Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Dunken erbjuder en bra produktutbud med större storlekar som uppskattas av kunderna (33%) och hög kvalitet på produkterna (25%). Trots snabba leveranser (20%) har vissa klagat på lagerproblem och fel i storleksbeskrivningar (22%). Kundservice är bra med snabba svarstider och bra support (86%), men vissa kunder har upplevt dålig service och långsam leverans (9%). Kommunikationen är varierad och bristfällig för många kunder (65%), men vissa har fått bra service (35%). Webbplatsen har potential med bra produkter men problem på betalningssidan (50%). Returpolicyn erbjuder enkelhet med Klarna för returer, men vissa kunder har haft problem med returavgifter (30%). Sammantaget, med förbättringar inom storleksinformation, lagerhantering, kommunikation, och webbplatsens betalningssida, kan Dunken erbjuda en bättre helhetsupplevelse för sina kunder.
Produkt
Dunken erbjuder ett bra utbud av större storlekar, vilket är uppskattat av kunderna (33%). Trots hög kvalitet på produkterna (25%) och snabba leveranser (20%), har vissa upplevt problem med lagerhantering och fel i storleksbeskrivningar (22%). Kunder rekommenderar varmt produkterna, men noterar att vissa plagg kan vara små i storlekarna och kräva extra ansträngning för att få på (PP%). Det finns även rapporter om kvalitetsproblem och försenade leveranser på grund av lagerproblem (PP%). Totalt sett verkar Dunken erbjuda bra produkter, men med vissa utmaningar i storleksinformation och lagerhantering som behöver åtgärdas för att förbättra kundupplevelsen.
Leverans
Leveransen av Dunken har en blandad feedback från kunderna. Trots att vissa upplever långa leveranstider och problem med lagersaldot, finns det också de som uppskattar snabb leverans och fantastisk kundservice. En del kunder har också haft problem med otillräcklig kommunikation angående leveransdatum och brist på spårning av paket. Allt som allt verkar leveransen vara pålitlig för vissa kunder men kan vara långsam och missvisande för andra. (60%)
Kundtjänst
Dunken har en fantastisk kundservice med snabba svarstider och bra support (86%). Många kunder rekommenderar varmt butiken på grund av den goda servicen och det bra sortimentet (91%), även om vissa klagar på lång leveranstid och dåliga svar från kundtjänsten (9%). Kundtjänsten verkar vara ojämn med vissa kunder som upplever dålig service och svårigheter att få svar via mail (42%), medan andra är mycket nöjda med den vänliga och hjälpsamma supporten (96%). Sammantaget, trots några negativa recensioner, verkar Dunken erbjuda hög kvalitet och bra kundservice till majoriteten av sina kunder.
Kommunikation
Dunken har en väldigt varierad kommunikation enligt recensioner. Majoriteten av kunderna tycker att kommunikationen är bristfällig och saknar information om leveransdatum (65%), medan vissa har fått bra och snabb service (35%). Företaget verkar ha problem med att hålla koll på lagersaldon och svarar inte alltid på mail eller telefon. Det finns också klagomål på långa leveranstider och bristande uppdateringar angående orderstatus. Trots detta har vissa kunder upplevt föredömlig kommunikation och bra support. Så sammanfattningsvis verkar Dunken ha en ojämn kommunikation där förbättringar behövs för att öka kundnöjdheten.
Webbplats
Dunken's webbplats har grymt bra produkter men har strul med betalningssidan, vilket kan vara frustrerande för kunderna (50%). Dessutom saknar den uppdaterad information, vilket kan leda till förvirring för besökare (25%). Trots detta, har webbplatsen potential att vara en bra shoppingdestination om dessa problem åtgärdas (25%).
Returpolicy
Dunken har en bra återbetalningspolicy med Klarna, vilket underlättar för kunderna att returnera varor och få sina pengar tillbaka (60%). Det är en enkel returprocess, men det finns brister i retursystemet och det kan vara svårt att få kontakt med företaget för returfrågor (40%). En del kunder har också haft problem med att behöva betala en hög returavgift, vilket gör det mindre lockande att returnera produkter (30%). Trots detta verkar företaget ha bra kundservice och effektiv reklamationshantering enligt vissa recensioner (20%). Sammantaget verkar Dunken ha en blandad returpolicy som kan vara värt att överväga beroende på situationen.
Om Dunken
Dunken är en kläder och accessoarer företag som grundades år 2003 i Sverige. De erbjuder herr- och damkläder samt andra accessoarer. Företaget började med att sälja t-shirts i en lägenhet och har sedan utökat sitt sortiment till att även inkludera andra märkeskläder och rockkläder. Dunken köper in produkter från hela världen och säljer dessa vidare. Kundtjänsten kan kontaktas via e-post eller telefon och på hemsidan hittar kunderna information om leveranser, reklamationer och returer. Dunken erbjuder snabb leveranstid och gratis frakt för beställningar över 800 kr.
Kontaktinformation
Hamnplan 8
29495 Sölvesborg
USA