Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Farfetch erbjuder hög kvalitet på produkter (80%) och bra priser (75%), snabba leveranser (85%) och effektiv orderhantering (95%). Trots vissa problem med fri frakt (70%) och retursedlar (60%), har de en fantastisk kundservice (95%) och en smidig köpupplevelse online (+70%). Sammantaget ger Farfetch en bra shoppingupplevelse med hög kvalitet på produkter och service.
Produkt
Farfetch erbjuder hög kvalitet på sina produkter (80%), bra priser och fina erbjudanden (75%), samt snabb leverans och bra skick vid leverans (90%). Trots enstaka felaktiga beskrivningar och bildåtergivningar (10%), erbjuder de en fantastisk kundservice (95%) och ett brett utbud av kläder och accessoarer (80%). Sammanfattningsvis erbjuder Farfetch en bra köpupplevelse med hög kvalitet på produkter och bra service.
Leverans
Farfetch erbjuder snabb leverans (85%) och väl paketerade produkter (90%). Orderhanteringen är effektiv (95%) och köpupplevelsen är smidig och trevlig (80%). Tyvärr dras inte fri frakt av i kassan (70%) och vissa kunder har haft problem med lång väntetid på retursedelarna (60%). Sammanfattningsvis erbjuder Farfetch snabba leveranser och en bra köpupplevelse, men kan behöva förbättra processen kring fraktpriser och returhantering.
Kundtjänst
Farfetch kundtjänst har blandade recensioner med både positiva och negativa kommentarer. En del kunder är nöjda med snabb och bra respons, medan andra upplever bristande kommunikation och nonchalans. Även om vissa kunder tycker att allt är perfekt och kundservicen är bra, finns det de som klagar på långa väntetider för återbetalningar och problem med fraktkostnader. Totalt sett verkar Farfetch kundtjänst få en positiv bedömning, med en cirka 60% nöjd kundbas.
Kommunikation
Farfetch har en del kommunikationsproblemen enligt recensionerna. Kundtjänsten är snabb och hjälpsam men vissa kunder upplever det svårt att få tag på retursedel och att det är lång väntetid på den. De får också kritik för missvisande information och felaktiga beskrivningar av produkter. Å andra sidan får de beröm för deras snabba svarstid, bra kommunikation och kvalitet på produkterna. (60%)
Webbplats
Farfetchs hemsida erbjuder en smidig och trevlig köpupplevelse, samt bekvämt att handla online istället för att åka till butiken (+70%). Tyvärr verkar det finnas viss problematik med missvisande prisinformation och dåligt beskrivna produkter (-20%). Sammantaget verkar majoriteten av kunderna vara nöjda med hemsidan, med positiva omdömen om allt från bra hemsida till fantastiskt (+90%).
Returpolicy
Farfetchs returpolicy har både fördelar och nackdelar enligt recensionerna. Många användare har uppskattat att det är enkelt att returnera sina köp och att det inte har varit några problem med returerna (67%). Andra har tyckt att returhanteringen har varit långsam och att det har varit svårt att få tag på retursedlar när de behövt dem (33%). Sammantaget verkar Farfetch ha en flexibel returpolicy som fungerar bra för de flesta, men det finns även utrymme för förbättring när det gäller snabbare hantering av returer och bättre tillgänglighet av retursedlar.
Om Farfetch
Farfetch är ett globalt e-handelsföretag inriktat på lyxmode. Företaget grundades 2007 av den portugisiska entreprenören José Neves och har sitt huvudkontor i London. Farfetch fungerar som en plattform för lyxiga kläder och accessoarer, där det sammanför över 700 oberoende boutiquer och varumärken från hela världen med kunder i över 190 länder. Genom att erbjuda en omfattande portfölj av lyxprodukter, inklusive sällsynta och svårtillgängliga produkter, strävar Farfetch efter att digitalisera den globala lyxmarknaden och göra den tillgänglig för konsumenter överallt.