Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Tripadvisor är en användbar plattform för att hitta restauranger och matupplevelser (72%) samt jämföra olika boenden och restauranger (64%). Appen innehåller många tips från andra resenärer (68%) men har brister i kvaliteten på maten (28%) och oseriösa aktörer (32%). Det finns problem med kundtjänsten och svårigheter att få återbetalningar i tid (42%), men erbjuder bra sökfunktioner och omdömen om restauranger och resmål. (34%)
Produkt
Produkten av Tripadvisor har sina fördelar och nackdelar enligt recensionerna. På den positiva sidan lyfts det fram att det är ett bra verktyg för att hitta kul restauranger och matupplevelser (72%), ger möjlighet att jämföra olika boenden och restauranger (64%), samt innehåller många tips från andra resenärer (68%). Å andra sidan finns det klagomål på oseriösa aktörer (32%), dålig kvalitet på maten (28%), samt svårigheter att avboka bokningar på grund av Corona (24%). Sammantaget verkar det vara en användbar app för att upptäcka nya områden, men det finns vissa brister som behöver åtgärdas för att förbättra användarupplevelsen.
Leverans
Trip levererar en blandad upplevelse enligt recensioner, med vissa resor och samarbeten som inte uppfyller förväntningarna. Trots detta kan de hjälpa till att hitta bra restauranger och matupplevelser, samt ge användbara tips för att hitta pärlor att besöka. Tyvärr verkar det finnas problem med kundtjänsten och svårigheter att få återbetalningar i tid. Appen kan vara svåranvänd med felaktig meny och bristande filtreringsalternativ, men erbjuder ändå bra sökfunktioner och omdömen om restauranger och resmål. (42%)
Kundtjänst
Kunderna har blandade åsikter om kundservicen på Trip. Många klagar på svårigheter att nå företaget och dålig service (64%), medan vissa uppskattar hjälpsamma tips och omdömen om restauranger (36%). Det finns också kritik mot bristande möjligheter att bemöta svar samt felaktiga svar från ledningen (24%). Sammanfattningsvis verkar Trip ha en del problem med kundservice, men också fördelar som positiv feedback från inrättningar och information om bra matupplevelser. (34%)
Kommunikation
Tripadvisor har en bra sökmotor och möjliggör att lämna omdömen om olika platser, vilket ger användbar information för resenärer. Dock är det svårt att få negativa recensioner publicerade och det kan vara utmanande att få kontakt med kundtjänst. (60%)
Webbplats
Tripadvisor är en användarvänlig och omfattande plattform för resenärer med en mycket bra sökmotor (90%). Möjligheten att läsa och skriva recensioner om olika platser (85%) gör det enkelt att hitta pärlor och bra tips från andra resenärer (95%). Tyvärr kan det vara svårt att få negativa recensioner publicerade och det finns brister i hanteringen av kundrespons. Trots detta är Tripadvisor fortfarande ett fantastiskt verktyg för att hitta och dela reseupplevelser (80%).
Returpolicy
Trip's Return Policy har många nackdelar enligt recensionerna. Många klagar på långsam hantering av kredit (75%), problem med att avboka bokningar på grund av Corona (100%), samt svårigheter att få återbetalning (75%). Dessutom är det besvärligt att gissa platser först för att se om de har önskad upplevelse (100%) och appen saknar användbarhet (100%). Det verkar vara utmanande att avboka bokningar på grund av Corona (100%) enligt användarna.
Om Trip
Trip är ett företag som erbjuder hotell, flyg, tågbiljetter och hyrbilar till sina kunder. Företaget, en del av Trip Group, grundades i Singapore 2003 och har idag cirka 45 000 anställda och över 400 miljoner kunder. Trip erbjuder 1,4 miljoner olika hotell i 200 länder och regioner samt en mobilapp för enkel bokning. Kunder kan också tjäna poäng genom att bli medlemmar på hemsidan och prenumerera på nyhetsbrev för kampanjer och erbjudanden. Kundtjänsten kan nås via e-post eller telefon för frågor och eventuella reklamationer. Trip erbjuder en mångfald av tjänster för att hjälpa kunder att planera och boka sina resor.
