Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Marley Spoon erbjuder premium matlådor med hög kvalitet och goda smaker, men vissa kunder kan uppleva knappa portioner (80%). Leveranserna är pålitliga och innehåller färska råvaror, men det finns klagomål på oregelbundna leveranser och brist på valmöjligheter för hushåll med tre personer (72%). Kundservicen är vänlig och kompetent, men det finns svårigheter med abonnemangsuppsägningar och långa svarstider (70%). Kommunikationen kan förbättras med snabbare reaktioner och bättre kontaktmöjligheter, men recepten och kvaliteten på produkterna är bra (70%). Webbplatsen är lättillgänglig med god kvalitet på recepten och pålitliga leveranser, men det saknas möjligheter att säga upp abonnemanget online (75%). Marley Spoon's Returpolicy kan vara besvärlig för kunderna med endast en delvis återbetalning vid retur och långa väntetider (75%). Sammantaget erbjuder Marley Spoon kvalitetsmat och bekvämlighet, men det finns utrymme för förbättringar i kommunikation och kundservice.
Produkt
Marley Spoon erbjuder premium matlådor med hög kvalitet och bra smaker. Trots att inte alla ingredienser alltid finns med, är recepten enkla att följa och ger goda resultat. Portionerna kan vara knappa ibland, men leveranserna är pålitliga och innehåller färska och kvalitativa råvaror. Med en stor variation av recept och möjlighet att anpassa rätterna är Marley Spoon ett bra val för att få inspiration och kvalitetsmat hemlevererad. (80%)
Leverans
Marley Spoon erbjuder pålitliga och professionella leveranser av färska och väl förpackade ingredienser. De levererar komplett och noggrant packade leveranser med en bra kvalitet på matvarorna. Kundproblem löses flexibelt och leveransen är problemfri med färska och kylda ingredienser. Nackdelar inkluderar oregelbundna leveranser och brist på valmöjligheter för hushåll med tre personer. Möjligheten att bara handla en gång i veckan och spara tid uppskattas, men vissa upplever problem med betalningsalternativ och längre tillagningstid än förväntat. Totalt sett erbjuder Marley Spoon bekväm och högkvalitativ hemleverans av varierande och goda recept. (72%)
Kundtjänst
Marley Spoon har en bra kundservice med vänlig och kompetent personal som ger omedelbara återbetalningar vid reklamationer, men det finns svårigheter med abonnemangsuppsägningar och långa svarstider. Kunden får en bra erfarenhet av varierade menyer med färska och välpackade ingredienser, men det finns brister i kommunikationen och möjligheten att säga upp online. Trots dessa problem är leveranstiden pålitlig och kundservice är villiga att ge krediter och lösa leveransproblem för att behålla kunderna nöjda. (70%)
Kommunikation
Marley Spoon har bra kvalitet på produkterna och varierade recept (80%), men bristfällig kommunikation och kontaktmöjligheter, såsom att inte kunna ringa eller chatta (40%). Dessutom kan det finnas problem med rätttidiga reaktioner och långsam bearbetning av meddelanden (60%). Trots detta erbjuder de enkla och intressanta recept som ger en nytändning i köket (70%). Det finns även klagomål om irrelevanta e-postmeddelanden och bristande notiser om viktiga ämnen (40%). Det verkar också finnas problem med leverans av boxar och svårigheter vid avbokning (50%). Sammanfattningsvis erbjuder Marley Spoon god kvalitet och spännande recept, men deras kommunikation och kundservice kan behöva förbättras.
Webbplats
Marley Spoon har en lättillgänglig webbplats med god kvalitet och stor variation av recept (75%). De erbjuder kvalitetsprodukter och läckra recept, samt pålitlig leverans (80%). Tyvärr saknas möjligheten att säga upp abonnemanget online och endast 2 eller 4 personers alternativ finns tillgängligt (40%). Det är också positivt att det finns minimal livsmedelsavfall och att recepten är lätt att laga (70%). Sammantaget är Marley Spoon ett bra alternativ för de som vill ha en enklare och mer bekväm matlösningslösning.
Returpolicy
Marley Spoon's Returpolicy har både för- och nackdelar enligt recensioner. En positiv punkt är att de sänker mängden livsmedel som slängs (25%), och att kundtjänsten erbjuder en kredit efter en reklamation med foto (10%). Å andra sidan är det negativt att det endast ges en delvis återbetalning vid retur (75%), vilket kan vara besvärligt för kunderna. Det finns även klagomål på långa väntetider för återbetalning och svar (50%), samt obehöriga avgifter efter uppsägning (100%).
Om Marley Spoon
Marley Spoon är ett företag som erbjuder matkassar och receptleveranstjänster till kunders dörrsteg. Företaget grundades 2014 av Fabian Siegel och Till Neatby med ambitionen att förenkla vardagsmiddagar samtidigt som de uppmuntrar till hemlagad mat genom att tillhandahålla färska ingredienser och inspirerande recept. Kunden väljer sina önskade måltider från en varje vecka uppdaterad meny, varpå Marley Spoon levererar alla nödvändiga ingredienser i rätt proportioner tillsammans med steg-för-steg recept. Detta gör det möjligt för kunderna att uppleva nya smaker och maträtter utan att behöva planera inköp eller hantera matsvinn. Marley Spoon är verksamt i flera länder, däribland USA, Australien, Tyskland och flera andra europeiska länder, där de anpassar sitt utbud efter lokala smaker och preferenser.