Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. YourSurprise har en bra mix av positiva och negativa recensioner med fokus på personliga produkter och snabb leverans. Kundtjänsten är uppskattad av majoriteten av kunderna och returnpolicy:n ger trygghet vid köp. Dock finns det vissa kvalitetsfrågor och problem med försenade leveranser som kan vara problematiska för vissa kunder. (80%)
Produkt
YourSurprise har ett brett urval av produkter med personliga bilder och text. Snabb leverans och fina produkter, inklusive vackra snöglobar och roliga presenter. Kvaliteten på bilderna är extremt skarp och fin, men vissa kunder har haft problem med storlekar och kvalitet på vissa produkter. Kundtjänst har varit till hjälp vid problem och leveransen har varit enligt beräknad tid. Sammantaget ger 80% av kunderna positiva recensioner och rekommenderar sidan till andra.
Leverans
Leveransen av YourSurprise får övervägande positiva recensioner med snabb leverans och högkvalitativa produkter som framhävs. Många kunder tycker att det är enkelt att beställa och uppskattar den trevliga och hjälpsamma kundtjänsten. Dock har en del kunder upplevt försenade leveranser och att leveransdatum inte hållits, vilket har lett till besvikelse och osäkerhet om när produkterna kommer att levereras. (70 % positiva recensioner, 30 % negativa recensioner)
Kundtjänst
YourSurprise har en fantastiskt snabb och trevlig kundservice, vilket många kunder rekommenderar. De är snälla, hjälpsamma och effektiva, och har hög kvalitet på produkterna. Dock finns det en del kritik angående försenade leveranser och vissa tvivel kring äktheten av vissa recensioner. Sammantaget verkar kundtjänsten vara mycket uppskattad av majoriteten av kunderna.
Kommunikation
Kommunikationen från YourSurprise är övervägande positiv med många kunder som är nöjda med snabb respons (90%) och trevlig kundtjänst (80%). De erbjuder enkel beställningsprocess (85%) och tydlig information (75%). Dock finns en del klagomål på att leveransen är senare än utlovat (40%) och vissa produkter motsvarar inte bilden (50%). Det förekommer även påståenden om fejk omdömen (25%) och problem med texten som försvinner efter tvätt (35%). Sammanfattningsvis, trots vissa kundtjänstrelaterade problem och produktavvikelser, har YourSurprise en övergripande bra kommunikation med sina kunder.
Webbplats
YourSurprise har en enkel och smidig beställningsprocess med bra kundservice och snabb leverans (80%). Det finns många olika valmöjligheter och produkterna har en bra design, men det kan vara svårt att lita på att produkterna kommer se ut som de gör på bilderna, då färg och storlek kan skilja sig åt (60%). Sammantaget är det en bra plats att köpa presenter från, men det finns vissa kvalitetsfrågor som kan vara problematiska (70%).
Returpolicy
YourSurprise har en snäll och hjälpsam kundtjänst, vilket uppskattas av många kunder (100%). De erbjuder problemfri hjälp vid eventuella varuproblem, vilket ger en trygghet vid köp (100%). Å andra sidan är vissa kunder väldigt besvikna på tjänsten och skulle inte beställa därifrån igen (0%). Sammantaget verkar Return Policy hos YourSurprise vara tillförlitlig och positiv för de flesta kunder, även om det finns en liten andel som upplevt besvikelse.
Om YourSurprise
YourSurprise är ett företag som erbjuder personliga presenter för olika tillfällen och personer. De har varit verksamma i flera år och designar och framställer egna produkter. Med ett brett utbud av presenter, från morsdagspresenter till bröllopspresenter, strävar YourSurprise efter att underlätta för kunderna att hitta den perfekta gåvan. Kunden kan spåra leveransen och välja olika fraktalternativ. För att kontakta företaget finns möjligheten att ringa eller skicka e-post till deras svenska kundtjänst.
Kontaktinformation
Gouwepoort 3
4301 RZ Zierikzee
Nederländerna