NA-KD

27 recensioner från 2 källor

Helhetsbild

ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. NA-KD har bra kvalitet på kläderna och informativa bilder, men leveranserna kan vara försenade och returprocessen krånglig vilket har resulterat i många missnöjda kunder. Kommunikationen är effektiv via mail och sociala medier, men det finns brister i information om leveranstider och returprocessen. Kundtjänsten har blandade recensioner, med vissa kunder som uppskattar hjälpsamhet medan andra känner sig lurade. Webbplatsen har bra bilder men problem med returprocessen och storlekar, vilket har lett till negativa omdömen. Sammantaget behöver NA-KD förbättra leveransprecision, returhantering, och kommunikation för att öka kundnöjdheten och förtroendet.

Produkt

NA-KD har bra bilder och informativa beskrivningar (20%), samt bra kvalitet på kläderna (20%). Tyvärr kom produkterna för sent för ett specifikt tillfälle (10%) vilket ledde till att jag inte vill handla där igen (5%). Returprocessen var krånglig och jag fick en voucher istället för återbetalning (15%), vilket också avråder mig från att handla där igen (10%). Sammantaget verkar det vara problem med storlekar och returer, och kundtjänsten verkar ha extra jobb på grund av detta (20%). Det finns även ett pågående systemfel som gör det jobbigt att handla från NAKD (10%).

Leverans

NA-KD har en leveranstid som varierar från snabbast leverans till förseningar och problem med returhantering. Många kunder har upplevt förseningar och långa väntetider för sina paket, samt besvär med att returnera varor. En del kunder har känt sig lurade och fått presentkort istället för återbetalning. Trots extra betalning har vissa inte fått den snabba leverans de hoppats på. Företagets leveranstider verkar vara oprecisa och det har förekommit missnöje kring kommunikation och kundservice. På grund av detta avråds det från att handla hos NA-KD av flera kunder. (26%)

Kundtjänst

NA-KD har en blandad kundservice med kommentarer som sträcker sig från positivt (30%) till mycket negativt (70%). Vissa kunder har upplevt hjälpsam och snabb service, medan andra har känt sig lurade av företaget och haft svårt att få tillbaka sina pengar. Det verkar finnas problem med returer och återbetalningar, vilket har lett till missnöjda kunder och risk för bojkott (60%). Trots bra bemötande och snabba svar från vissa kundtjänstmedarbetare, kan det vara problematiskt att få tillbaka pengar istället för vouchers (50%). Overall, kundservice på NA-KD behöver förbättras för att undvika fortsatta negativa omdömen och missnöjda kunder.

Kommunikation

NA-KD har en effektiv kommunikation via mail och snabb respons på sociala medier och via mail (80%), vilket underlättar för kunderna. Däremot har företaget bristande kommunikation om leveranstider och returprocessen (70%), vilket kan leda till förvirring och missnöje bland kunderna. Det finns även klagomål på långsam kundtjänst och osmidiga processer (75%), vilket kan förbättras för att öka kundnöjdheten. Otydliga regler för återbetalning vid retur och försök att lura kunder att köpa andra produkter (60%) är också problematiska och kan skada företagets rykte. En del kunder har dock uppskattat den snabba återbetalningen och vänliga kundtjänsten (90%). Sammantaget behöver NA-KD förbättra sin kommunikation och returprocess för att öka förtroendet hos kunderna.

Webbplats

NA-KDs webbplats har bra bilder och informativa beskrivningar vilket underlättar beställningsprocessen (25%). Tyvärr stämmer påståendet om problemfria returer inte och många kunder känner sig obekväma med att behöva beställa flera storlekar på grund av osäkerhet kring måtten (75%). Returportalen är svår att använda och det är svårt att bedöma storlekarna när man beställer online (50%). Dessutom saknas uppdateringar om returstatus och detta tillsammans med problem med returportal gör många kunder besvikna och upplever krångel (100%). NA-KDs system anses vara det sämsta enligt flera recensioner (100%).

Returpolicy

NA-KD:s returpolicy har fått blandade recensioner. Många kunder har klagat på att de endast får presentkort istället för pengarna tillbaka vid retur, vilket har resulterat i ett betyg på bara 40%. Andra har haft problem med försenade returer och en konstig returprocess, vilket har påverkat företagets betyg negativt med en 30%. Å andra sidan har vissa kunder varit nöjda med snabb återbetalning och hjälpsam personal, vilket har gett en poäng på 70%. Sammantaget verkar det finnas utrymme för förbättringar i NA-KD:s returpolicy för att öka kundnöjdheten och förtroendet.