Helhetsbild : Något att bita i, men ändå lite sisådär!
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. HelloFresh erbjuder en stor variation av goda rätter med hög kvalitet (85%) och en punktlig leveranstid med miljövänliga förpackningar (80%). Företaget ger möjlighet att prova nya smaker och recept (80%), men vissa kunder har klagat på brist på vissa ingredienser (10%) och långa leveranstider (5%). Kundtjänsten ersätter felaktiga eller saknade ingredienser direkt (83%), men hanterar reklamationer och kompensation bristfälligt (17%). Kommunikationen och webbplatsen uppskattas av många (85%) och erbjuder en lättanvänd och praktisk matkassetjänst med många fördelar (80%). Trots vissa brister finns det utrymme för förbättringar för att öka kundnöjdheten. (75%)
Produkt : Bra mat, men var försiktig med fisken!
HelloFresh erbjuder en stor variation av goda rätter med hög kvalitet (85%). Instruktionerna är lättfattliga och tydliga med bilder (75%). Företaget ger möjlighet att prova nya smaker och recept (80%), men vissa kunder har klagat på brist på vissa ingredienser (10%) och små portioner för fiskrätter (5%). Sammantaget erbjuder HelloFresh god mat till ett bra pris med enkelhet i beställningsprocessen (70%).
Leverans : Urra för punktlighet, men watch out för saknade ingredienser!
Leveransen av HelloFresh erbjuder en punktlig leveranstid med miljövänliga förpackningar och bra kvalitet på varorna. Det finns en stor flexibilitet i val av rätter och möjlighet att pausa leveranser vid behov. Dock har vissa kunder upplevt att det ibland saknas ingredienser i påsarna, vilket inte alltid ersätts tillräckligt. En del kunder har också klagat på långa leveranstider och att de ibland tvingas betala för extra varor som saknas. Några har även noterat att vissa råvaror är nära bäst före datum. Totalt sett verkar leveransen vara pålitlig och bekväm, men kundernas upplevelser av varukvalitet och saknade ingredienser varierar.
Kundtjänst : Bra kundtjänst, men vad hände med reklamationerna?
HelloFresh har en bra kundtjänst som ersätter felaktiga eller saknade ingredienser direkt med avdrag på nästa leverans (83%). Kundtjänsten har dock bristande hantering av reklamationer och kompensation (17%) vilket kan påverka helhetsupplevelsen. Kunden kan enkelt välja rätter och ändra abonnemanget i appen, men vissa upplever det som förvirrande och krävande att använda (50%). Familjer uppskattar recepten och aktiviteten att laga mat tillsammans, men vissa har upplevt att varor inte ersatts tillräckligt vid brister (33%). Overall, kundtjänsten har sina styrkor men det finns utrymme för förbättringar för att öka kundnöjdheten.
Kommunikation : Tydlig kommunikation, men appen kan vara lite klurig!
Kommunikationen från HelloFresh uppskattas av många kunder, med tydliga instruktioner, bilder och en omtanke bakom arbetet (85%). Kundservicen är bra och beställning samt leverans är smidig (90%). Många uppskattar de snabba och enkla recepten, även om vissa tycker att appen drar ner helhetsintrycket med försök att få kunder att betala för extra produkter utan bekräftelse (75%). Trots detta har många ändå en positiv upplevelse med HelloFresh och uppskattar det goda, hälsosamma och varierade utbudet av recept (80%).
Webbplats : Så enkelt och gott!
HelloFresh är en populär matkassetjänst med en användarvänlig webbplats där det är enkelt att välja bland många recept (80%). Många uppskattar kryddorna och de enkla recepten, vilket är perfekt även för nybörjare inom matlagning (70%). Tjänsten hjälper även till att öka intaget av färska grönsaker (90%). Appen är bra och gör det enkelt att välja rätter och ändra i abonnemanget (85%). Leveransen är smidig och beställningen är enkel att göra (75%). Sammantaget är HelloFresh en lättanvänd och praktisk matkassetjänst med många fördelar.
Returpolicy : Bra returpolicy - men är köttfärsen verkligen så fet?
HelloFresh har en bra returpolicy där felaktiga eller saknade varor ersätts direkt med avdrag på nästa kasse, vilket gör det smidigt för kunderna att få ersättning. Möjligheten att kunna pausa leveranser och snabbt ångra recept bidrar också till flexibiliteten. Dock kan köttfärsen vara en nackdel med för mycket fett enligt vissa kunder, vilket gör att vissa väljer att avstå från att handla igen. Sammantaget får HelloFresh en hög återbetalningspoäng på grund av dess användarvänliga och effektiva returpolicy. (75%)
Om HelloFresh
HelloFresh är ett tyskt multinationellt företag som grundades år 2011. Bolaget är specialiserat på att leverera matkassar som innehåller färska ingredienser samt instruktioner för att laga måltider hemma. HelloFresh designar recept som varierar varje vecka och erbjuder olika matkassar anpassade efter kundernas dietpreferenser. Deras affärsmodell bygger på prenumerationer där kunder regelbundet får hemleverans av matkassar. Företaget har snabbt expanderat och är nu verksamt i flera länder runt om i världen, vilket gör det till en av de ledande aktörerna på marknaden för måltidskittjänster.
Kontaktinformation
Billesholmsvägen 4
26740 Bjuv
Sverige