Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Byggmax erbjuder relativt bra tryckimpregnerat virke men lider av dålig kvalitet på trallvirke och brädor. Leveransen har blandade recensioner med vissa nackdelar som lång leveranstid och fel leverans, men erbjuder rimligt pris och bekväm hemleverans. Kundtjänsten har en bra respons men saknar kompensation för felaktiga varor, och kommunikationen och beställningsprocessen kan vara förbättras. Hemsidan erbjuder enkel beställning och betalning online men har vissa brister som blandad return policy och svårigheter att hantera reklamationer. Sammanfattningsvis har Byggmax vissa styrkor såsom enkelhet i beställningsprocessen och klar monteringsinstruktion, men kvaliteten på produkter och bristande kommunikation är områden som behöver förbättras för att öka kundnöjdheten.
Produkt
Byggmax produkter erbjuder rejält tryckimpregnerat virke med relativt bra monteringsinstruktioner, men tyvärr lider av dålig kvalitet på trallvirke och brädor. Många kunder upplever olika fel och skador på brädorna, vilket gör dem svårhanterade och av låg kvalitet. Trots enkelhet i beställnings- och leveransprocessen rekommenderas det att välja en annan leverantör på grund av den bristfälliga produktkvaliteten. (37%)
Leverans
Byggmax leverans har blandade recensioner med vissa nackdelar, såsom lång leveranstid (30%), problem med fel leverans (20%) och bristande professionalism (10%). Å andra sidan erbjuder de rimligt pris med hemleverans (15%), leverans med lastbil med kran (10%) och flexibel avhämtningspolicy (5%), vilket gör det enkelt och smidigt att beställa produkter online. Sammantaget har Byggmax vissa förbättringsområden när det gäller leveranstid och kundkommunikation, men har också fördelar för de som söker bekväm hemleverans till ett prisvärt alternativ.
Kundtjänst
Byggmax kundservice har en brarespons (20%) på klagomål men tyvärr saknas kompensation eller återbetalning (30%) för felaktiga beställningar och varor. Många kunder upplever att hanteringen av order (40%) tar lång tid och att personalen (50%) inte är tillräckligt många för att ge bra service. Trots detta, ger vissa kunder positiva omdömen om det trevliga bemötandet och den flexibla avhämtningspolicyn (10%).
Kommunikation
Byggmax kämpar med förvirrande beställningsprocess (26%), ingen cashpolicy (22%), långsam orderhantering (29%) och bristande kommunikation (17%). Kunden svävar i ovetande om orderstatus (14%) och får ingen hjälp via kundtjänst (18%). Dålig kommunikation om leverans (16%) och svårigheter att få tag på företaget (12%) leder till en negativ upplevelse för många kunder. Trots detta upplevs leveranstiden och monteringsinstruktionen som relativt bra, vilket ger en del pluspoäng för Byggmax.
Webbplats
Byggmaxs hemsida erbjuder enkla och smidiga beställningar och betalningar online (90%), tydliga monteringsinstruktioner (80%), och produkter som är lättillgängliga online (70%). Dock förekommer problem som att varor hamnar hos andra företag utan meddelande (60%), och att man måste hantera reklamationer via hemsidan istället för i butik (50%). Det verkar även vara svårt att kombinera produkter från butik och lager (40%), vilket kan leda till frustration för kunderna. Trots vissa brister i servicen i fysiska butiker, verkar fler kunder föredra att handla online hos Byggmax.
Returpolicy
Byggmax return policy har både positiva och negativa sidor enligt kunderna. En fördel är att det är enkelt att reklamera och få en ny felfri produkt (20%), medan en nackdel är att det kan vara svårt att returnera produkter (30%). Kundtjänsten kräver inscannat kvitto, foto och Bankid för legitimering (10%), och vissa kunder har fått varningar innan de får returnera sina produkter (10%). Trots detta, har vissa kunder upplevt en bra passform vid uppsägning (10%). Sammantaget verkar Byggmax return policy vara blandad och kan förbättras för att öka kundnöjdheten.
Om Byggmax
Byggmax är en svensk detaljhandelskedja som säljer byggmaterial och gör-det-själv-produkter. Företaget grundades 1993 med en affärsidé att erbjuda prisvärda byggvaror med självbetjäning. Byggmax har sedan dess expanderat kraftigt och har butiker över hela Sverige samt i flera andra länder. Bolaget fokuserar på både privatkunder och professionella byggare och erbjuder ett brett sortiment av byggprodukter, från grundmaterial till verktyg och trädgårdsprodukter. Byggmax har byggt sitt varumärke kring enkelhet, prisvärdhet och tillgänglighet, med en affärsmodell som möjliggör låga priser genom effektiva inköp, enkelhet i butiksutformning och en hög grad av självservice.