Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Alensa är ett företag med produkter av god kvalitet som kunderna uppskattar när de väl kommer fram, med en övergripande nöjdhet på ca 60%. Leveransservicen är snabb och pålitlig med en hög pålitlighetsgrad på 80%, men vissa kunder kan ha problem med att få koden för att hämta sina linser, vilket kan vara frustrerande. Kundservicen har dock brister med dåligt bemötande och obefogade dragningar från konton, vilket ger en total nöjdhet på 60%. Kommunikationen kan vara problematisk med felaktig information om avtal och annullerade ordrar, men vissa kunder har ändå haft positiva erfarenheter med beställningar och proaktiva uppringningar från företaget. (40%)
Produkt
Alensa har en del problem i sina leveranser och kommunikationen med kunderna, som kan leda till frustrerande förseningar och förvirring. Trots detta verkar produkterna vara av god kvalitet och när de väl kommer fram uppskattas de av kunderna, vilket ger en övergripande nöjdhet på ca 60%.
Leverans
Alensa har en snabb leveransservice med en hög pålitlighetsgrad (80%). Vissa kunder har dock haft problem med att få koden för att hämta sina linser, vilket kan vara frustrerande (20%). När kunder väl får koden framstå som leveranserna som effektiva och pålitliga. (80%)
Kundtjänst
Alensa's kundservice har sina brister med dåligt bemötande, opålitlighet och obefogade dragningar från konton. De gav även felaktig information om avtal och det har förekommit negativa kommentarer från andra kunder. Tyvärr saknas dansktalande personal vilket kan vara en utmaning för vissa kunder. En del har också blivit uppringda av Alensa utan att ha bett om det. Totalt sett verkar Alensa ha en del förbättringar att göra när det gäller sin kundservice. (60%)
Kommunikation
Alensa har enligt recensioner haft problem med att annullera ordrar utan anledning och ge felaktig information om avtal, vilket har resulterat i negativa kommentarer från andra kunder. Trots detta har vissa kunder lyckats beställa linser som väntar hos ombud, även om de inte har fått koden för att hämta dem. En del har upplevt brist på dansktalande personal, men Alensa har å andra sidan varit proaktiva med att ringa upp kunder. Det verkar dock som att koder kan hamna i spamfiltret, och det kan vara en utmaning att hitta dem där. Sammantaget finns det både positiva och negativa aspekter av kommunikationen med Alensa enligt kundernas feedback. (40%)
Om Alensa
Alensa är en nätbutik som grundades år 2004 och erbjuder sina kunder glasögonbågar, kontaktlinser, linsvätskor och solglasögon. Företaget har ett brett utbud av produkter och skickar 97% av sina beställningar samma dag. Kunden kan filtrera produkterna efter kategori och använda sökfunktionen för enkel navigering. Alensa erbjuder gratis frakt vid beställningar över 630 kr och har även ett nyhetsbrev för att informera om kampanjer och erbjudanden. Kundtjänsten kan kontaktas via e-post eller telefon för eventuella frågor eller reklamationer.
Kontaktinformation
Engelbrektsgatan 9-11
114 32 Stockholm
Sverige
