Hemfint

Omdömen, klagomål och kundupplevelser (25)

Så dåligt bemötande och ingen respons alls från dem. Dålig kvalitet på varorna.

Unfortunately, I have had really a bad experience.
Originally, I wanted to buy a certain pool that wasn't in stock and the delivery would take 5-6 weeks so I went for a bigger pool that was supposed to be delivered in 2-3 weeks.
I made an online order on June 2nd, with the latest delivery at the end of June.
There was no update on the order at the end of June, just that it's still being processed.
Of course we want to be able to use the pool in the summer!
July was over and I tried emailing on many occasions but only thing I received was an auto-generated reply that they will get back to me soon. However, no reply for a week. Tried to call but their customer service is from 10-11.30 weekdays. When calling exact at 10.00 very often I got an answering machine saying that there and many callers and to try later! Unbearable!!!!
Finally I got a 2 sentenced reply to my mail saying there is a delay on the order, do you still want to proceed. When asking when it would be delivered, a simple answer came sometime in August. No date, no sorry for the delay no offer of compensation!
In the middle August, with no update on the pool I cancelled the order via email, as it was impossible to call!
No reply except they will get to touch soon. A week after I got a notification about a delivery. So summer is over but pool has finally arrived (after the order was cancelled!).
Called many times and was happy enough to be able to get to the calling queue, around number 27 ( assuming the max is 30, then too many who call).
However, I waited around 1 hour fearing their customer service hours would be over!
Never got a straightforward answer, yes, some financial compensation would be possible. After a hussle and waiting hours on the phone, got compensation promise of 350 kr (the transport fee!). Yes, sounds fair when you buy a pool for nearly 12500 kr.
Anyway, needed to call 3 more times before I got the amount of less than 3%!
Long story short, the worst service ever. Will never ever order anything again! Now summer is over and I'm stuck with a pool that I cannot use now.
Just dreading the hussle to open the package and see there is a manufactualse and I will try to send it back.
But hey! Let's stay positive! I could have had order windows or doors and get them maybe before Christmas!
Really extremely disappointed.

Beställde en friggebod i juni 2021 den kom som utlovat.
Golvet som beställdes samtidigt har ännu inte kommit nästan tre månader senare!!! de säger att det skickats men ljuger då partnerföretag inte säger sig ha leverans ordern.

Köp aldrig av Hemfrid!!!

The worst customer service in the history of the planet. Not only they dont reply to emails but their call center only works for 1 hour a day and you have to stand in a queue for at least 45 minutes.

They never do anything unless you call them, and I had to call them 4 times to process my refund. That's approximately 3 hours of my life wasted on nothing.

I don't recommend buying from here.

Dålig kundtjänst support, väldigt lång väntetid och när tur kommer, de säger att skicka epost och de kommer att svara samma dag men de gör inte! Jag har en retur som gäller för 14 dagar. Nu har jag skickat 4 email plus telefonsamtal och aldrig fick svar tillbaka eller något om hur hur jag returera varan utan att kontakta dem, även blankett för att skicka till Konsumentverket på deras hemsida fugerar inte! Nu har de ändrat telefontid till 10-11.30 och det tar ca 70min för att komma till dem. Det här är olämpligt och de får förbättra deras kundservice och aktuellesera returpolicy.

VARNING!! Detta är inte ett seriöst företag! Växthuset som skulle komma i juni har inte kommit än i augusti. När man väl kommer fram till supporten levereras fagra löften om återkoppling som aldrig infrias. Mail svarar dom aldrig på. Anmälan gjord.

OMÖJLIGT att komma fram och få kontakt på något sätt!

Beställde än dörr för drygt 5000:- Dörren kom trasig, troligen från hemfint då emballaget inte var så skadat. Dörren var inplastad men plasten var skadad och dörren svart av damm så den har nog stått länge på deras lager. Har försökt kontakta deras kundtjänst på telefon i en vecka. Dom 2 h som kundtjänst ska ha öppet säger bara en telefonsvarare att det är många som ringer och sen avslutad samtalet. Har även mailat kundtjänst för en vecka sen men inget svar än.
Än så länge riktigt uruselt. Rekommenderar ingen att handla där.

Har tidigare handlat från Hemfint och fått leverans även om det tog mycket längre tid än utlovat.
Den här gången tog det så lång tid att jag försökte kontakta kundtjänst via telefon många gånger för att annulera ordern utan att lyckas.
Mailade dem då varje dag utan att få svar men till min förvåning var ordern annulerad efter ett par veckors mailbombande. Tyvärr utan att man har gett någon återbetalning vilket jag nu försöker få dem att göra utan att lyckas få kontakt.

Eventually got delivery of my door after 11 days, to find that the door was damaged (not due to transport as was inside undamaged box).

Not possible to get hold on phone as call centre only open between 10-12, which always get message: try again later due to high volume. When I call at exactly 10:00, then land # 24 in queue at 5 secs past 10:00! Which after 1 hour on hold gets disconnected!

no replies to email either.

Shocked to realise a company operates this way.

AVOID AT ALL COST!

Jag beställde en friggebod och fick en chock när jag kontrollerade
leveransen.
Det var mögliga , blöta och spruckna/trasiga bräder samt myrbon.
Det är första och sista gången jag gör en beställning ifrån detta företag.