Helhetsbild : Oj, det verkar som om de har en del att jobba på!
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Marks and Spencer erbjuder lågkvalitativa produkter med billig prissättning men lider av kvalitetsproblem och leveransutmaningar, vilket har lett till inställda ordrar och frustrerade kunder. Kundservicen har vissa positiva inslag, som kompensation för förseningar, men brister i kommunikation och rigiditet i processer. Kommunikationen är bristfällig, särskilt kring leveranser, vilket har resulterat i en låg Trustpilot-poäng. Webbplatsen har också problem med leveransspårning och inkompatibilitet mellan online och butikslager, vilket skapar förvirring för kunderna. Återköpspolitiken är effektiv, men bristen på möjlighet till utbyte av defekta varor kan vara ett problem för vissa kunder. Sammanfattningsvis verkar Marks and Spencer ha en del områden att förbättra för att öka kundtillfredsställelsen.
Produkt : Oj, vilken besvikelse!
Marks & Spencer erbjuder en lågkvalitativ produkt med billig prissättning (80%). Produkten är obekväm och saknar stöd, liknande de som säljs på Poundland. Hård interna sömmar kan skava och kräver ständig justering. Kalendern har små texter som är svåra att läsa och datumen är inte tydligt markerade. Många produkter är i princip samma som på Poundland och kan vara felaktigt märkta. Marks & Spencer har också haft problem med lagernivåer och leveranser, vilket resulterat i inställda ordrar och varor som inte finns tillgängliga i butik. Kvaliteten på maten har också försämrats enligt recensionerna. Sammantaget verkar det som att det har varit en generell nedgång i kvaliteten och tillgängligheten på Marks & Spencer.
Leverans : Vilken heltäckande leveransmardröm!
Marks and Spencer's delivery service seems to be plagued with issues, including long wait times, items out of stock, delayed deliveries, cancelled orders, and poor communication. The tracking system is described as awful and inefficient, causing confusion and frustration. Customers have experienced late deliveries, damaged packaging, and lost items in transit. With a lack of next day deliveries and unreliable timelines, the overall delivery experience is unsatisfactory. The chaotic nature of the service makes it difficult for customers to trust in timely and efficient deliveries from Marks and Spencer. (67.37%)
Kundtjänst : Alltid något nytt att klaga på!
Marks and Spencer har en del utmaningar med sin kundservice enligt recensionerna. Positivt är att det erbjuds gåvokort för att kompensera förseningar, vilket kan förbättra kundlojaliteten. Dock har flera kunder upplevt problem med leveransspårningssystemet och rigiditet i kundtjänstens processer. Det finns också besvär med att order ställs in på grund av lager- eller leveransproblem, vilket resulterar i en svår avbokningsprocess. Trots vänlig och effektiv personal så är det en del utmaningar med kundservicen som kan påverka kundupplevelsen negativt. (30%)
Kommunikation : Oj då, kommunikation är uppenbarligen inte deras starka sida!
Kommunikationen från Marks and Spencer får både ris och ros från kunderna. Positivt är att personalen är artig, effektiv och ursäktande (85%), samt hjälpsam och tillmötesgående (90%). Tyvärr brister det i leveranskommunikationen, med sena leveranser utan förväntat datum (75%) och försenade beställningar utan tydlig förklaring (70%). Kundtjänsten anses vara ineffektiv (60%) och det finns också problem med leveransspårningssystemet (65%). Sammantaget är Marks and Spencer dåliga på att kommunicera kring leveranser, vilket leder till missnöjda kunder och en låg Trustpilot-poäng.
Webbplats : Oj, vilken kaosupplevelse!
Marks and Spencer's website has a plethora of issues according to customer reviews, including a poor delivery tracking system, low Trustpilot score, lack of online tracking, incorrect information on availability and delivery, and struggles with the checkout process. Inconsistent product availability between online and in-store, items showing as in stock when they are actually out of stock, and difficulty in tracking orders online also add to the unpleasant shopping experience. The website interface is confusing and customers have reported being unable to checkout or pay, leading to an overall unsatisfactory experience. (42.5%)
Returpolicy : Bra returpolicy, men var försiktig med defekta varor!
Marks and Spencer har en effektiv returpolicy med möjlighet till återbetalning, vilket uppskattas av många kunder. Däremot saknas möjligheten till utbyte av defekta varor och bristen på tydliga ombytealternativ kan vara besvärligt för vissa kunder. Återköpspolitiken är också oklar vilket kan skapa förvirring. Sammantaget får Marks and Spencer en return policy betygsatt på ca 60-70%.
Om Marks and Spencer
Marks and Spencer Group plc (M&S) är en brittisk detaljhandelskedja med ett brett sortiment som omfattar kläder, livsmedel och hushållsvaror. Företaget grundades 1884 av Michael Marks och Thomas Spencer i Leeds, England. M&S har med tiden blivit en av Storbritanniens mest välkända och älskade återförsäljare. Historiskt sett har företaget varit banbrytande inom brittisk detaljhandel, särskilt när det gäller kvalitet och kundservice. M&S driver butiker över hela Storbritannien samt internationella butiker och har även en stark online-närvaro.
Kontaktinformation
Kategorier
Nätbutiker | Mode | Inredning | Barn & Baby