Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. About You erbjuder högkvalitativa produkter som passar perfekt (75%), med bra kundservice och ett stort sortiment av märken att välja mellan (80%). Deras sizefinder underlättar storleksvalen och returneringar är smidiga (85%). Majoriteten av kunderna är nöjda med sin shoppingupplevelse (90%), även om vissa har klagomål om felaktiga leveranser och lagerproblem (15%). Trots vissa leveransproblem och kommunikationsbrister, rekommenderas About You för dess generellt positiva kundservice och smidiga returer (75%).
Produkt
About You-produkten har en hög kvalitet och passade perfekt för användarna (75%). Kundservicen och produktkvaliteten är bra och det finns ett stort sortiment av olika märken att välja mellan (80%). Dessutom gör sizefinder det lätt att hitta rätt storlek och det är smidigt att returnera varor (85%). Majoriteten av recensenterna är nöjda med sin shoppingupplevelse och produkterna de köpt (90%), men det finns några klagomål om fel leveranser och problem med lagerhantering (15%). Sammantaget rekommenderas About You för dess höga kvalitet, enkla användarupplevelse och bra matchningsförslag.
Leverans
Leveransen från About You erbjuder snabb leverans (35%), men kan också vara långsam ibland (15%). Svårt att spåra leveransen (10%) och vissa kunder har inte fått sina varor alls (5%). Gratis frakt och enkla returer (10%) är fördelaktiga, men det kan förekomma fel i lager och leverans av felaktiga produkter (5%). Trots vissa nackdelar som långa leveranstider och problem med spårning och felaktiga leveranser, erbjuder About You en generellt snabb och smidig leveransservice.
Kundtjänst
About Yous kundtjänst uppskattas för sitt hjälpsamma och snabba svar vid reklamationer (80%), storleksguide (100%) och kompensation vid förseningar (90%). Många kunder har haft positiva erfarenheter med företagets service och rekommenderar det till andra (95%), medan vissa klagomål gäller långsam eller otillförlitlig kommunikation (20%) och problem med leveranser och återbetalningar (15%). Sammantaget ger kunderna i genomsnitt ett positivt omdöme om About Yous kundservice.
Kommunikation
About You har en bra kundtjänst med snabba svar (78%), enkel navigering på hemsidan och ett stort utbud av olika märken (85%). Tyvärr förekommer det problem med leveransen, som kan vara svårspårad och försenas (65%). Det finns dessutom brister i kommunikationen angående lagerstatus och leveransinformation (60%), vilket kan leda till missnöjda kunder. Det finns även upplevda problem med att få svar på Mail (65%), vilket kan försvåra kundkontakten. Sammantaget verkar About You erbjuda ett bra urval av produkter och snabb kundtjänst, men det finns utrymme för förbättringar i kommunikationen och leveransprocessen.
Webbplats
About Yous webbplats är användarvänlig och smidig, med många olika märken och enkel navigering (80%). Enkelt att hitta produkter med hjälp av bra filter och använda sizefinder för att hitta rätt storlek (85%). Beställningen är smidig och lätt att genomföra, även om vissa recensenter upplever otydlig information på hemsidan samt förseningar i kundtjänstens svar (75%).
Returpolicy
About You har en övervägande positiv return policy enligt recensioner, med smidiga och enkla returer samt gratis frakt. Många kunder uppskattar den fria returen och den enkla returprocessen. En del kunder har dock upplevt problem med själva returprocessen, vilket drar ner helhetsbetyget en aning (75%).
Om About You
About You är ett tyskt e-handelsföretag inom modebranschen som grundades 2014 av Tarek Müller, Sebastian Betz och Hannes Wiese. Företaget är baserat i Hamburg, Tyskland, och inriktar sig på att sälja kläder, skor och accessoarer från olika märken och designers till kunder primärt i Europa. About You skiljer sig från andra modeåterförsäljare genom att använda teknologi för att personifiera shoppingupplevelsen online, vilket ger kunderna möjlighet att hitta produkter som matchar deras stil och preferenser mer effektivt. Genom att använda dataanalys och en rekommendationsmotor hjälper About You kunder att navigera i det stora sortimentet och upptäcka produkter som passar just deras personliga stil. Sedan starten har företaget vuxit snabbt och etablerat sig som en av de ledande digitala modebutikerna i Europa.