Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Sportshopen erbjuder ett stort utbud av produkter av bra kvalitet till bra priser och har en snabb leveranstid (77%). Trots vissa problem med förseningar och förlorade paket, samt långsam återkopplingstid och otydlig returpolicy, verkar företaget överlag vara pålitligt med hög kundnöjdhet (26%). Kundservicen är ojämn med långsam returprocess men också beröm för snabb hantering av reklamationer och effektiv kundservice (40%). Kommunikationen är överraskande snabb och tydlig, även om det finns felaktig information och dolda kostnader att vara medveten om (70%). Hemsidan har bra kvalitet och en smidig beställningsprocess, men saknar vissa betalningsalternativ och har långa leveranstider (80%). Trots en otydlig returpolicy och ibland krånglig retur- och återbetalningsprocess, kan den vara enkel och effektiv för vissa kunder (64%). Sammantaget har Sportshopen en del områden att förbättra, men erbjuder ändå bra kvalitetsprodukter och service till sina kunder.
Produkt
Sportshopen erbjuder ett stort utbud av produkter av bra kvalitet till bra priser, vilket har resulterat i många nöjda kunder. Trots vissa mindre brister, såsom skadade skokartonger och tunnare plagg än förväntat, har de flesta upplevt snabba leveranser och bra kundservice. Skidorna levereras hem med monterade bindningar och kvaliteten på jackorna har uppskattats. Även om vissa dock har haft negativa upplevelser med förfalskade fakturor och bristande returhantering, verkar Sportshopen överlag vara en pålitlig butik med hög kundnöjdhet. (77%)
Leverans
Sportshopen har en snabb leveranstid, med bara positiva erfarenheter från vissa kunder. Dock verkar det vara en lång leveranstid för andra och vissa har upplevt problem med förseningar och förlorade paket. Kundtjänsten får både beröm för bra kontakt och kritik för dålig återkoppling vid returer. Sammantaget verkar Sportshopen ha en ojämn leveransupplevelse, med vissa kunder som är mycket nöjda medan andra har haft problem med leveranstider och kommunikation. (26%)
Kundtjänst
Sportshopen erbjuder en blandad kundservice. Återkopplingstiden och returprocessen beskrivs som långsam och problematisk med höga administrativa kostnader (60%). Vissa kunder upplever även problem med fakturering och otillräcklig information från kundtjänsten (40%). Å andra sidan ger vissa kunder beröm för snabb hantering av reklamationer, effektiv kundservice och kompensation för förseningar (40%). Sammanfattningsvis verkar Sportshopens kundtjänst vara ojämn och har utrymme för förbättringar för att öka kundnöjdheten och pålitligheten.
Kommunikation
Sportshopen har en tydlig orderbekräftelse och aviseringar (91%), snabb återkoppling från kundservice (87%), samt snabb leverans och bekräftelsemail (85%). Däremot finns det felaktig information (30%), hittepå fakturor (25%), otydlig returpolicy (40%), och dolda kostnader (15%) att vara medveten om. Trots vissa negativa kommentarer om lång leveranstid och bristande kommunikation, verkar Sportshopen ha en överraskande snabb leverans och förstå vikten av tydlig kommunikation (70%). Det finns även positiva erfarenheter med bra kundtjänst och effektiv leverans (75%). Önskemål om tydligare materialbeskrivning och bristande beskrivning kan förbättras för en bättre kundupplevelse.
Webbplats
Sportshopens hemsida har bra kvalitet och en smidig beställningsprocess (80%), men saknar Klarna som betalningsalternativ (20%). Trots lång leveranstid (60%) kan man köpa VANS LEFT CHEST HIT LS av bra kvalitet (80%). Lokalerna är stora och fina med hjälpsam personal (100%), men vissa kunder har upplevt Hittepå fakturor och felaktig information (40%). Personer som inte vågat handla online har dock haft en bra upplevelse i butiken (100%).
Returpolicy
Sportshopen har en otydlig och krånglig returpolicy med långsam återkopplingstid och hög administrationskostnad (64%) samt kräver ibland betalning trots retur (31%). Trots detta, kan retur- och återbetalningsprocessen vara enkel och effektiv (53%) för vissa kunder. Det finns även problem med returprocessen och kundtjänsten (26%) vilket ger ett blandat intryck av företagets returpolicy.
Om Sportshopen
Sportshopen är ett företag som grundades i Sverige och erbjuder kläder, skor och annan utrustning för träning och sport. De har både en onlinebutik och fysiska butiker runt om i Sverige. Sportshopen fungerar som en återförsäljare av olika produkter inom tränings- och sportutrustning. Kunden har möjlighet att handla olika produktkategorier och välja mellan olika betalningsmetoder såsom kortbetalning, direktbetalning via internetbanken och faktura. Med en 30 dagars returrätt kan kunder returnera produkter inom 30 dagar från mottagandet. Sportshopen erbjuder även kundtjänst via e-post och telefon samt har information om leverans, betalning, retur och reklamation på deras hemsida.