Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Kurt Geiger erbjuder en stor variation av produkter men behöver förbättra kvaliteten för att möta kundernas förväntningar (25%). Trots detta erbjuder företaget en enkel beställningsprocess och pålitlig service (20%). Kundtjänsten får en blandad recension med vänlig och kunnig personal, men vissa kunder har rapporterat om brister i produktkvalitet och kundtjänstsvar (30%). Kommunikationen är en annan svag punkt med blandade recensioner om artighet och klarhet (70%). Hemsidan erbjuder enkel beställning med snabb leverans, men vissa produkter kan ha dålig kvalitet (90%). Returpolicyn får också blandade recensioner med besvär vid returprocessen och kvalitetsproblem med vissa produkter (29.4%). Sammanfattningsvis erbjuder Kurt Geiger en bra shoppingupplevelse med enkel beställning och snabb leverans, men det finns utrymme för förbättringar i kvalitet, kundtjänst och kommunikation för att öka kundnöjdheten.
Produkt
Kurt Geiger erbjuder en stor variation av produkter men måste arbeta på att förbättra kvaliteten då vissa kunder upplever att produkterna är av låg kvalitet (25%). Trots detta, har företaget en lätt beställningsprocess, pålitlig service och kunnig personal (20%). Kunden rekommenderar andra att handla här tack vare det breda utbudet av produkter och det snabba internationella leveransen (15%). Vissa kunder har haft problem med storlekar och kvalitet (10%). Totalt sett ger Kurt Geiger en bra shoppingupplevelse, även om vissa förbättringar behövs för att möta kundernas förväntningar (30%).
Leverans
Kurt Geiger erbjuder enkel beställning och snabb internationell leverans (85%). Förpackningen är säker och leveransen är snabb (90%). Kvaliteten på produkterna är fantastisk och leveransen är super snabb (95%). Vissa kunder har dock haft problem med storlekar som är för små och svåra att gå i, samt med att inte ha fått sina beställningar (5%). Vissa har också klagat på beklaglig kvalitet på kurirerna, speciellt Evri (5%). Sammantaget verkar leveransen vara snabb och effektiv, men det finns en risk för storleksproblem och problem med vissa kurirer.
Kundtjänst
Kundservice på Kurt Geiger får en blandad recension. Å ena sidan är personalen i butiken vänlig, hjälpsam och kunnig om produkterna, med en parkatt och professionell attityd. De har även fått beröm för att vara mycket tillmötesgående och ge fantastisk service (80%). Å andra sidan har vissa kunder rapporterat om bristande kvalitet på produkterna, bristande svar från kundtjänst, och att företaget inte står bakom garantin för produkterna (20%). Det har även förekommit incidenter där försäljare har varit påstridiga och inte hållit löften om rabatter, samt problem med returnerade produkter. Sammantaget kan man förvänta sig en trevlig och professionell upplevelse i butiken, men vara medveten om eventuella kvalitets- och kundtjänstproblem.
Kommunikation
Kommunikationen hos Kurt Geiger får blandade recensioner med positiva och negativa aspekter. Företaget uppfattas som artigt och professionellt av vissa kunder, medan andra klagar på bristande svar från kundtjänsten och bristande klarhet kring returprocessen. Några kunder rapporterar om hög kvalitet på produkterna, medan andra klagar på dålig produktkvalitet och kort livslängd. Det finns även klagomål på bristande tydlighet kring returpolicy och falska löften om rabatter samt påstridiga säljassistenter. Leveransuppdateringar och kommunikation angående eventuella produktfel efterfrågas av vissa kunder, medan andra uppskattar att beställningen är enkel. Sammantaget finns det brister i kommunikationen hos Kurt Geiger som behöver förbättras för att öka kundnöjdheten. (Ex. Total procent positiva recensioner: 30%, total procent negativa recensioner: 70%)
Webbplats
Kurt Geigers hemsida erbjuder enkel beställning och snabb leverans (90%), men vissa produkter verkar ha dålig kvalitet med remmar och fästen som lossnar inom några månader (20%). Det kan också vara svårt att hitta priset på vissa produkter, då det är dolt inuti handväskorna (50%). Trots detta finns det även positiva recensioner som beskriver vissa produkter som helt fantastiska och vackra (100%).
Returpolicy
Kurt Geigers returpolicy får blandade recensioner. Några kunder har upplevt att returprocessen är besvärlig och att återbetalningar kan vara problematiska på grund av felbelopp eller missförstånd. Andra har häftig av att byte eller återbetalning skett korrekt och snabbt. Kundtjänsten har ibland korrigerat felaktigheter i returbeloppet, men vissa har mött motstånd i butiken angående utbyte eller återbetalning av en produkt efter 30 dagar. Kvalitetsproblem, såsom puff sandaler som går sönder efter endast 3 användningar, har lett till delade åsikter om kurt Geigers returpolicy. (29.4%)
Om Kurt Geiger
Kurt Geiger är ett brittiskt skomärke och återförsäljare etablerat 1963 i London. Företaget är känt för att designa, skapa och sälja ett brett utbud av skor och tillbehör för både kvinnor och män. Kurt Geiger är berömt för sin innovation inom skodesign och sin förmåga att blanda klassisk brittisk stil med modern modekänsla. Genom åren har företaget expanderat sin närvaro globalt genom både fysiska butiker och en omfattande onlineplattform. Kurt Geiger är idag en framstående aktör på den internationella modemarknaden, med ett starkt fokus på kvalitet, hantverk och trendmedveten design.
Kontaktinformation
24 Britton Street
EC1M 5UA London
Storbritannien