikation (20%), och vissa rekommenderar att handla hos mer pålitliga företag (30%). Även om vissa köpare har haft negativa upplevelser, verkar majoriteten vara nöjda med produkterna och kommunikationen (75%) och säger att de gärna handlar där igen (65%).
Leverans : Vilket rörigt äventyr!
Outdoorexperten har en väldigt blandad leveransupplevelse enligt recensionerna. Trots snabba leveranser och smidiga beställningsprocesser (40%), har vissa kunder upplevt långa leveranstider och problem med PostNord (30%). Dessutom har vissa klagat på höga fraktkostnader och problem med retur- och återbetalningsprocessen (30%). Sammanfattningsvis verkar Outdoorexperten vara ett riskabelt val med sina ojämna leveranser och blandad kundservice.
Kundtjänst : Såg ni den blandade kundservicen?
Outdoorexperten har en sammanlagd positiv kundservice där vissa kunder har upplevt bra bemötande och hanterat reklamationer effektivt (45%), medan andra har haft svårigheter att få kontakt och få svar på sina frågor (55%). Det finns vissa klagomål om långsam hantering av returer och bristande kommunikation (30%), men även beröm för bra dämpning, skor utan blåsor och bra passform (15%). Det finns även olyckliga kunder som har haft problem med fakturering och inkassokrav utan meddelande (10%). Sammantaget verkar Outdoorexpertens kundservice vara en blandad upplevelse med plats för förbättringar.
Kommunikation : Oj då, kommunikation verkar inte vara deras starka sida!
Outdoorexperten har en långsam hantering av reklamationer (28%), kräver flera bilder trots tidigare skickade (22%) och saknar effektiv kommunikationssätt (19%). Kundtjänsten är svår att nå och svarar inte i chatten, mejl eller telefon (24%), vilket resulterar i behovet att ställa flera följdfrågor i separata mail (15%). Trots detta har vissa kunder varit nöjda med produkterna och kommunikationen (12%), medan andra har upplevt bristande kommunikation och lång leveranstid (14%). Overall, har Outdoorexperten haft problematisk kommunikation med sina kunder vilket resulterat i delade åsikter om företagets tillförlitlighet och kundservice.
Webbplats : En enkel navigering men knagglig kundtjänst!
Outdoorexpertens webbplats har enkel navigering och det är smidigt att hitta det man söker (60%). Beställningen görs snabbt och effektivt på webbplatsen (80%). Tyvärr är kundtjänsten svår att nå och vissa upplever företaget som oseriöst och svårt att få kontakt med (40%). Trots detta rekommenderas webbplatsen för långdistanslöpning (100%).
Returpolicy : Oj då, returprocessen är tydligen ingen lätt match!
Outdoorexpertens returpolicy har blandade recensioner. Trots att vissa kunder har upplevt problem med försenade återbetalningar, bristande information på retursedlar och inkassoräkningar för aviavgifter, finns det även positiva omdömen om en enkel returprocess och smidiga leveranser. Det verkar dock finnas en del brister i företagets utförande av returpolicy och det kan vara en långsam process att få tillbaka pengarna. (40%)
Om Outdoorexperten
Outdoorexperten är en ledande leverantör av utrustning och produkter för friluftsliv och natur. Företaget erbjuder ett brett sortiment av kläder, skor, väskor etc., samt en outlet. Företaget grundades 2005 och har en fysisk butik i Västerås. Outdoorexperten är en av Sveriges största återförsäljare av friluftsutrustning och äventyr online, med även onlinebutiker i Norge och Finland. De erbjuder prisgaranti och olika betalningsmetoder, samt möjlighet att kontakta kundtjänst via chatt, telefon eller e-post.
Kontaktinformation
Glasvingegatan 2
72134 Västerås
Sverige
📧 kundtjanst@outdoorexperten.se