Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Golvpoolen erbjuder ett brett utbud av produkter och snabba leveranser, samt en trevlig kundtjänst med snabb respons. De har en enkel hemsida med tillförlitlig lagerinfo och en generös returpolicy. Dock finns det utmaningar med långa leveranstider, bristande kommunikation och problem med leveranser till privatkunder. Totalt sett verkar företaget erbjuda bra service men behöver förbättra hanteringen av leveranser för att möta kundernas behov och förväntningar. (60%)
Produkt
Golvpoolen har ett brett utbud av produkter och snabba leveranser, men vissa kunder har haft problem med att få färgerna att stämma via datorn och har fått fel färger än de planerat. Leveransen av tunga varor till privatkunder har också varit problematisk för vissa kunder. Trots detta har vissa kunder varit mycket nöjda med produkterna och planerar att handla igen. (60%)
Leverans
Golvpoolen har ett brett utbud och snabba leveranser, vilket gör det enkelt att beställa och få produkterna i tid. Installationen är effektiv och kundtjänsten svarar snabbt. Dock finns det problem med långa leveranstider, bristande logistik och otydliga leveransregler för privatkunder. Även krav på att hämta paketen själv och problem med leverans av tunga varor kan vara potentiella nackdelar för vissa kunder. (60%)
Kundtjänst
Golvpoolen har en mycket trevlig kundtjänst med snabb respons och professionellt bemötande. Många kunder rekommenderar Douglas och uppskattar den snabba återkopplingen samt hjälpsamma personalen. Dock finns det viss kritik kring långa leveranstider, otydliga leveransregler för privatkunder och att vissa kunder behövde hämta paketen själva. Sammantaget verkar Golvpoolen erbjuda bra service och engagerad personal, men det finns utmaningar i hanteringen av leveranser för privatkunder. (74 %)
Kommunikation
Kommunikationen på Golvpoolen får blandade recensioner. Positiva aspekter inkluderar snabb respons på mail (75%), proffsig service och snabb återkoppling (65%), lätt att beställa med pålitlig lagerinformation (80%). Negativa punkter som nämns är oseriösa leveranstider (55%), brister i kommunikation om leveranstid (60%), samt problem med leverans till privatkunder (50%). Sammantaget verkar det finnas rum för förbättringar i kommunikationen och leveranstiderna för att möta kundernas behov och förväntningar.
Webbplats
Golvpoolens hemsida är enkel att navigera på med bra service och tillförlitlig lagerinfo (80%). Det är lätt att hitta och beställa produkter, även om det kan vara svårt att få färgerna rätt via datorn (20%).produkterna är bra och önskade produkter hittas enkelt (75%).
Returpolicy
Return Policy hos Golvpoolen får beröm för snabb respons från kundtjänst (100%), nöjda kunder som uppskattar golven och planerar att handla igen (100%), samt en generös och tydlig returpolicy (100%). Enligt recensionerna verkar det vara lätt och smidigt att returnera varor om det skulle behövas.
Om Golvpoolen
Golvpoolen är ett svenskt företag som specialiserar sig på försäljning av golv, kakel och andra produkter till badrummet. De är aktiva både online genom sin webbshop och i fysiska butiker runt om i Sverige. Företaget erbjuder även ett digitalt showroom där kunderna kan skapa sitt eget badrum och se hur olika golv och kakel passar in. Deras produktsortiment inkluderar golv, kakel, klinker, badrum och verktyg. Kunden kan välja att handla produkterna inklusive eller exklusive moms, och fraktkostnader varierar beroende på vikt och volym av paketet. Leveranstiderna kan också variera, och om en produkt inte finns i lager kan det ta upp till 8-10 veckor för leverans. Kunden har möjlighet att returnera produkter inom 14 dagar efter mottagande. Kundtjänsten kan kontaktas via post eller telefon, och vanliga frågor besvaras på företagets hemsida.
Kontaktinformation
Jägersrovägen 82
21237 Malmö
Sverige