Nelly

11 recensioner från 2 källor

Helhetsbild

ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Nelly erbjuder prisvärda och snygga kläder med bra passform och enkel beställningsprocess (68%). Leveransen är snabb och effektiv med bra kundsupport (80%), trots vissa problem med återbetalningar och orderhantering (30-50%). Kundtjänsten har blandade recensioner, men majoriteten verkar vara nöjda med hjälpen (70%). Webbplatsen är enkel att använda och erbjuder bra service och produkter (100%), men det finns förbättringsområden gällande betalsätt och kundkontakt (0-25%). Returpolicyen är smidig med bra hjälp, men vissa har upplevt problem med återbetalningar och kommunikation (10-40%). Sammantaget erbjuder Nelly en positiv kundupplevelse med vissa områden som behöver förbättras.

Produkt

Nelly erbjuder enkel beställning och betalning, många prisvärda produkter och bra hjälp. Kläderna har en bra passform och butiken har blivit mycket bättre enligt flera recensioner. Dock finns det några klagomål om annullerade beställningar utan återbetalning och vissa problem med ordernummer vid returer. Sammantaget verkar Nelly ha förbättrat sin kundservice och erbjuder snygga kläder till nöjda kunder. (68%)

Leverans

Nelly erbjuder en snabb och smidig leverans (80%), snygga kläder och bra kundsupport (60%). Returprocessen är också effektiv (70%). Dock finns det vissa negativa punkter som långsam återbetalning (30%), problem med att hitta ordernummer (50%) och vissa klagomål på annullerade order utan återbetalning (40%). Trots det ges bra och snabb hjälp (70%) och erbjudande om fri snabbleverans vid andra beställningar (60%). Sammantaget erbjuder Nelly en positiv kundupplevelse med förbättringsområden.

Kundtjänst

Nellys kundtjänst har fått blandade recensioner. Positiva recensioner berömmer snabb och effektiv hjälp, trevligt bemötande, och snygga kläder, medan negativa recensioner påpekar bristande kommunikation, långsam återbetalning, och svårigheter att få kontakt. Trots att vissa kunder har haft negativa upplevelser, verkar majoriteten vara nöjda med kundtjänstens bemötande och hjälpsamhet. (70%)

Kommunikation

Nellys kommunikation har en blandad kundupplevelse med vissa uppskattade positiva aspekter, såsom bra kundtjänst och snabba svar via mail. Däremot är det en del kunder som upplever otydlig kommunikation, bristande svar på mail samt problem med att få återbetalningar vid annullerade beställningar. Överlag verkar det finnas utrymme för förbättringar i företagets kommunikation och servicenivå. (65%)

Webbplats

Nellys webbplats får beröm för att vara enkel att beställa och betala på (100%), samt för bra hjälp och snygga kläder (100%). Nackdelarna inkluderar att vissa inte gillar betalsätten som erbjuds (0%) och att det kan vara svårt att få kontakt med företaget (25%). En annan fördel är den snabba och bra hjälpen vid storleksbyte av skor (100%) samt att vissa är supernöjda med servicen (100%). Totalt sett verkar Nellys webbplats vara användarvänlig och erbjuda bra service och produkter, men det finns förbättringsområden gällande betalsätten och tillgängligheten för kundkontakt.

Returpolicy

Nellys returpolicy har en enkel och smidig process för returer (80%), men vissa kunder har haft problem med att få svar på mail (20%). Återbetalningen kan vara långsam (40%) och vissa har upplevt en pausad återbetalning utan förklaring (10%). Trots detta har vissa kunder uppskattat den bra hjälpen vid returer och möjligheten att göra reklamationer utan att behöva skicka tillbaka varan (70%). Sammantaget erbjuder Nelly en bra returpolicy med rum för förbättringar i snabbheten på återbetalningar och kommunikationen med kunderna.