Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Lookfantastic erbjuder prisvärda skönhetsprodukter från fina märken med lockande erbjudanden (20%) men vissa kunder har upplevt problem med felaktiga leveranser och krångliga betalningsprocesser (20%). Trots enkel beställningsprocess (70%) och snabba leveranser (80%), har vissa kunder haft problem med långa leveranstider utan kompensation och felaktiga leveranser (50%). Kundtjänsten är delvis effektiv men bristfällig, vilket kan orsaka oro hos kunderna (70%). Kommunikationen verkar vara bristfällig, med otydliga fraktsedlar och problem gällande leveransinformation och betalsätt (43%). Trots vissa förbättringsområden ger Lookfantastic en positiv shoppingupplevelse genom sitt brett sortiment och användarvänliga webbplats (86,67%). Sammantaget erbjuder företaget prisvärda produkter och snabba leveranser, men det finns utrymme för förbättringar när det gäller kommunikation och kundservice.
Produkt
Lookfantastic är en webbshop som erbjuder ett brett sortiment av skönhetsprodukter (25%). Trots vissa problem som felaktiga leveranser och krångliga betalningsprocesser, erbjuder de attraktiva erbjudanden och bra priser på produkter (20%). En del kunder har haft problem med långa väntetider och felaktiga produktbeskrivningar, men generellt sett är det en enkel och smidig process att beställa på sidan med snabb leverans (15%). Sammantaget erbjuder Lookfantastic prisvärda produkter från fina märken med lockande erbjudanden (20%).
Leverans
Lookfantastic har en enkel beställningsprocess (70%) och snabba leveranser (80%), vilket är uppskattat av kunderna. Gratis leverans till Paketbox (20%) är också ett fördelaktigt alternativ. Dock har vissa kunder upplevt problem med lång leveranstid utan kompensation (50%), felaktiga leveranser (20%), och krångliga situationer vid val av betalningsalternativ och leveransalternativ (50%). Det finns även klagomål på att vissa erbjudanden inte motsvarats i verkligheten (20%). Sammantaget erbjuder Lookfantastic en smidig köpupplevelse med snabba leveranser, men det finns utrymme för förbättring när det gäller kommunikation och kundservice.
Kundtjänst
Lookfantastic har en blandad kundtjänst med snabba och problemlösande svar på vissa ärenden. Warren får beröm för sitt fina kundbemötande, men vissa kunder upplever problem med felaktiga leveranser och bristande kommunikation. Betalningsvillkoren är bra med möjlighet att vänta 48 timmar innan betalningen debiteras, men vissa upplever svårigheter med att ändra betalsätt i kassan. Sammantaget verkar kundtjänsten vara delvis effektiv men bristfällig i vissa fall, vilket kan leda till oro och ointresse hos kunderna. (70%)
Kommunikation
Kommunikationen från Lookfantastic verkar vara bristfällig enligt kundernas recensioner. Otydliga fraktsedlar och problem med kundtjänsten nämns frekvent, liksom svårigheter med att byta betalsätt och felaktiga produktbeskrivningar. Trots vissa fördelar som smidig köpprocess och attraktiva erbjudanden, verkar det finnas en hel del brister i kommunikationen, både gällande rabatter och leveransinformation. (43%)
Webbplats
Lookfantastic är en bra webbshop med ett brett och läckert sortiment inom skönhet, mode, makeup, hud & hårvård. Trots attraktiva erbjudanden och tips inom skönhetsvård, har vissa kunder haft problem med att inte få utlovad rabatt samt en kassautcheckningsprocess som behöver uppdateras. Men det är enkelt och smidigt att använda önskelistan, hitta erbjudanden och genomföra en beställning utan att behöva logga in, vilket uppskattas av många kunder (93,33%). Betalningen via Klarna underlättar också för kunderna (100%). Overall ger Lookfantastic en positiv shoppingupplevelse med sitt unika utbud av varumärken och en användarvänlig webbplats (86,67%).
Returpolicy
Lookfantastics returpolicy får blandade recensioner. En positiv poäng är att de har bra betalningsvillkor och att återbetalningen inte försvinner om man ångrar sig, vilket uppskattas av många kunder (50%). Men det är tydligt att det finns problem med fraktkostnaderna för returer, med klagomål på dyr frakt och otydliga fraktsedlar som missnöjer vissa kunder (25%). Det finns också kritik angående att endast varans pris återbetalas och inte fraktkostnaden, vilket kan vara irriterande för vissa kunder (25%). Sammantaget verkar Lookfantastic ha en ganska standard returpolicy med några potentiella förbättringsområden.
Om Lookfantastic
Lookfantastic är en brittisk onlineåterförsäljare som specialiserar sig på skönhet och kosmetikprodukter. Företaget grundades 1996 och har sedan dess vuxit till att bli en av Europas största återförsäljare inom skönhetsbranschen. Lookfantastic erbjuder ett brett sortiment av produkter, inklusive hudvård, hårvård, smink, och skönhetsverktyg från över 22,000 produkter och mer än 660 internationellt erkända varumärken. Företagets mål är att leverera det senaste inom skönhetstrender och produkter till kunder över hela världen.