Helhetsbild
ⓘ Vi har utvecklat ett praktiskt sätt att snabbt förstå vad andra användare tycker om en produkt eller tjänst. Vår AI-teknik tittar på recensionerna, känner av de viktigaste känslorna och lyfter fram kärnteman. Allt detta sammanställer vi tydligt för dig. Så här kan du snabbt se de viktigaste åsikterna utan att behöva läsa alla recensioner själv. Vistaprint erbjuder en enkel designprocess för produkter och hög kvalitet på trycksaker (30%). Kundtjänsten får beröm för hjälp med design och tryckningar (15%). Dock finns det vissa kvalitetsproblem och bristande kommunikation om leveranstider (40%). Leveransen kan vara opålitlig på grund av problem med fraktbolaget (70%). Kundtjänsten är ojämn med både positiva och negativa recensioner (70%). Trots några positiva upplevelser behöver företaget förbättra leveranstider och prissättning för att öka kundtillfredsställelsen. (Total procentandel positiva recensioner: 30%)
Produkt
Vistaprint erbjuder en enkel designprocess för produkter som väggkalendrar och bröllopsinbjudningar, vilket uppskattas av många kunder (45%). Trots vissa klagomål på dålig kvalitet och slarvigt utförande (20%), erbjuder företaget hög kvalitet på trycksakerna och produkterna (30%). Kundtjänsten får beröm för sin hjälp med både design och trycklösningar, vilket ökar kundnöjdheten (15%). Sammantaget är Vistaprint en bra val för kunder med stram budget som söker kvalitetsprodukter, även om vissa kvalitetsproblem kan uppstå (10%).
Leverans
Vistaprint har en snabb leverans (70%) men det finns många problem med försenade leveranser (30%) och bristande kommunikation om leveranstider (40%). Priserna för snabbare leveranser är höga (50%) vilket kan göra det svårt att bedöma trovärdigheten. Kvaliteten på trycksakerna är hög (80%) men fraktbolaget UPS får mycket kritik (70%) och leveranser kan vara opålitliga (60%). Kundtjänsten får beröm (90%) men det finns problem med leveransadresser och limrest på trycksakerna. Sammantaget behöver Vistaprint förbättra leveranstiderna och prissättningen för att öka kundtillfredsställelsen.
Kundtjänst
Vistaprints kundtjänst får blandade recensioner med positiva och negativa aspekter. Positivt är att de har fantastisk service, snabb problemlösning och vänlig personal. Henrik i kundtjänst uppskattas särskilt. Dock finns det klagomål om att företaget inte bryr sig om kundens behov, problem med leveranser och att vissa upplever kundservicen som värdelös. Sammantaget verkar kundtjänsten vara ojämn med 70% positiva recensioner och 30% negativa.
Kommunikation
Vistaprint har en blandad kommunikation med kunderna, med vissa uppskattade förbättringar som en bra kundtjänst och hjälp med design och tryckning. Dock brister det i leveranstiderna och priser, vilket kan göra företaget mindre trovärdigt. Det finns rapporter om paket som skickas tillbaka utan förvarning och förvirrande information på webbsidan. Trots vissa positiva erfarenheter finns det fortfarande en del att förbättra för att öka förtroendet hos kunderna. (67%)
Webbplats
Vistaprint:s webbsida erbjuder enkel design av produkter och har bra kvalitet och användarvänlighet (60%). Många kunder har haft en mycket trevlig upplevelse (30%) med möjligheten att beskära bilder, ändra storlek och lägga till text. Dock tycker vissa att det är omständigt att designa via hemsidan och att konfiguratorn inte är helt lätt att använda (20%). Det är även svårt att ladda upp eget material jämfört med andra sidor (10%) och det kan finnas en del vilseledande information på webbsidan.
Returpolicy
Vistaprints returpolicy ger generellt sett bra kundservice med snabba och problemfria återbetalningar. Trots att produkter kan vara skadade, erbjuds full återbetalning av hela summan, vilket kunderna uppskattar. En nackdel är dock att vissa upplever returpolicyn som komplicerad och ineffektiv, vilket kan vara avskräckande för vissa kunder. Trots detta kan man vara trygg med att en kantskada trots allt resulterade i en bra kompensation. Sammantaget är Vistaprints returpolicy en övervägande positiv upplevelse för de flesta kunder. (65%)
Om Vistaprint
Vistaprint är ett företag som specialiserar sig på massanpassad marknadsföring för småföretag, erbjuder produkter som visitkort, marknadsföringsmaterial, skyltar,och kläder med tryck. Det grundades 1995 av Robert Keane med målet att ge småföretag tillgång till samma högkvalitativa, anpassade trycksaker som tidigare endast var tillgängliga för större företag med större budgetar. Företaget använder internet som sin huvudsakliga försäljningskanal och har utvecklat en avancerad teknik för att erbjuda anpassade tryckprodukter till låg kostnad. Vistaprint har vuxit betydligt sedan starten och tjänar nu miljontals kunder världen över.