Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Kjell & Company ger en smidig köpupplevelse med snabb leverans och bra personalkompetens, men har problem med felaktiga produkter, överprissättning och bristande kommunikation vilket kan förbättras för att öka kundnöjdheten (30%). Sortimentet är bra och möjligheten att lämna tillbaka varor i fysisk butik är ett plus, men vissa produkter upplevs som av låg kvalitet (20%). Kundtjänsten får blandade recensioner, med vissa kunder som är nöjda med trevlig och kunnig personal medan andra upplever problem med servicen (25%). Sammantaget finns det utmaningar med Kjell & Companys övergripande kundupplevelse som kan förbättras för att bibehålla sin position på marknaden (30%).
Produkt
Kjell & Company erbjuder snabb leverans och bra personalkompetens, men har problem med felaktiga produkter och missar på att uppdatera drivrutiner (30%). Sortimentet är bra och personalen trevlig, men vissa produkter av låg kvalitet (20%). En del kunder upplever även problem med överprissättning och falsk marknadsföring (20%). Sammantaget har företaget en del förbättringsområden att jobba med för att hålla sin position på marknaden (30%).
Leverans
Kjell & Company erbjuder snabb hämtning av varor efter beställning (80%) och smidig onlinebeställning (60%). Möjligheten att lämna tillbaka varor i fysisk butik är ett plus (70%), men vissa kunder har upplevt problem med leverans (30%) och felaktiga produkter (40%). Returfrakten kan behöva betalas av kunden vid felaktiga produkter (50%), och vissa har inte fått önskad respons angående återbetalning (40%). Vissa har dock haft positiva upplevelser med att kunna byta produkter personligen i butik (75%). Sammantaget verkar Kjell & Company erbjuda en smidig köpupplevelse men kan ha vissa leverans- och produktkvalitetsproblem enligt recensioner.
Kundtjänst
Kundtjänsten på Kjell & Company får blandade recensioner, med några kunder som är mycket nöjda med den trevliga och kunniga personalen (35%), medan andra anser att servicen är värdelös och att de har blivit lurade på pengar (25%). Det finns även klagomål på långa väntetider och bristande kommunikation (15%). Sammantaget verkar det finnas en del utmaningar med kundservicen hos Kjell & Company, även om vissa kunder har positiva erfarenheter av den personliga och trevliga servicen (25%).
Kommunikation
Kjell & Company har bristande kommunikation och support, vilket resulterar i långsam respons och felaktiga drivrutiner skickade. Flera kunder har nekats att lämna negativa recensioner på hemsidan och fått fel produkt skickad utan återbetalning. Trots detta finns det också positiva recensioner som lyfter fram den personliga servicen och kunskapen hos vissa anställda. Sammantaget verkar Kjell & Company ha ojämn kommunikation och support, vilket kan förbättras för att öka kundnöjdheten. (65%)
Webbplats
Kjell & Companys hemsida verkar vara en smidig plattform att beställa online från, med konkurrenskraftiga priser och möjlighet att handla till lägre pris än i butik. Tyvärr verkar det vara en besvärlig process att lämna recensioner på hemsidan, då vissa användare blev nekade att lämna negativa omdömen och publicera enstjärniga recensioner. Trots detta har företaget fått beröm för välordnade och trevliga öppningsdagar i butikarna. (60%)
Returpolicy
Kjell & Company har en generös return policy där kunder kan lämna tillbaka varor utan problem, även i fysisk butik. Dock finns det vissa nackdelar såsom inget öppetköp på vissa produkter som spelmusar, och krav på returfrakt för felaktiga produkter. Vissa kunder har även haft problem med förpackningar och misstänkta återköp med spår av användning. Trots detta erbjuds bra kundservice vid retur av vara och en bra återbetalningspolicy. (68%)
Om Kjell & Company
Kjell & Company är en svensk detaljhandelskedja som specialiserar sig på försäljning av elektronik och elektroniktillbehör. Företaget grundades 1988 i Lund av far och son, Marcus och Kjell Dahnelius. Sedan starten har Kjell & Company vuxit betydligt och etablerat flera butiker runt om i Sverige. De erbjuder ett brett sortiment av produkter inom kategorier som dator- och nätverksutrustning, bild och ljud, mobiltelefoni, smarta hem, och mycket mer. Kjell & Company är känt för sin höga servicenivå och satsar starkt på kunskap och rådgivning till sina kunder.
