Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. BookBeat erbjuder en enkel och användarvänlig app för att lyssna på bra böcker med fantastiska uppläsare (77%). Det finns möjlighet att ställa in lyssningstid och förnya abonnemanget smidigt (88%), men vissa användare upplever problem med priset och tillgången till böcker samt faktureringsfrågor (48%). Trots vissa nackdelar, verkar BookBeat vara en populär och flexibel tjänst för ljudboksfans som behöver förbättra vissa aspekter för att tilltala alla användare.
Produkt
BookBeat erbjuder ett enkelt och användarvänligt sätt att lyssna på bra böcker (75%) med fantastiska uppläsare (80%). Appen gör det lätt att hitta var man var med korta kapitel (70%) och möjligheten att ställa in lyssningstid (65%). Tyvärr kan priset vara för högt för vissa för den begränsade tillgången till böcker (55%) och vissa önskar ett bredare utbud av olika genrer och titlar (60%). Nya kunder erbjuds fördelar som gamla kunder inte har tillgång till (50%) och vissa upplever problem med fakturering och avdrag av pengar (45%). Sammantaget är BookBeat en bra tjänst för bokälskare men kan behöva förbättra vissa aspekter för att tilltala alla användare.
Leverans
BookBeat erbjuder en enkel förnyelse av provtid (100%) och flexibilitet att förnya och få fler timmar (100%), vilket gör det enkelt för användarna att fortsätta använda tjänsten. Det finns dock vissa svårigheter med att registrera ett konto (25%) och vissa kostnader för gamla kunder (25%), vilket kan vara en nackdel för vissa användare. Möjligheten att ställa in lyssningstiden (100%) och inkludera GT Apokryfer för att nå en bredare publik (100%) är även fördelar som ökar tjänstens användbarhet. Sammantaget verkar BookBeat vara en populär och flexibel tjänst för ljudboksfans.
Kundtjänst
Kunderna verkar vara uppdelade när det gäller kundtjänsten hos BookBeat. Många uppskattar den snabba hjälpen och de generösa tipsen som ges (40%), medan andra är besvikna över den dåliga uppbackningen och problemen med att få pengar tillbaka (60%). Profilen Ange har fått beröm för bra kundservice, medan vissa kunder klagar över tvångsmetoder och försämrad service för gamla kunder. Det verkar också finnas problem med registreringen av konton och faktureringen, även om vissa upplever att kundtjänsten är trevlig och schysst. Slutligen, det finns kritik riktad mot bristen på snabba svar och brist på intresse från företaget att lösa problem. Sammantaget kan kundtjänsten hos BookBeat vara både till hjälp och frustrerande beroende på kundens erfarenhet.
Kommunikation
BookBeat har en snabb respons (67%), enkel användning av appen (73%) och korta kapitel som underlättar att hitta var man var (79%). Företaget erbjuder trevlig och schysst service (73%), fantastiska uppläsare och personliga boktips. Kommunikationen kan dock vara bristfällig och otydlig (58%) samt kräva bankkortsnummer för vissa åtgärder (63%). Det finns även önskemål om tillgång till fler ordböcker och en avsaknad av GT Apokryfer för att nå en bredare publik. Sammanfattningsvis verkar BookBeat ha tillfredsställande service och funktionalitet, men behöver förbättra sin kommunikation och transparens.
Webbplats
BookBeat har ett brett utbud av bra böcker (80%) och en enkel användning av appen (75%). Det är lätt att förnya abonnemanget och ställa in sömntimmar för att lyssna vid läggdags (70%). Dock kan registreringsprocessen vara byråkratisk och bökig (50%), vilket kan göra det svårt att skapa ett konto hos BookBeat (50%). Tyvärr saknas även ordböcker och encyklopedi på svenska (60%), vilket kan vara en nackdel för vissa användare. Trots detta, kan korta kapitel underlätta att hitta igen var man var (65%), även om det kan vara svårt att veta var man somnade i e-böcker (45%). Generellt sett, är det dock enkelt att somna till ljudböcker med BookBeat (70%).
Returpolicy
Return Policy på BookBeat har både fördelar och nackdelar enligt recensionerna. Många tycker att det är bra att man kan få pengarna tillbaka trots fel (33%) och att ångerprocessen är smidig och snabb (33%). Dock finns det nackdelar som att det kan vara svårt att få tillbaka pengarna (22%) och att det dras pengar även efter uppsägning (22%). Sammantaget verkar ångerpolicyn vara bra men det finns utmaningar när det gäller att få återbetalningar. Kundservicen får däremot beröm för att vara trevlig och schysst (44%) även om vissa upplever att det kan vara dålig uppbackning vid problem (33%).
Om BookBeat
BookBeat är ett svenskt företag som erbjuder tjänster för strömning och nedladdning av ljudböcker och e-böcker. Företaget grundades år 2015 och är en del av Bonnier Books, vilket är en av Sveriges största bokutgivningskoncerner. Genom BookBeats app tillåter tjänsten sina användare att njuta av ett brett utbud av böcker på flera olika språk, vilket gör det möjligt för kunder att läsa och lyssna på böcker via sina mobila enheter eller datorer. Företaget har sedan starten expanderat sin verksamhet till att omfatta flera länder utanför Sverige.
Kontaktinformation
Sveavägen 56
111 34 Stockholm
Sverige