Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Malaysia Airlines erbjuder en blandad upplevelse för passagerare. Positiva aspekter inkluderar tillgång till önskad läsk och snacks, samt vänlig kundservice (30%). Däremot, förekommer problem med gamla plan, bristfällig matval, försenade flygningar och bristande kommunikation (65%). Dess begränsade återbetalningspolicy kan leda till besvikelser för resenärer, även om vissa kreditalternativ erbjuds (67%). För att öka kundnöjdheten behöver Malaysia Airlines arbeta på att förbättra service, kommunikation och bekvämlighet för alla resenärer.
Produkt
Malaysia Airlines erbjuder en blandad upplevelse enligt recensionerna. Positiva aspekter inkluderar tillgång till önskad läsk och snacks (33%), medan negativa aspekter inkluderar gamla, obekväma plan (25%), brist på matval (50%) och dåligt underhållningssystem (75%). Trots vissa positiva aspekter, verkar många passagerare vara missnöjda med flygbolagets service och bekvämlighet, vilket kan vara en avskräckande faktor för framtida resor.
Leverans
Malaysia Airlines har problem med förseningar och inställda flygningar, vilket resulterar i förlorade bagage och missade anslutningar. Dessutom saknas kompensation för förseningar och dålig service. Deras personal brister i engagemang och kommunikation, och många resenärer har upplevt problem med bokningsändringar och återbetalningar. Däremot, vissa recensioner ger feedback om bra kundservice och tillmötesgående personal, men dessa positiva erfarenheter tycks vara få och låter inte balansera de negativa recensionerna. Totalt sett verkar Malaysia Airlines leverera en undermålig service, vilket resulterar i en betydande andel missnöjda kunder. (ca 72%)
Kundtjänst
Kundservicen hos Malaysia Airlines har fått en blandad respons med så många som 70% negativa recensioner gällande oprofessionellt uppträdande, otrevlig personal och bristande kundservice. Många kunder har klagat på bristen av valmöjligheter vid måltider och svårigheter att få önskad dryck. Däremot har 30% av kunderna gett positiv feedback och uppskattar den vänliga och hjälpsamma personalen. Sammantaget verkar Malaysia Airlines kundservice vara bristfällig och behöver förbättras för att öka kundnöjdheten.
Kommunikation
Malaysia Airlines fick blandade recensioner när det gäller kommunikation. Vissa resenärer upplevde bristande kommunikation och dålig kundtjänst, medan andra tyckte att flygbolaget var en positiv upplevelse. Nackdelar inkluderar arrogant besättning, felaktig information och långsam respons på frågor. Fördelar inkluderar hjälpsam personal och artiga medarbetare. Sammantaget verkar Malaysia Airlines behöva förbättra sin kommunikation och kundservice för att ge en bättre resa för alla resenärer. (38%)
Webbplats
Malaysia Airlines webbplats har många nackdelar enligt recensioner. Många klagar på bristande kundservice, svårigheter att boka om flygningar online och missvisande information vid bokning. De upplever också problem med incheckning online och förseningar på flygningarna. Trots detta erbjuder de betald försäkring och har långsam bagagetransport vilket resulterat i en negativ upplevelse för många passagerare. (73%)
Returpolicy
Malaysia Airlines har ett generellt begränsat återbetalningspolicy, vilket resulterar i att många resenärer inte får ersättning för inställda eller avbokade flygningar. Flygbolaget verkar även ha svårt att ge återbetalningar i tid, vilket kan resultera i förseningar och besvikelser för passagerarna. Å andra sidan erbjuds kreditalternativ istället för rena återbetalningar, vilket kan vara användbart för vissa resenärer (67%). Det finns också ett fåtal framgångsrika återbetalningsfall från andra flygbolag, vilket visar på en viss flexibilitet hos Malaysia Airlines (33%). Sammantaget verkar returneringspolicyn hos Malaysia Airlines vara blandad med vissa brister och fördelar.
Om Malaysia Airlines
Malaysia Airlines är det nationella flygbolaget i Malaysia, känt för att tillhandahålla både internationella och inhemska flygtransporter. Bolagets historia sträcker sig tillbaka till 1947, då det bildades under namnet Malayan Airways. Genom åren har bolaget genomgått flera omstruktureringar och namnändringar, fram till dess nuvarande form som Malaysia Airlines. Det har spelat en viktig roll i att koppla samman Malaysia med resten av världen, men har också ställts inför utmaningar, inklusive ekonomiska svårigheter och tragiska incidenter med flyg MH370 och MH17 under 2014. Trots dessa prövningar fortsätter Malaysia Airlines att vara en betydelsefull aktör inom den internationella luftfartsindustrin.